Takaisin
Blogi
Kuinka tiukasti säädelty apteekkiliiketoiminta voi pysyä muun vähittäiskaupan kehityksen vauhdissa ja vastata alati muuttuviin asiakastarpeisiin? Muun muassa näitä kysymyksiä pohtii työssään Ruotsin Apoteksgruppenin IT-johtaja Tina Jalap.
Apteekkien liiketoiminta on tiukasti säädeltyä ja lääke- ja potilasturvallisuus ovat kaiken keskiössä. Kuluttajien ostokäyttäytymisen muutos luo kuitenkin paineita myös apteekeille ja verkkokauppojen yleistyminen ja lääkkeiden kotiinkuljetus ovat alati kasvavia trendejä.
Ruotsissa valtionomisteinen apteekkiliiketoiminta avattiin kilpailulle jo vuonna 2009 ja sittemmin toimialan kasvu ja digitalisoituminen on ollut räjähdysmäistä. Kannattavan varastointi- ja jakeluverkoston rakentaminen sekä lääkkeiden ja potilastietojen turvallinen käsittely ovat vaatineet kuitenkin tuekseen lukuisia strategisia linjavetoja.
”Digitalisaatio ja kuluttamisen monikanavaistuminen luovat paineita myös apteekeille: kun vaatteita ja muita kulutushyödykkeitä voi tilata vapaasti netistä yli maarajojen, apteekkiliiketoiminnassa lääkkeiden sääntely ja potilasturvallisuuden varmistaminen tuova lisähaastetta apteekkien palvelukehitykseen”, Jalap kertoo.
Korona kasvatti kysyntää monikanavaisuudelle
Pohjoismaissa lääkkeiden verkkomyynti kasvaa vauhdilla ja keväällä 2021 noin 18 % ruotsalaisten apteekkien myynnistä tapahtui verkon kautta*. Asiakkaan oikeaoppinen neuvonta tulee kuitenkin kyetä takaamaan jokaisessa myyntikanavassa kohtaamispisteestä huolimatta.
”Puhun usein monikanavaisuuden merkityksestä varmistaessamme asiakkaillemme laadukkaan palvelun, pitkät aukioloajat ja tuotteiden saannin niin haja-asutusalueilla kuin kaupunkien keskustoissakin. Apteekkipalveluita kaivataan eniten kipeänä ollessa ja juuri silloin sujuva asiakaskokemus ja turvallinen asiointi ovat erityisen tärkeitä”, Jalap jatkaa.
Koronan synnyttämä verkkokauppabuumi näkyy myös apteekeissa. Kannattavan jakeluverkoston rakentaminen vaatii kuitenkin työtä ja tällä hetkellä esimerkiksi kylmäkuljetusta vaativat lääkkeet ovat useissa maissa rajattu kotiinkuljetuksen ulkopuolelle.
”Kun korona alkoi, apteekit joutuivat muiden toimialojen tavoin kääntämään nopeasti katseensa kivijalasta kohti verkkoa. Apteekissa asiointiin kuuluu tosin paljon muutakin kuin pelkkä tuotteen noutaminen, ja se vaati meiltä nopeaa adaptoitumista, kuten sujuvan noutopalvelun tai keskitetyn asiakaspalvelun laajentamista.”
Digitalisaatio ja kuluttamisen monikanavaistuminen luovat paineita myös apteekeille, kertoo Tiina Jalap (kuvassa).
Apteekkien it-järjestelmät testauksessa
Reseptilääkkeiden verkkomyynti vaatii taustalleen testatun ja sertifioidun tietojärjestelmän. Kun tilaus- ja toimitusketjun hallintajärjestelmä hallinnoi ostoja, logistiikkaa, varastointia ja kassaa, siihen liitetty apteekeille suunniteltu lisäosa noutaa viranomaisyhteyden kautta potilaan resepti- ja terveystiedot käsiteltäväksi myynti- ja toimitustapahtumassa.
Viranomaistahot valvovat verkkoapteekkien turvallisuutta ja testausta, sekä siellä toteutettavaa tuote- ja lääkeneuvontaa.
”On sanomattakin selvää, että järjestelmän ja potilastietojen turvallisuus ovat ykkösprioriteetteja. Ihmisten täytyy saada oikeat lääkkeet oikeaan aikaan ja relevantti lääkeneuvonta tulee kyetä varmistamaan jokaisessa kanavassa. Silti asioinnin tulee olla kuluttajalle helppoa ja sujuvaa”, Jalap jatkaa.
Ruotsissa eri apteekkiketjut tekevät yhteistyötä turvallisen alustan rakentamisessa ja testauksessa. Solteq on mukana rakentamassa LS Retailin kanssa ERPin apteekkilisäosaa ja projektiryhmä saakin Tinalta kiitosta projektin etenemisestä.
”Arvostan suuresti Solteqin asiantuntijoiden omistautuneisuutta projektillemme. Alati muuttuvassa ympäristössä saamme yhdessä asioita eteenpäin. Kiitos!”
Lue lisää: Apoteksgruppen ja Solteq yhteistyöhön.
Tiesitkö että:
- Suomessa toimii noin 80 verkkoapteekkia, joista osa myy myös reseptilääkkeitä.
- Apteekkiliiketoimintaa ja sen verkkokauppoja valvoo Suomessa FIMEA.
- Vuonna 2020 Yliopiston Apteekin myynnistä 7 % tuli verkkoapteekista, eli yhteensä noin 23 M€.
- Suomalainen lääkeyhtiö Oriola rakennuttaa parhaillaan Ruotsin Enköpingiin uutta 15 000m2 logistiikkakeskusta vastaamaan verkkokaupan kasvavaan kysyntään.*
*Lähde: Oriola
LS Retail, Digitalisaatio, Digitaalinen asiakaskokemus, Apteekki