Digitsunamin toinen aalto iskee yrityksesi konehuoneeseen

Digitekemisen ensiaskeleet otettiin jo ATK-ajalla, jonka luomukset mahdollistavat monet tämän päivän ratkaisut. Nyt kauppaa käyvät yritykset ovat taas perusasioiden äärellä. Konehuoneesta pitäisi ohjata niin asiakaskokemusta kuin toiminnan tehokkuutta.

Digitalisaation edesauttamana moni kaupan ja monen muun alan toimija on saanut kiinnitettyä katseensa asiakkaaseen ja palvelunsa tasoon. On hiottu asiakaskokemusta ja viritetty asiakkaan kohtaamispisteitä toimivammaksi. Ja hyvä niin.

Tietotekniikan vuosikymmenenä on yleisesti pidetty 80-lukua. Silloin alettiin määritellä teollisuudesta opitulla tavalla prosesseja ja hyödyntää ATK:ta kunnolla ensimmäisen kerran.

Toisin kuin monet luulevat, eivät verkkokauppa tai kuluttaja-appsit olleet ensikosketus digitaalisuuteen esimerkiksi kaupan alalla. Varsinainen digiloikka tehtiin jo ensimmäisten kassa- , myymälä- ja varastojärjestelmien myötä. Moni sen ajan luomus on jopa mahdollistanut tämän nyt liputetun digitekemisen ensiaskeleet. 90-luvun ATK-johtajat olivat oman aikansa Chief Digital Officereita.

Nyt digitalisaation tsunami on kuitenkin iskemässä jo toista kertaa kovalla voimalla etupihan lisäksi liiketoiminnan takapihalle. Se täräyttää suoraan konehuoneeseen, eli sinne, missä pyörivät useat taustajärjestelmät, yöajot ja muut toiminnot. Siksi kehityspanokset kääntyvät uudelleen konehuoneen suuntaan.

Asiakkaiden palvelun parantamiseksi on alettu uudelleen kiinnittää huomiota tiedon laatuun ja saatavuuteen. On huomattu, että ilman hyvää ja ajantasaista dataa ei asiakkaan kokemusta pysty parantamaan määräänsä enempää. Yritysten järeätkin taustajärjestelmät on taivutettava tuleviin haasteisiin. Usein se saattaa onnistua, joskus on vain todettava, että vanha ei enää taivu. Uutta tai vanhaa, niin tärkeintä on kytkettävyys moniin sisäisiin ja yhä useammin myös ulkoisiin järjestelmiin tai tietokantoihin.

Konehuoneesta ohjataan nykyään sekä asiakkaan kokemaa että toiminnan tehokkuutta. Rasvaprässärin sijaan siellä häärivät analyytikot. Toiset ennustavat ja optimoivat tavaravirtaa, toiset markkinointia ja tarjontaa. Oleellista on se, että he jakavat datansa keskenään.

Uusien tarpeiden myötä toimijoiden pitää arvioida uudelleen omien perusjärjestelmiensä kyvykkyys ja kunto. Se ei välttämättä ole huono, mutta oleellista on varmistaa toiminnan reaaliaikaisuus ja kokonaisuuden yhteispeli. Reaaliaikainen data on monessa tapauksessa niin paremman asiakaskokemuksen kuin tehokkaan toiminnan edellytys.

Onneksi uuden ajan teknologiat mahdollistavat tämän kaiken aivan eri tavalla kuin ennen. Etupihan digitalisoinnista on siirryttävä pian myös takapihan digitalisointiin. Parhaimmat eivät ole sitä koskaan lopettanutkaan.