Tilbage
Hvad betyder omnichannel?
Virksomheder tilbyder oftere og oftere deres kunder alternative kanaler, hvor de kan købe deres produkter. De traditionelle fysiske butikker suppleres med alsidige e-handelsløsninger. Alligevel har mange virksomheder stadig et aktivt salg i marken.
Hvad angår levering af produkter kan de blive sendt direkte fra virksomhedens lager, og netværket af fysiske butikker kan bruges til oplagring og levering. Desuden vil virksomhederne gerne bruge leverandørens lager til direkte leverancer. Fra et forretningsmæssigt perspektiv er det vigtigt, at disse processer styres effektivt, systematisk og som en kontrolleret helhed.
Alle de forskellige bestillings- og leveringskanaler udgør et moderne multichannel-miljø, som er en nødvendighed for handel i detail-, engros- og industrisektoren.
Hvad er ordrestyring?
Det er styring, automatisering og optimering af alt det, der sker, fra kunden har afgivet en ordre til varen bliver leveret. Med de mange forskellige bestillings- og leveringskanaler, der findes i dag, er der brug for ordrestyring.
Med en veldesignet ordrestyringsløsning kan du centralisere styringen af information på tværs af alle ordrekanaler, og det giver et bredere udvalg af produkter til onlinekunder, effektivitet gennem en integreret forsyningskæde og omfattende brug af forskelligartet information.
Vigtigste fordele
En bedre kundeoplevelse, samtidig med at forretningsdriften forbedres.
Centraliseret styring
Gør det muligt at se den aktuelle status – saldi, salg eller leverancer – for produktordrer.
Forbedring af gennemsigtigheden
Den samme information er tilgængelig for alle. Det giver mulighed for en mere koordineret styring af forretningen.
Optimering af funktioner
Forretningsdriften styres som en optimeret helhed. Systemet hjælper med at finde de mest effektive modeller.
Forbedret kundeoplevelse
Kunderne får opdaterede oplysninger om deres køb og får adgang til et bredt udvalg af produkter.
Eksempler på anvendelse
Støtte til omnichannel-købsprocessen
Solteq Order Engine samler information fra forskellige salgskanaler på ét sted, hvor du kan holde øje med den og administrere den.
I dag søger kunderne efter produktinformation online, men træffer måske den endelige købsbeslutning i en fysisk butik.
Order Engine giver kunderne mulighed for at starte deres indkøb online og afslutte det i en fysisk butik – eller omvendt. Det gør det muligt for kunder og butikspersonale at tilpasse en åben købsproces og samtidig sikre en god kundeoplevelse gennem direkte interaktion og individuel kundeservice.
Endless Aisle
Ifølge undersøgelser er en af hovedårsagerne til, at finnerne køber produkter fra internationale webshops det bredere udvalg af produkter, de kan tilbyde.
Order Engine giver virksomheder mulighed for at opbygge et økosystem til salg, som ikke længere er begrænset af lagerbeholdningen. Takket være Order Engine er der ubegrænsede muligheder for at udnytte hele leverandørnetværket .
Order Engine giver leverandører mulighed for at vise produkt- og lageroplysninger online i realtid – et stærkt værktøj i den internationale konkurrence, virksomhederne opererer i.
Optimering af levering
Fra kundens synspunkt er der ikke noget mere frustrerende end at modtage ordren i flere separate leveringer.
Order Engine hjælper med at styre leveringsprocessen, og de produkter, som kunden har bestilt, kan leveres i én enkelt levering – i stedet for flere separate leveringer.
Derudover gør leveringsoptimering i Order Engine det muligt at bruge hele netværket som lager, hvor forskellige prioriteringsregler kan bruges til at dirigere leverancer fra forskellige lokationer, f.eks. baseret på kundens leveringsadresse.
Kundeservice
Desktopløsningen til kundeservice er et moderne og visuelt tiltalende miljø, som brugerne kan tilgå via en webbrowser. Brugergrænsefladen gør det nemt at overvåge salget og styre informationen. Det fungerer som et værktøj for en sælger eller en kundeservicemedarbejder, f.eks. i situationer, hvor en kundeordre skal behandles på kundens anmodning.
