Cases Berggård Amundsen & Co

Som støtte til Berggård Amundsens online strategi har Solteq leveret B2B- og B2C-løsninger, der både forbedrer funktionen af de daglige transaktioner og supporterer opnåelsen af forretningsmæssige mål.

Fra den indledende rolle som uafhængig konsulent til at være en tæt samarbejdspartner i over fire år har Berggård Amundsen og Solteq Denmark A/S oplevet et udviklende partnerskab med implementering af innovative løsninger.

En personlig online kundeoplevelse.

Berggård Amundsen oplevede, at platformen til deres webshop var ufleksibel, og de ønskede en større grad af personalisering. De ønskede også at øge deres onlineandel, selvom målet ikke er 100% e-handel. Berggård Amundsen ønsker stadig at prioritere direkte kontakt med kunderne, hvilket finder sted via de 27 ProffPunkt salgssteder i hele Norge.

"Efter at have kortlagt markedet faldt valget på HCL Commerce-platformen med løsninger leveret og udviklet af Solteq," siger Terese Emilie Bugten, leder af digital udvikling hos Berggård Amundsen. "Solteq gav os råd om markedsudviklingen og hvilke funktioner, der ville være nyttige for vores kunder i fremtiden."

Siden implementeringen af den nye webshop i 2019/20 er den online salgsandel vokset med 22%.

Frigivelse af personalets tid til at betjene kunderne.

Næste opgave på den digitale rejse for Berggård Amundsen var udviklingen af en ny B2B-app, og målet var todelt:

Kundens indkøbsoplevelse via telefonen skulle styrkes.
Kunden skulle spare tid i de 27 ProffPunkt salgssteder og i de ubemandede butikker, som Berggård Amundsen også stiller til rådighed for kunderne.

I samarbejde med Solteq udviklede Berggård Amundsen en mere informativ og fleksibel app med mere produktdata end tidligere. Kunderne kan nu shoppe hurtigere og få den information, de har brug for. Dette har afledt flere positive effekter:

Kunderne kan se deres købshistorik i appen, og målrettede butikskampagner kan hjælpe med at øge appens brug i butikken.
Medarbejderne får mere tid til rådighed, og de kan nu bedre rådgive kunderne og holde salgsstederne præsentable.
De eksisterende håndscannere kan fases ud, da de ofte har været en flaskehals i butikken og indeholder meget lidt produktinformation, hvilket øger risikoen for at vælge det forkerte produkt.

"Hvis vores kunder har en aftale om adgang til vores salgssteder, kan de bruge appen til at handle døgnet rundt. Vi ser dette som en opgradering af kundeoplevelsen, og appen er også blevet godt modtaget," siger Terese Emilie Bugten.

Brugergrænsefladebilleder på mobilskærme

En rejse ind i frisk territorium sammen.

En rejse ind i frisk territorium sammen. De sidste to år har budt på nye, inspirerende projekter for Berggård Amundsen og Solteq. Berggård Amundsen og har opgraderet sin interne IT- og udviklingsafdeling, og begge parter har prioriteret nye kompetencer. Som følge af udviklingen er nye områder blevet involveret, som interne udviklingsprojekter og nye B2C-initiativer.

"Udviklingen af en ny tilbudsbygger er et godt eksempel på, hvordan vi kan arbejde sammen med Solteq og løse en udfordring - også internt," siger lederen af digital udvikling hos Berggård Amundsen og fortsætter: "Den tidligere løsning var udviklet til en platform, der var ved at blive lukket ned. Så vi udviklede en MVP-løsning, der henter mere præcise data og er fuldt integreret i vores tilbudsflow."

Det interne projekt er ikke det eneste nye område, samarbejdet har bevæget sig ind på. Lanceringen af ELFR er Berggård Amundsens nyeste løsning og det første skridt ind på B2C-markedet.

I et land, hvor cirka 8 ud af 10 nye biler der bliver solgt, er elektriske, har Berggård Amundsen til hensigt at spille en betydelig rolle i direkte kommunikation med forbrugerne om produkter og tjenester. Oprettelsen af Elfr.no fungerer som et centralt knudepunkt, der aktivt involverer installatører i købsprocessen. Solteq har spillet en afgørende rolle i at udforme designet, forbedre brugeroplevelsen og bidrage til den tekniske løsning.

Klar til at udforske fremtidens potentiale.

Berggård Amundsen og Solteq har ikke kun et tæt og tillidsfuldt partnerskab til fælles, men også en stor appetit på at udnytte de mange muligheder i fremtiden. Elektrificering spreder sig hurtigt, ligesom digitaliseringen og brugen af AI for at forbedre kundeoplevelsen yderligere også bevæger sig hurtigt.

"Vi holder fokus på at udvikle løsninger af værdi for vores kunder. Dette kræver problemfri, bæredygtig logistik, der garanterer præcis levering," udtaler Terese Emilie Bugten og konkluderer: "Samarbejdet med Solteq har hjulpet os med at nå vores marked gennem vitale applikationer. Derudover har vi været i stand til at opbygge vigtige kompetencer inden for teknologi, UX og design. Vi er vokset sammen, og vi vil fortsætte vækstrejsen sammen i fremtiden."