Tips til valg af en eCommerce-platform

Mange ved måske ikke dette, fordi vi ikke råber så højtt om det : Her hos Solteq har vi utvivlsomt en af de bredeste nordiske kundebaser inden for detail- og restaurantbranchen. Vores kundekreds omfatter både små, mellemstore og store virksomheder. Hver kunde er vigtig for os, og vi ønsker at behandle hver enkelt kvalitativt. Siden 80'erne har vi kontinuerligt fornyet os selv og holdt os ajour ved tæt samarbejde med forskellige handels- og restaurantkunder. Mange af vores kunder har arbejdet med os i årtier, og der er opbygget et tæt forhold mellem os.

 

Denne artikel fremhæver et tilbagevendende problem, som dukker op i vores samtaler med vores kunder om, at netbutikker ikke fungerer. Ved hjælp af de punkter, der er diskuteret i denne artikel, sigter vi mod at lette og hjælpe med valget af en e-handelsplatform og -udbyder.

 

Hvordan vælger man den rigtige e-handelsplatform og udbyder?

 

Der er et stort antal forskellige e-handelsplatforme og deres udbydere på markedet. E-handelsplatforme kan groft opdeles i tre kategorier:

 

1. E-handelsplatforme, der er lavet af udbyderne selv og ofte også eksklusivt leveret af dem.
2. E-handelsplatforme udviklet af en enkelt stor global spiller med flere lokale forhandlere.
3. Open-source e-handelsplatforme understøttet af et stort fællesskab.

Valget mellem disse er ikke altid nemt og åbenlyst for kunden.

 

Ligeså vigtigt som det er at vælge den rigtige e-handelsplatform, der passer til ens behov, er det også afgørende at vælge en god udbyder. Det er værd at sikre, at udbyderen har nogle grundlæggende ting på plads:

• En tilstrækkelig stor kompetent organisation, dvs. personale og dermed evnen til at udføre deres opgaver, bringe idéer til bordet og støtte kunden i drift af onlinebutikken.
• En glidende og kompetent kundeservice.
• En kommerciel og marketingmæssig tilgang samt erfaring med både B2C- og B2B-systemer.
• Streng overvejelse af datasikkerhed kontinuerlig overvågning og kompetent personale.
• Et godt miljø for smidig og hurtig drift af onlinebutikken.
• Evnen til at hjælpe med andre aspekter relateret til e-handel, såsom søgemaskineoptimering.

 

Tips til valg af en eCommerce-platform

 

Der er nogle gode tips til valg af en e-handelsplatform, hvor fokus på disse kan forenkle valgprocessen. Disse tips sikrer skalérbarheden af den online butik i fremtiden, hvis behovene vokser.

 

1. Udvikling og vedligeholdelse af den online butik bør være ubesværet og ikke urimeligt dyrt.

• • Ændringer i udseendet og tilføjelse af nye funktionaliteter bør ikke kun være mulige, men også lette for kunden selv.

2. Tænk fremad, tænk 10-15 år frem.

• • Det er et uomtvisteligt faktum, at vigtigheden af e-handel vokser. E-handel bør ikke kun ses som en digital butik, men også som en marketingkanal. Med andre ord, hvis du ikke er online, eksisterer du ikke.
  • Vent ikke med at skifte til e-handel. At skifte e-handelsplatform bliver ikke nemmere med tiden; ofte tværtimod. Hvis du stadig er på begyndelsesstadiet af din online butik, er det lettere at skifte end når butikken er blevet tilpasset i årtier efter kundespecifikke krav.

3. Open-source platforme

• • Disse anvendes bredt globalt, udviklet af mange iværksættere og enkeltpersoner - og deres købspris eller månedlige gebyr er som regel ikke skræmmende. Et stort udviklerfællesskab sikrer, at e-handelsplatformen forbliver opdateret selv 10-15 år fra nu, da opdateringer, funktioner og udvidelser løbende frigives til dem. Eksempler på sådanne platforme inkluderer WooCommerce.

4. Understøttelse af flere lande og sprog

• • Mens mange er tilfredse med B2C-support til deres online butik, er det også godt at sikre support til B2B-handel. Sørg for, at forbrugerne kan bruge den online butik på flere forskellige sprog.
  • Ens rapportering for den online butik og den fysiske butik
  • I en moderne online butik er der moderne og alsidige rapporteringsmuligheder, såsom:
  • Salgsrapporter der er let tilgængelige og visualiserede, salg, margin og andre rapporter efter omkostningscenter og produktkategori.

5. Marketingrapporter, såsom søgeresultater og "hot spots."

• • Bestemmelse af salgsinformation, f.eks. hvilken produktkategori der giver den største margin.

 

Hvordan man driver en online butik, og hvad man skal overveje i dens samlede udseende?

 

En online butik er en butik ligesom en fysisk butik. Den kræver opmærksomhed og pleje; I nogle onlinebutikker er det bare lettere end i andre, og nogle udbydere håndterer det bedre end andre. Der er dog nogle vigtige punkter at overveje, som igen sikrer salg og dermed forbedrer konverteringsfrekvensen:

 

1. Sørg for, at købsprocessen er så nem og problemfri som muligt for kunden, og at der er en klar websitestruktur.

2. Produktanmeldelser og køberfællesskab

• • Opfordr og beløn købere for at give anmeldelser. Bed dem om at levere deres egne billeder af produktanvendelsen. Onlinebutikker med anmeldelser og køberratings tiltrækker andre købere. Handlende og handel opfattes som ærlige fra forbrugerens synspunkt.

3. Sørg for at tilsikre feedback fra Google og sociale medier til den online butik.

4. Gør din online butik mobilvenlig

• • Majoriteten af forbrugerne foretager i dag køb fra deres telefoner. Onlinebutikker gennemses i sengen, på toget og på sidelinjen af en fodboldbane. Hvis din onlinebutik ser dårlig ud på telefonen eller, værre endnu, slet ikke fungerer, skal du udskifte den med det samme. En onlinebutik, der ikke fungerer på telefonen, svarer til at miste 1til1-salg.

5. Præsenter produkterne klart

• • Udgiv flere billeder af produktet.
  • Skriv en god beskrivelse: Generel beskrivelse, formål eller fordel, oprindelse, størrelse eller vægt.
  • Angiv forskellige størrelser og farver og angiv deres tilgængelighed.
  • Inkluder instruktioner.

6. Udgiv andre relaterede produkter eller hvad andre har købt.

• • Skønhed er i øjnene på betragteren, som man siger, men skab det overordnede udseende af onlinebutikken i overensstemmelse med det samlede billede af din virksomhed. Skab ikke en upersonlig onlinebutik.

 

Onlinebutik og POS-system

 

Det er indlysende, at dette bør tages i betragtning .Selvom du i første omgang kun driver forretning online, kan der blive behov for at udvide til en fysisk placering.

 

Hvis den online butik og POS-systemet slet ikke kommunikerer eller kommunikerer utilstrækkeligt, bør dette rettes omgående, fordi/hvis:

• Eksportering og vedligeholdelse af data i to systemer tager mange arbejdstimer, er tilbøjelige til at skabe fejl, og tiden kunne være brugt mere nyttigt.
• Der er ingen realtids oversigt over salg, og rapportering er vanskelig og ufuldstændig.
• Lagerbeholdninger pr. butik er ikke tilgængelige
• Lagerbeholdninger er ikke opdaterede, og onlinebutikssalg kan gå tabt eller der kan sælges over beholdning.
• Hvis flerkanals gavekort, dvs. brug af gavekort både i den online butik og i den fysiske butik, ikke understøttes, mindskes forbrugerens lyst til at købe.
• Der er ingen Pay & Collect eller Pick & Collect support.

 

Onlinebutik og sikkerhed

 

En onlinebutik er ikke en isoleret ø på internettet, men er åben for alle. Dette er præcis det faktum, som mange glemmer, og dette er hvad der gør konstant overvejelse af sikkerhed så ekstremt vigtigt. Enhver udbyder skal forstå dette. Tingene kan synes at gå godt udefra, og den online butik fungerer normalt, men når øjeblikket kommer, hvor ulovlige parter på internettet lægger øjne på din online butik, dens kundedata og købshistorik, er det helt sikkert, at de få Euro sparet i fortiden ved valg af udbyder, ikke længere betyder noget. En pålidelig og omhyggelig udbyder:

• Træner regelmæssigt sit personale med hensyn til sikkerhed.
• Overvejer ikke kun sikkerhed i systemet, men også i alle sine aktiviteter. Adgangskoder opbevares sikkert, og adgang til nødvendig information gives kun til dem, der har brug for det.
• Kan dele sin virksomheds sikkerhedspolitik og retningslinjer.
• Tager hensyn til gældende love og regler og informerer sine kunder om dem.
• Måler konstant sikkerheden i de systemer, den vedligeholder..

 

 

At øge salget med den online butik

 

Dette område er selvfølgelig enormt stort, og digital markedsføring alene fortjener sin egen artikel. Men et par grundlæggende ting vil også bringe dig langt her, og det er godt at sikre dem:

 

1. Understøt en række betalingsmetoder; forskellige kort- og bankbetalingsmetoder er essentielle.

2. Sørg for, at den online butik understøtter alsidige søgefunktioner, såsom kategorier/filtre (søg samtidig efter f.eks. produkts formål og farve).

3. Marketing, nyhedsbreve og anden automatisering

• • Sørg for, at du har nemme og gode værktøjer i din onlinebutik til at kontakte dine kunder, såsom meddelelser via sms og e-mail.

4. Kend og aktivér dine kunder

• • Bed om og beløn produktanmeldelser.
  • Husk dine kunders fødselsdage og ønsk dem tillykke samt beløn dem med en rabat. Personlige købskoder.
  • Benyt dig af velkendte shoppingdage, såsom Black Friday, og kør kampagner under dem.

5. Sociale medier

• • Vær aktiv på sociale medier 😊 Vær en mester i mindst en af disse: IG, TikTok, Youtube.

6. Søgemaskiner

• • Sørg for forbindelser til Google og andre mulige søgemaskiner.
  • Google gennemgår onlinebutikker og træffer beslutninger om deres kvalitet eller mangler baseret på faktorer som onlinebutikkers platform, struktur, indhold, funktionalitet på forskellige browsere og enheder osv. Hvis du har en gammel, dårligt bygget og ikke vedligeholdt onlinebutik, er det sikkert, at den aldrig vil stige i Google-søgeresultaterne. Ifølge Google er den simpelthen dårlig.
  • Googles betydning er enorm. Søgemaskineoptimering er værd at investere i, og en ekspert bør konsulteres herom.

7. Og yderligere tips

• • Brug roterende bannere.
  • Opret pakkeprodukter.

 

Og til sidst

 

Bare rolig; hvis noget eller alt det ovenstående ikke virker, så er der hjælp at hente Kontakt os for mere information om hvordan vi kan hjælpe dig og dinvirksomhed videre.