Idea muuttuu liiketoiminnaksi ekosysteemin hyvässä hengessä

Käytävällä kajahtaa digitalisaation vanha sanonta: ”Idean arvo on nolla”, joka tarttuu kahvikupin ääressä ajatuksiini. Miksi uusien digitaalisten palvelujen tai ratkaisujen luominen vakavasti otettavaksi liiketoiminnaksi on niin vaikeaa? Mitä matkalla tapahtuu?

Hyvä idea tuntuu hyvältä lähtökohdalta uuden digitaalisen ratkaisun tai palvelun luomiseen. Silti monet menestyneetkin yritykset ovat puskeneet ja hylänneet kymmenittäin ideoita ilman breikkausta.

Vimmatusta käyttäjäkokemuksen suunnittelusta tai maailmanluokan visualisoinnista huolimatta ideaa ei aina saada ensimmäiseen julkaisuun asti saatikka loppukäyttäjää hyödyttäväksi palveluksi. Syy markkinoiden poissulkevaan katseeseen voi olla mikä tahansa, jolloin iteraatioista jäljelle jää vain oppiminen.

Miksi niin harva ekosysteemi onnistuu luomaan ideoistaan menestyksekkäitä toteutuksia? Onko kyse pelkästä tuurista?

Luottamus on eteenpäin vievä voima

Parhaimmillaan ideoita viedään eteenpäin liiketoiminnan ekosysteemissä, johon kuuluu useita yhteisen päämäärän omaavia toimijoita yrityksen sisältä ja ulkoa. Mieleeni nouseekin sana luottamus, mikä johtuu päässäni pyörivästä käsityksestä jaetusta ymmärryksestä, visiosta ja kokonaisuudesta.

Ilman läpinäkyvää keskustelua kanssamatkustajien kanssa, toissijaiset asiat saavat vallan erilaisten tarkoitusperien takia. Tällöin ekosysteemi kohmeloituu ja odotusarvo menestyksen suhteen tippuu merkittävästi. Haastamisesta tulee puolustelevaa ja ideoista valuuttaa.

Luottavainen ilmapiiri yhdistettynä rohkeasti erilaiseen osaamiseen ja näkemykseen notkistaa haastamisen elintärkeää verta. Sitä tarvitaan ekosysteemin elintoimintojen kiihdyttämiseksi täyteen vauhtiin. Nyt oli jo aika siemaista kahvia ja jäsennellä havaintoja ekosysteemin elinvoimaisuudesta.

Ongelmat ovat hyväksi liiketoiminnalle

Miksi jotain palvelua tai ratkaisua ei ole jo olemassa, idea on kuitenkin harvoin täysin uusi? Aivokuoreeni virtaa ekosysteemiä haastavien ja ratkaisua estävien ongelmien tulva.

Ideasta pitää luoda konsepti – ymmärtää liiketoimintaa, kyetä määrittelemään liiketoimintaprosessit ja yhdistää teknologia niihin. Lisäksi täytyisi ymmärtää loppukäyttäjän ajatuksia, tunteita ja tekemistä sekä omata visio siitä, kuinka niitä voidaan muuttaa. Ajatus siirtyy palvelumuotoilijoihin ja heidän mukana tulevaan loppukäyttäjäpainotteiseen työkalupakkiin.

Ongelmien ratkaiseminen ei ole helppoa, mutta tekee palvelusta vaikean kopioida ja takaa kilpailukykyä pidemmälle tulevaisuuteen. Tähän harvoin yksi henkilö pystyy ja vastaus löytyykin jaetusta ymmärryksestä ja joukon diversiteetistä, jossa on voimaa.

Luottamus, läpinäkyvyys ja pysyvyys

Nämä kolme ovat ekosysteemin ravintoa. Luottamus ja läpinäkyvyys osapuolten välillä pohjaavat yhteistä oppimista, joka on yhtä lailla riippuvainen pysyvyydestä. Ihmisiä ei voi tulla ja mennä, sillä matka etenee koko ajan. Vain pysyvä tiimi kykenee etenemään häiriöittä ja kypsyttämään ajatusmaailmaansa kohti visioita omistautuen asialle.

Vision vääristymä on luonnonvakio

Suuri ekosysteemi tuo mukanaan voimia, jotka aiheuttavat vision vääristymistä. Mielipiteiden maailmassa sivuaskelia on hankala välttää. Päätöksiä pitäisikin tehdä yhdessä matkan varrella kokemuksen, oppimisen tai trendien vaikutuksesta, mutta niiden tulee aina pohjautua visioon.

Jos puuttuisimme esimerkiksi elokuvan taiteelliseen visioon yhtä paljon kuin digitaalisissa palveluissa, ei lopputulos todennäköisesti olisi kovinkaan kummoinen kestomenestys. Kohtaustasolla sen sijaan tarinaa voi ja kannattaa hioa paremmiksi, jotta palaset sopivat kokonaisuuteen.

Muuttaminen vaatii rohkeutta

Maailma tai liiketoimintakaan ei muutu muuttamatta, sillä newtonmaisesti kirjoittaen, ”ajattelu pyrkii palaamaan olemassa olevaan käsitykseen”. Luonnollisesti päätökset tulisi tehdä lähellä kollektiivista ymmärrystä ja oikea-aikaisesti, eikä niitä voi sanella ulkoa. Toteutuksen kompastuskivi löytyy tärkeimpien asioiden ymmärtämisessä. Pitää ymmärtää, mikä on tärkeintä nyt ja mikä vasta puolen vuoden päästä.

--

Pohdinnan päätteeksi askeleeni ovat johdattaneet minut oman tiimini luokse, kun asiakkaan soitto keskeyttää meidät. Alkaa keskustelu siitä, toimimmeko asiakasprojektissa markkinoiden käsityksen mukaisesti vai haastammeko loppukäyttäjiä ja myös liiketoimintaan kytkeytyviä muita toimijoita uudella ja paremmalla mallilla? Tässä merkitsee usko itseensä – ei voi saavuttaa uutta menemättä joskus vastavirtaan.