Jatkuva verkkopalvelun testaaminen on onnistuneen käyttäjäkokemuksen avain

Vielä muutama vuosi sitten yrityksen uudistaessa verkkosivujaan lähdettiin liikkeelle visuaalisesta suunnittelusta ja vasta sen jälkeen testattiin, miten tyyli toimii käytännössä. Nykyisin käytettävyys on verkkouudistuksen lähtökohta ja visuaalisen suunnittelun pohja. Ja mikä tärkeintä: suuri säästö kustannuksille ja ajankäytölle.

Helppokäyttöisen verkkopalvelun luominen edellyttää tarkkaa ja pitkällä aikavälillä kerättyä dataa asiakkaiden tavoista ja tarpeista käyttää palvelua. Analytiikka ja design kulkevat siis käsi kädessä, kun yritys haluaa pitkällä tähtäimellä toimivan tehokkaan verkkopalvelun. Liikkeelle kannattaa lähteä vallitsevista parhaista käytännöistä ja kehittää niitä jatkuvan testauksen pohjalta.

Verkkosivut ovat usein ensimmäinen kohtaamispiste asiakkaan ja brändin välillä, joten niihin on syytä panostaa huolella – ja ennen kaikkea asiakkaan näkökulmasta. Asiakkaan huomioiminen ja palvelun helppokäyttöisyys kun näkyvät selkeänä jatkumona liiketoiminnan kasvussa.

Miten testata verkkopalvelun toimivuutta itse?

Pääset helposti liikkeelle verkkopalvelun testaamisessa seuraavilla tavoilla:

1. Tunnista omasta verkkopalvelustasi ongelma, esimerkiksi sivu, joka ei liikenteestä huolimatta tuota haluttua tulosta.

2. Laita käyttäjänauhoitus päälle (esim. Hotjar, CrazyEgg, Solteqin Deep Vision).

3. Tulkitse analytiikkaa ja havaitse pullonkaulat, kuten tuotekuvauksen puuttuminen tai epäselvä lomake.

4. Korjaa pullonkaula ja tee A/B-testi esimerkiksi Google Optimizella tai Visual Website Optimizerilla.

5. Tee lopullinen versio, siirrä tuotantoon ja jatka tulosten seuraamista.

Älä jätä testausta yhteen kertaan – huolehdi jatkuvuudesta

Hyvän käyttäjäkokemuksen ylläpito edellyttää jatkuvaa testausta. Rakenna erilaisia testiversioita pienillä käyttäjäryhmillä. Luo myös erilaisia hypoteeseja, todenna ne tai luo tarvittaessa uusia.

On hyvä lähteä liikkeelle kevyesti. Ensimmäisten testien ei tarvitse olla monimutkaisia monimuuttuja-testejä, vaan vaikkapa otsikon muutoksia tai tekstikappaleiden jäsentelyjä.

Hypoteesit voi testata omilla nettisivuilla ilmaisilla A/B-testaustyökaluilla, kuten vaikkapa juuri Google Optimizella. Pidä kirjaa tuloksista, jotta näet, onko muutoksesta hyötyä vai ei.

Jos oma aika ei riitä, niin alkuun pääsee myös helpolla auditoinnilla, jossa Solteq voi olla avuksi. Verkkopalvelun auditoinnilla etsitään pullonkauloja, eli sivuston osioita, joista käyttäjät eivät etene.

Tunnetko asiakkaasi – oikeasti?

Asiakaskokemuksen kehittäminen alkaa asiakkaidesi ja heidän tarpeidensa tunnistamisesta. Autamme sinut tässä hyvään alkuun: Tarjoamme verkkosivustosi analytiikan auditoinnin maksutta. Käymme läpi kattavan 70 kohdan listan datan tallentamisesta, laadusta ja hyödyntämisestä. Näin voit luottaa markkinoinnin analytiikkaan ja tehdä oikeita johtopäätöksiä sen pohjalta.