Tilbage
Marketing Automation skaber hurtige gevinster
Marketing Automation (automatisering af marketing) intensiverer målinger og kontinuerlige marketingprocesser. Det bruges til at automatisere rutiner, såsom at sende automatiserede og personaliserede beskeder til eksisterende og nye kunder på det rigtige tidspunkt i kunderejsen. De grundlæggende funktioner i marketing, såsom analyse, kommunikation og kampagner, arbejder problemfrit og omkostningseffektivt sammen.
For at fungere perfekt kræver marketing automation et system, der indsamler og kombinerer de rigtige data i henhold til en virksomheds KPI'er og forretningsmål. Disse data bruges til at analysere og sende beskeder på det rigtige tidspunkt via e-mails, SMS, social media-kanaler eller, afhængig af det valgte system, via push-beskeder. De fleste marketing automation-programmer gør det muligt at sende beskeder direkte fra selve systemet eller at bruge de berigede kundedata på forskellige annonceplatforme, såsom Meta eller Google.
Vi hjælper vores kunder med at vælge den løsning, der passer bedst til deres mål. Vores marketing automation-partnere er for eksempel HubSpot, Custobar, Voyado og Dotdigital.
Partner inden for effektiv brug af marketing automation
Effektiv brug af marketing automation kræver planlægning, korrekt målte data, indholdsstrategi og løbende analyse. For at opnå succes er det vigtigste, at du ikke bare overfører de nuværende digitale marketingprocesser til en ny, smuk og dyr platform, men tilpasser systemets funktionaliteter til dine behov. Den nye generation af platforme har et betydeligt antal funktioner, men desværre er det i gennemsnit kun omkring 10 % af deres kapacitet, der bliver udnyttet. Med det nye marketing automation-system er det også værd at se på dine egne marketingprocesser og evaluere deres performance.
For at få mest muligt ud af din marketing automation er det afgørende at vælge de rigtige løsninger og rådgivningspartnere. Som din marketing automation-partner kan vi tilbyde dig vores ekspertise til at sammensætte en servicepakke, der passer til dine behov.
Vores services til automatisering af marketing
Marketing automation rummer enorme muligheder for virksomheder, men det er ikke en automatisk vej til lykken. Effektiv implementering kræver ordentligt arbejde og planlægning, som derefter fører til forretningsmæssige fordele.
Vores services inden for marketing automation hjælper dig med at styre kundens livscyklus og oplevelse i alle faser af kunderejsen. Vores services er ikke begrænset til kun ét marketing automation-system. Derfor kan vi hjælpe vores kunder med at knytte deres forretningsmål til en succesfuld marketing automation, uanset hvilket system der er tale om.
Afhængig af dine behov tilbyder vi hjælp til at indføre et nyt marketing automation-system trin for trin, eller alternativt uddannelse og rådgivning til effektiv brug af det gamle system. Derudover tilbyder vi kontinuerlige vækstservices eller individuelle projekter, der kan skaleres til din virksomhed og dine behov.
Inbound i centrum for marketing automation
Marketing automation går hånd i hånd med inbound-metoden. Inbound opstod sideløbende med den traditionelle outbound-tankegang, da der begyndte at dukke mere lettilgængelige og overskuelige muligheder op på markedet for forbrugerne. Traditionel markedsføring har fokuseret på at fortælle kunderne, hvad de havde brug for, mens den moderne inbound-metode fokuserer på at producere indhold og budskaber, der møder kundernes faktiske behov.
Nutidens kunder vælger med hjertet og pengepungen, så fokus for den rigtige kommunikationsstrategi er at skabe merværdi for dem. Frem for alt er det et spørgsmål om at ændre tankegangen fra kortsigtet markedsføring til langsigtet skabelse og deling af indhold. Engagement med kunderne opnås gennem godt indhold i stedet for at forsøge at fange deres opmærksomhed med kortsigtede kampagner.
Marketing automation-systemet er et vigtigt værktøj til at implementere inbound marketing. Ved at indsamle og berige dine egne data bliver effektiv remarketing og omkostningseffektiv opdagelse af nye potentielle kunder og leads mulig. Et korrekt valgt automatiseringssystem kombinerer data fra forskellige kilder og automatiserer og gør det lettere at sende de rigtige budskaber til de rigtige målgrupper – og at gøre det på det rigtige tidspunkt.
Definition af en buyer persona
Du har måske hørt om kunderejser og buyer personas, som er kernen i nutidens indholdsstrategier og i inbound marketing. Men at modellere kunderejsen eller finde frem til personaer er ikke altid så let – og hvis det implementeres forkert, kan det skubbe dine marketingtiltag i den forkerte retning.
Buyer personas er kvalificerede gæt på en virksomheds ideelle kunder. Udover demografi omfatter dataene psykografiske karakteristika, såsom kundens værdier, holdninger og interesser. Demografiske oplysninger, såsom alder, køn eller sted, findes oftest allerede i kundedataene. Korrekt udnyttede kundedata reducerer fejl i målretningen af betalte annoncer og er en guide i produktion af indhold og beslutningstagning – og endda produkt- og servicedesign. Med de rigtige værktøjer kan dine kundedata beriges, så du kan træffe bedre marketingbeslutninger.
Du kan begynde at skitsere køberens persona med f.eks. følgende spørgsmål:
- Hvor gamle er vores købere?
- Hvor bor vores kunder?
- Hvilke kommunikationskanaler foretrækker de?
- Hvilket arbejde har de?
- Hvad er vores kunders uddannelsesmæssige baggrund?
- Hvad er deres ægteskabelige og familiemæssige status?
- Hvad er de vigtigste interessepunkter for vores købere?
Derudover må du aldrig glemme at besvare spørgsmålet:
Hvilke af vores kunders problemer og udfordringer, tilbyder vi en løsning på?
Modellering af kunderejsen bliver lettere med de rigtige værktøjer
Kunderejsen afspejler buyer personaens vej fra potentiel kunde til en konverteret kunde. Kunderejsen er bygget op af alle de berøringspunkter, hvor kunden interagerer med din virksomhed. En kundes rejse slutter ikke med konvertering, som i en traditionel tragt, men tager højde for hele kundens livscyklus.
I B2C er kunden ofte også slutbrugeren. I B2B kan kunderejsen være betydeligt mere kompliceret. Den person, der træffer købsbeslutningen, er ikke nødvendigvis slutbrugeren. Derudover er der i gennemsnit mere end fem beslutningstagere involveret i B2B. Inbound marketing kan skabe betydelig værdi for beslutningstagningen ved at tilbyde godt indhold, der understøtter beslutningsprocessen.
Modellering af kunderejsen er en fantastisk måde at analysere kundeadfærd og skabe stærke budskaber på. Fordelene ved modellering af kunderejser er:
- at du kan identificere kontaktpunkter
- at du kan forbedre kundernes oplevelse
- at du kan styre content marketing
- at dine budskaber er aktuelle på de rigtige kanaler
- at du kan udvikle personaliseringen
- at du effektivt kan fordele marketingbudgettet.
Ved hjælp af data kan du identificere, hvornår kunden kommer ind på købsrejsen, hvilke kanaler der fungerer mest effektivt med hensyn til konvertering, og hvilke typer budskaber der skal sendes til kunderne på hvert trin i købsrejsen. Når du modellerer kundens vej, bør du bruge alsidige data såsom hjemmesidens egne analyser, data fra sociale medier, data fra nyhedsbreve og selvfølgelig kundefeedback og kommentarer.
Er du involveret i alle kontaktpunkter?
Hvis ikke, har du så råd til at lade være?
Content marketing som en del af indholdsstrategien
Ved hjælp af en indholdsstrategi definerer du, hvordan din organisations indholdsproduktion fungerer i praksis, og hvordan den tilpasser sig hele virksomhedens strategi og forretning. Content marketing er derimod implementeringen af selve indholdsstrategien, hvor du målretter marketingkommunikation på forskellige kanaler til de ønskede buyer personas og leder dem mod konvertering og kundeloyalitet.
Content marketing er ikke så meget en ensidig strøm af budskaber fra kampagner på forskellige kanaler, men en interaktion med din virksomheds kunder. Det dækker over at dele nyttige og interessante oplysninger med kunderne, f.eks. videoer, blogs, artikler, tests eller podcasts. Content marketing implementeres først og fremmest ud fra kundens synspunkt og tager hensyn til kundens behov og præferencer.
Indholdsproduktion sammen med korrekt indsamlede data er brændstoffet i marketing og strategi. Indholdsskabelse understøttes af kundedata, for når du kommunikerer med dine kunder, skal du først kende dem. Når du kender dine kunder, kan du begynde at teste, hvordan forskelligt indhold påvirker dem i forskellige faser af købsprocessen. Tests af høj kvalitet kræver, at man sætter de rigtige målepunkter. Korrekt målrettet indhold beriger dine kundedata og giver dig mere brændstof til at udvikle din content marketing.
Indholdsproduktion kræver tid, indsigt, færdigheder og ressourcer. Indholdet bør ikke behandles som produktannoncer. Det kan tage udgangspunkt i aktuelle emner, branchefænomener eller virksomhedens værdier. Viden om søgemaskineoptimering er ligeledes vigtig i indholdsproduktionen. Du er nødt til at kende de søgeord, der bruges til at søge efter virksomhedens services.
Marketing automation-systemet letter implementeringen, målingen og den videre udnyttelse af content marketing i databerigelsen. Ved at kombinere kundedata og indholdsdata på samme sted kan du identificere bestemte adfærdsmønstre og de mest effektive metoder til indholdsmarkedsføring.
Ved hjælp af et system gøres målretning og udsendelse af budskaber lettere og mere effektiv. I bedste fald kan du også koble dine produktdata til systemet, hvilket giver dig mulighed for at identificere kunder, der er interesserede i bestemte produktgrupper. På den måde kan du automatisk tilbyde personaliseret produkt- og servicekommunikation til specifikke segmenter.
Automatiserede kampagner
Når data- og indholdsstrategien samt forståelsen af buyer personas og kunderejsen er på plads, kan du begynde at implementere automatiserede kampagner.
Det enkleste eksempel på automatiserede kampagner er en veldesignet velkomstmodel til nye kunder og abonnenter på nyhedsbreve. Sådan fungerer det i praksis:
- En ny kunde støder på virksomhedens indhold, annoncer eller kanaler, mens de kigger på emner, der har deres interesse.
- Attraktivt skrevet indhold sammen med det rigtige CTA (Call-To-Action) får kunden til at klikke.
- Kunden udfylder feltet med tilmelding til nyhedsbrev og flyder automatisk videre til kundegruppen "nyhedsbrevsmodtagere".
- Systemet genkender den nye kunde og sender automatisk en velkomstmail i henhold til foruddefinerede betingelser, som indeholder præcis de oplysninger, kunden forventede at modtage efter at have læst oplysningerne på landingssiden.
- Din fælles rejse med kunden er begyndt. I fremtiden kan kunden nyde godt af regelmæssige beskeder, der indeholder relevant information. Med tiden kan det føre til køb og kundeloyalitet.
Velkomstmodellen er en meget forenklet kampagne i begyndelsen af kunderejsen, som hjælper din virksomhed med at øge kundedata og finde leads, der bliver til konverteringer. Man bør dog ikke stoppe arbejdet med de automatiserede kampagner her – i stedet bør man teste dem ved at kombinere andre kanaler med e-mailmarketing, f.eks. sociale medier eller sms'er.
Husk, at det, der virker for én virksomhed, måske ikke er nøglen til succes for en anden. Derfor er løbende analyse og test afgørende for design og udvikling af modeller for automatiserede marketingkampagner.
