Elkjøp

For at få succes var Elkjøp nødt til at give deres kunder den bedste oplevelse, uanset om de købte online eller i fysiske butikker. For at kunne give deres kunder den bedste oplevelse havde Elkøp brug for en dybere viden om kundens online adfærd, og hvor kunderne kæmpede, når de søgte og købte ind online. Elkjøp ønskede også at øge salget og reducere tiden der blev brugt på at rette tekniske fejl i webbutikken: www.elkjop.no

Hvad gjorde vi

Med Deep Vision drevet af IBM Tealeaf har Elkjøp adgang til realtidsdata om hver kundeoplevelse, og hvordan kunderne opfører sig i webbutikken. Ved at registrere online sessioner, som kunderne har gennemgået, er Elkjøp i stand til at se nøjagtigt, hvorfor kunderne kæmper, hvor stor en procentdel af kunderne det er, og hvordan dette påvirker forretningsindtægterne. På daglig basis får Elkjøp rapporter fra Deep Vision, der hjælper med at prioritere, hvilke fejl der skal løses først, baseret på hvordan de påvirker kundeoplevelsen og konverteringsfrekvensen. For eksempel Deep Vision bedømmer hver kundekamp og relaterer det til, hvor mange penge der går tabt.

Elkjøp bruger 2 nøglemoduler af Deep Vision –Struggle og Surveillance. Struggle fokuserer på kunder, der oplever en hindring, når de besøger webbutikken. Besøg bedømmes for kvalitet, og webbutikken er opdelt i funktionelle områder for at vurdere hindringernes indvirkning på indtægter og konvertering. Surveillance måler alle kunder og identificerer tekniske problemer og kommerciel KPI, der er vigtige for at drive en effektiv webbutik. Med en advarselsegenskab i realtid og live-rapporter kan de relevante team reagere hurtigt på opståede problemer. Solteq leverer en service, der hjælper kunder med fortolkning af resultaterne og overførsel af færdigheder til kunden.