Energiapalvelut eivät huomioi kuluttajia – alan muutokset tuovat mahdollisuuden parempaan

Energiayhtiöt yrittävät jatkuvasti saada kuluttajia kiinnostumaan energiankäytöstä, mutta tarjoavat tietoa aivan liian vaikeasti ymmärrettävässä muodossa. Omaan energiankulutukseen ja sen hinnoitteluun on tällä hetkellä mahdollista vaikuttaa enemmän kuin koskaan, mutta vain pieni osa suomalaisista seuraa kulutusta aktiivisesti.

Energia-alan palveluiden tuotteistuksessa olisi siis runsaasti parantamisen varaa. Yhteiskunnallisestikin olisi tärkeää, että energiankäyttäjille saataisiin luotua palveluita, jotka mahdollistaisivat energiankäytön joustamisen niin, että energiankulutuksen piikit saadaan tasattua. Tämä on paitsi kustannustehokasta myös ekologista.

Onneksi alan murros luo mahdollisuuksia kuluttajien paremmalle palvelemiselle. Kunhan energiayhtiöt uskaltaisivat ottaa rohkeasti käyttöön uusia palvelumalleja.

Entistä kohdennetumpia palveluita sekä selkeämpää hinnoittelua

Energia-alalla on tällä hetkellä meneillään paljon hyvää kehitystä, joka mahdollistaa asiakkaille helpompia ja kustannustehokkaampia palveluita.

Uusia toimijoita liittyy markkinoille aiempaa nopeammin, tuuli- ja aurinkoenergian tuotanto kasvaa, ja Fingrid on rakentamassa kaikkien sähkönkäyttäjien tiedot yhteen kokoavaa Datahub-ratkaisua. Samaan aikaan energiankulutus muuttuu kovaa vauhtia, kun pientuotanto, sähköautot ja älykotiratkaisut yleistyvät.

Jatkossa voidaan tarjota entistä kohdennetumpia palveluita sekä selkeämpää hinnoittelua, kun kuluttajien energiankäyttöön liittyvät tiedot ovat yhdessä paikassa helposti saatavilla. Myös markkinoiden ja teknologian kehitys vahvistaa energiankulutuksen optimointia asiakaskohtaisesti. Pientuotanto taas tarjoaa mahdollisuuden edulliselle energiankäytölle, omavaraisuuteen sekä uusien markkinapaikkojen syntymiselle.

Uudet palvelumallit rohkeasti haltuun

Vaikka osa energia-alan muutoksista on vasta tulossa, tulisi alan toimijoiden valmistautua niihin jo pikaisesti. Uusien palveluiden kehityksen jarruna on kuitenkin usein pienet resurssit. Energia-ala on pirstaloitunut, ja osa toimijoista on melko pieniä, mikä estää uusien ja kalliiden palveluiden kehittämisen.

On turvallisempaa odottaa, että joku muu ottaa palvelun käyttöön ensin, jolloin voidaan kopioida parhaat käytännöt ja oppia virheistä. Toisaalta pienemmillä toimijoilla on mahdollisuus toimia ketterästi ja saada aikaan innovatiivisia palveluita, kun resursseja ja teknologiaa käytetään järkevästi.

Usein moni hyvä palvelu myös haudataan ennen kuin niitä edes kokeillaan yhdessä asiakkaiden kanssa. Palveluita pitäisi ketterästi tuoda asiakkaiden kokeiltavaksi, ja vasta kun aidot asiakkaat ovat päässeet kokeilemaan, voidaan sanoa, onko niissä riittävästi vetovoimaa. Lisäksi palveluihin pitäisi aktiivisesti hakea ratkaisuja teknologioista, jotka yleistyvät kuluttajien kodinohjauksessa, kuten Amazon Alexa tai Google Home.

Energiayhtiöillä on nyt muutosten keskellä erinomainen mahdollisuus luoda innovatiivisia, asiakkaita huomioivia palveluita. Mitä paremmin uusien palveluiden asiantuntemus on hallussa, sitä ymmärrettävämmin asiakkaille pystytään viestimään palveluiden tuomista hyödyistä sekä takaamaan hyvä käyttökokemus.

Ota yhteyttä, niin keskustellaan, miten voimme auttaa teitä luomaan uusia palveluita alan etujoukoissa.