Ordrebehandling og Supply Chain Management
Ordrebehandling er rygraden i omnichannel-handel
Ordrebehandling og Supply Chain Management
Ordrebehandling og supply chain management er begge lige vigtige i omnichannel-handel, da de problemfrit samler funktionerne i den fysiske handel og e-handel. De har også en enorm indflydelse på, om løfterne til kunderne bliver indfriet.
Nøgletal for kundeoplevelsen
I et digitalt miljø er det vigtigste for kundernes oplevelse, når de har trykket på bestillingsknappen. Der er afgivet et løfte til kunden, og det skal holdes.
Ordre- og leveringsstyring begynder fra slutkundens perspektiv, når de undersøger produkttilgængeligheden, og de afgiver en ordre. Processen fortsætter, indtil kunden har modtaget produktet eller servicen og truffet beslutningen om at beholde den bestilte vare eller ej.
Veltilrettelagt ordre- og leveringsstyring forbedrer kundeoplevelsen
Ordrebehandling spiller en vigtig rolle, når du vil skabe en problemfri kundeoplevelse i et omnichannel-miljø. Centraliserede oplysninger om tilgængelighed kan give kunderne en god omnichannel-oplevelse. Systemet understøtter effektivt salgs-, leverings- og returneringsprocesserne. Virksomhederne har desuden opdaterede oplysninger om, hvor produkterne befinder sig, samt deres lagerstatus. Derudover muliggør ordre- og leveringsstyring en hurtigere livscyklus og passende prissætning af produkterne.
Omnichannel-forretning skaber en god kundeoplevelse, styrker kundeloyaliteten og øger salget
Bestillingsfasen kan potentielt styrke kundeoplevelsen. Når kunden har afgivet en ordre, kan denne ønske at modtage e-mailnotifikationer med opdateringer om forsendelsesforløbet samt få mulighed for at kontakte kundeservice under leveringsprocessen.
Ordrebehandling består af lagerforsendelse i realtid, direkte forsendelse, plukning på lageret eller endda information om markedspladsen.
Ordrebehandling distribuerer ordren i henhold til logistikmodellerne, styrer den optimale levering og er ansvarlig for at gennemføre processen. Alle oplysninger om leverancer findes på ét centralt sted. Det resulterer i højere rentabilitet og større kundetilfredshed.
Effektiv ordrestyring og Supply Chain Management hjælper dig med at indfri dine kundeløfter og styrker oplevelsen for kunden.
Med ordrebehandling & Supply Chain Management:
Tilsikrer du en god kundeoplevelse, når du gør det gennemsigtigt, hvordan leveringen skrider frem.
Realiserer du omnichannel-shopping, når du kombinerer mulighederne fra fysisk salg og onlinesalg.
Sikrer du kapacitet i kundeservicen, når du leverer brugervenlige værktøjer til behandling af onlineordrer.
Styrer du tilgængeligheden af hele din virksomheds produktsortiment i realtid.
Kan du lave automatisk og kontinuerlig optimering af leverancer.
Let at tilpasse til ændringer
Kravene til en problemfri købsrejse – både fra forbrugere og erhvervskunder – udvikler sig i rasende fart. Med et ordrebehandlingssystem, der nemt kan tilpasses, kan du holde trit med det skiftende driftsmiljø. Du betjener dine kunder bedre og hurtigere end dine konkurrenter. Ved at øge automatiserings- og digitaliseringsniveauet i behandlingen, undgår du at overbelaste dit personale i højsæsonen.
Med et teknisk agilt ordrebehandlingssystem kan du overvinde de mulige tekniske begrænsninger i det nuværende system, og opfylde selv de mest komplekse krav til vejen fra ordre til leverance. Du kan få mest muligt ud af dine eksisterende investeringer uden et umiddelbart behov for større overhalinger eller tilpasningsprojekter i lager- eller ERP-systemet.
Færre omkostninger
Ved at konsolidere lagersaldi fra flere lokationer og systemer i et enkelt system kan du præcist identificere omsætningshastigheder pr. filial, produktkategori og specifikke produkter, så du kan finjustere cyklus for genopfyldning. Ved at bruge lagerbeholdninger fra andre lokationer til at understøtte hele forsyningskæden, kan du reducere sikkerhedslagrene på centrallagrene og flytte kapital, der er bundet i lagerbeholdninger, til andre formål.
Med intelligent styring af leveringsmetoder og -veje kan du tilbyde dine kunder flere muligheder baseret på deres behov – uanset om de foretrækker hurtigere, mere miljøvenlige eller mere omkostningseffektive leveringer. Ved at spore ordreplukning, emballage og forsendelsesomkostninger kan du nemt vurdere den faktiske rentabilitet af hver forsendelse, så snart den er leveret.
Overvind udfordringerne i ordrekæden
Fleksibilitet og effektivitet i ordrebehandling.
Optimerede leverancer
Systemet holder øje med lagerbeholdninger og tilgængelighed på dine vegne og dirigerer ordrer til levering fra de steder eller lagre, der har varen på hylden og har de laveste forsendelsesomkostninger til destinationen.
Status på lagerbeholdning
Et centraliseret realtidsbillede af produkttilgængeligheden i hele virksomheden, inklusive leverandør- og forhandlernetværk eller lagerbeholdninger på eksterne lagre.
Inddrag nemt butikkerne i forsyningskæden
Værktøjer, der er lige klar til at bruge, til butikker, så du nemt kan implementere click & collect, forsendelse i butikken og returnering eller ombytning af produkter på enhver lokation.
Automatiseret ordrebehandling
Modellér nemt din proces fra ordre til levering, og skab automatiserede workflows baseret på de specifikke regler, din virksomhed har brug for, for at kunne vækste.
Gør kundeservice lettere
Konfigurer ordrebehandlingssystemet til automatisk at underrette kunden om forskellige behandlingsfaser og potentielle ændringer i leveringsplanen, eller giv dine kunder et nemt selvbetjeningsværktøj, så de kan tjekke status online.
Styrk dit nuværende systemmiljø
Du kan strømline og lette de interne processer i din virksomhed ved at indsamle ordre- og lagerdata fra dine andre systemer, automatisere behandlingsfaserne og føre de nødvendige oplysninger retur.
Løsninger og Partnere
Solteq Order Engine
Solteq Order Engine tilbydes til kunderne efter en fleksibel og skalerbar SaaS-model. Det sikrer en nem opstart uden behov for investeringer og et system, der er skræddersyet til den enkelte kundes behov.
Lær mere >IBM Sterling
IBM behøver ingen introduktion. Vi fokuserer på at levere ordrebehandling sservices fra IBM's enorme portefølje.
Din ekspert
Mikko Hirvonen
Sales Director, Commerce & Data