Korona toi uudet kohderyhmät verkkokauppoihin

Korona on tuonut mukanaan uuden käyttäjäryhmän verkkokauppoihin, kun suuret ikäluokat ovat alkaneet siirtää kulutustaan verkkoon. Pandemian pakottamana verkkopalveluiden pariin saapuukin nyt globaalisti miljoonien henkilöiden uusi kohderyhmä, joka vaatii verkkoalustoilta helppokäyttöisyyttä ja selkeyttä.

Vuonna 2020 Euroopan väestöstä neljäsosa oli yli 60-vuotiaita, mutta silti suurten ikäluokkien verkkokäyttäytymisestä ja kulutustottumuksista tiedetään toistaiseksi vähän. Hajonta teknologisissa valmiuksissa on suurta, mutta netin käyttö kasvaa eniten juurikin 65–89-vuotiaiden keskuudessa.

Tilastokeskuksen mukaan suomalaisista 65–74-vuotiaista jo lähes kahdella kolmasosalla (63%) oli käytössään älypuhelin vuonna 2019. Koronan riskiryhmille verkkoasiointi onkin nopea ja turvallinen tapa pysyä palveluiden äärellä, mutta ostamisesta täytyy tehdä entistä helpompaa ja turvallisempaa. Milleniaaneille suunnitellut käyttöliittymät eivät aina vastaa parhaiten suurten ikäluokkien tarpeisiin.

Kotoilua verkossa

Vuonna 2020 päivittäistavarakauppojen myynti kasvoi Suomessa 6,6% ja ylitti 20 miljardin euron rajan. Kotoiluun liittyvien kulutushyödykkeiden ja viihdepalveluiden kysyntä on kasvanut valtavasti, ja viihde, ruoka, rakennustarvikkeet, harrastus- ja urheilutarvikkeet sekä sisustustuotteet käyvätkin nyt kaupaksi.

Kauppa kasvaa niin verkossa kuin myymälöissä. Searchnoden mukaan 90% vastanneista kertoo online revenuen kasvaneen ainakin vähän ja 50% vastanneista sanoo verkkokaupan myynnin jopa tuplaantunut viimeisen vuoden aikana. Silti myynnin kasvu ei ole automaatio ja hyvää käyttöliittymää ja oikeaa tuotteistusta ei saa unohtaa, sillä kilpailu on kovaa. Verkkokaupan kasvu asettaakin valtavia paineita toimitusketjulle ja yli puolet vastaajista kertoi jonkinasteisista toimitusketjun haasteista.

Vaikka myynti kasvaa, monet uudet liiketoimintamallit hakevat vielä muotoaan ja etenkin palveluiden kannattavuus on jatkuva kehityskohde. Kotiinkuljetus, kivijalan ja verkon yhdistäminen sekä jatkuvasti muuttuva kulutuskäyttäytyminen ovat teemoja, joita moni kauppias vasta harjoittelee, jolloin oppirahoja saa alkuun maksaa yllättävän paljon.

Jakelukanavien kasvuhaasteet

Verkkokauppojen kasvu aiheuttaa myös suuria haasteita jakelukanaville. Kun pakettiautomaatit ovat jatkuvasti täynnä, tuotteita joudutaan ohjaamaan joskus kauaskin. Amazonin tilaukset saapuvat kyllä nopeasti Postin jakelukeskukseen, mutta jakelupisteiden ollessa ylikuormittuneita, last mile delivery jakelukeskukselta kotiovelle tai lähimpään pakettiautomaattiin ontuu pahasti.

Foodora ja Wolt ovatkin ottaneet jo ensiaskelia kulutushyödykkeiden puolella ja käyttökokemuksia odotetaan nyt kovasti. Vaikka last mile delivery -palveluille on suuri kysyntä, sen katerakenne vaatii vielä hiomista. Uudelle palvelukokemukselle ja nopealle kotiinkuljetukselle olisi nyt kysyntää ja Euroopassa pienten pakettien jakelukanavamarkkinoille onkin saapunut jo useampia toimijoita. Katerakenteen näkökulmasta harvaan asuttu Suomi ei ole kovin ihanteellista maaperää pitkine välimatkoineen, eivätkä asiakkaat ole valmiita maksamaan kuljetuksesta määräänsä enempää.

Vaikka rokotteen myötä ihmisten kanssakäyminen joskus vapautuukin, kulutuskäyttäytymisen muutoksista odotetaan pysyviä. Kun suuret ikäluokat voittavat pelkonsa ja oppivat verkkotilaamisen helppouden, verkkokaupat kaikkine oheispalveluineen ovat tulleet jäädäkseen. Ostamisen helppous ja nopeus ovat jopa tärkeämpiä kuin yksittäisen tuotteen hinta, sillä ihmiset ovat oppineet arvostamaan verkon ketterää asiointia ja laajoja tuotevalikoimia. Kotisohvalta kun voit puolessa tunnissa kiertää viisi myymälää ottamatta askeltakaan.

Onnistunut online-liiketoiminta vaatii kokonaisuuden hallintaa ja oikeat elementit taustalle. Kun verkkoliiketoimintaan vaikuttavat kokonaisuudet jakaa osiin, on kokonaisuutta helpompi hallita. Lataa Online-liiketoiminnan käsikirja, joka kuljettaa sinut askel askeleelta oppaassamme kuvatun 6K-mallin läpi ja auttaa sinua parantamaan oman verkkoliiketoimintasi kannattavuutta ja kasvua. Opas tarjoaa myös eväitä verkkoliiketoimintaa tukevaan strategiaan ja liiketoimintatavoitteisiin.