Solteq Utilities Customer and Self-service

Solteq Utilities Customer Service and Self-service leverer alsidige værktøjer til problemfri kundeinteraktion og service til energi- og forsyningsvirksomheder

Solteq Utilities Self-service er løsningen til kundernes problemfri betjening og service

Selvbetjeningsportal for kunder

Solteq Utilities Self-service stiller en kanal til rådighed til al kommunikation med dit energi- eller forsyningsselskab, der er enkel at bruge. Med online-serviceplatformen kan kunden spore og administrere kontrakter, fakturaer og forbrugsdata, opdatere information, rapportere en udflytning, modtage nyheder, meddelelser og tip i enhver situation.

Når kunden bestiller tilslutning, kan kunden får valgmuligheder, modtage tilbud og underskrive kontrakter samt få vist og administrere det oprettede.

Elhandelskunder kan underskrive nye kontrakter og udvide deres igangværende kontrakter.

Energiselskabets kundeservicerepræsentant accepterer ordren i overensstemmelse med Solteq Utilities Customer and Self-service kundeprocesser

Effektive redskaber til kundeservice

Solteq Utilities Customer Service er et alsidigt redskab til overvågning og administration af alle forespørgsler og opgaver, der har med kunderelationer at gøre:

Effektiv administration og behandling af kundeforespørgsler på tværs af kanaler.
Oprettelse og drift af kundekommunikation og markedsføringskampagner over forskellige kanaler.

Vedrørende abonnementsaftaler:

Administration af hele processen fra tilbud til oprettelse.
Administration af kommunikation om udfald.

For salgsselskaber:

Underskrivning af salgskontrakter.
Alsidige redskaber til oprettelse, afsendelse og opfølgning af tilbud til kunder, hvis kontrakt på fast opsigelse er ved at udløbe.

Design i henhold til kundeprocesser

Solteq Utilities Customer Service er designet til at være kompatibelt med kundeprocesser, hvorfor det er hurtigt at lære og logisk i brug. Løsningen er modulopbygget og integrerer let med energi- og forsyningsselskabernes behov.

Særlige karakteristika for netværksselskaber

Kommunikation om udfald

Modulet til kommunikation om udfald hjælper et netværksselskab med at administrere information og kommunikation om ethvert servicesvigt, pludseligt eller planlagt, på en rettidig og præcis måde.

Værdi for kunden:

Kunden kan være rolig i forvisning om, at netværksselskabet allerede arbejder på det pågældende problem.
Tryghed: Når du kender planlagte afbrydelser på forhånd, hjælper det dig med at forberede dem om det og forøger tilliden til netværksselskabet.

Værdi for netværksselskabet:

Effektivitet: definerede processer og redskaber til straks at informere alle interesserede parter om strømudfald.
Frigør ressourcer til at løse problemet hurtigt.

Administrerer leveringen og anvendelsen, inklusive underkontrakter

Et veldefineret, procesorienteret, effektivt værktøj til administration og overvågning af trin og opgaver til indgåelse af kontrakter om tilslutningspunkter:

Reagerer på kundeforespørgsler.
Behandler tilbud, ordrer og kontrakter.
Administrerer leveringen og anvendelsen, inklusive underkontrahenter.
Selv en tilfredshedsundersøgelse medfølger.

Værdi for forsyningskunden:

Let at igangsætte processen for et netværkstilslutningspunkt, hvor det end behøves.
Ajourført information om hver interesserede parts fremskridt og opgaver.
Smart-proces: eksisterende information udnyttes i ethvert trin, minimerer behovet for at stille spørgsmål.

Værdi for netværksselskabet: