Kuinka saada verkkokauppaan lisää vauhtia ja myyntiä?

Näinä poikkeuksellisina korona-aikoina verkkokauppa on yksi harvoista myyntikanavista, joka kasvaa huimaa vauhtia. Esimerkiksi Sokos uutisoi, että 3+1 kampanjan ensimmäisen päivän verkkomyynti oli jopa 10-kertainen viime syksyn kampanja-aloitukseen nähden. Kun kävijämäärät perinteisessä kivijalkamyymälässä ovat romahtaneet, on yritysten tärkeää varmistaa, että muut myyntikanavat kompensoivat tuota laskua.

Kun ostaminen siirtyy entistä enemmän verkkoon, mitkä ovat sitten tyypilliset keinot, joilla yrityksen on mahdollista saada verkkokauppaansa lisää myyntiä? Alla muutamia vinkkejä ja neuvoja näistä keinoista.

Uusia asiakkaita kauppaan

Jos haluaa kasvattaa verkkokaupan myyntiä, täytyy sinne saada uusia asiakkaita, ja aikaisemmat asiakkaat täytyy saada takaisin tekemään uusia ostoksia. Löydettävyyden kannalta on ensisijaisen tärkeää varmistaa, että verkkokauppasi on Googlen indeksoima. Myös tuotesivut täytyy optimoida hakukoneiden kannalta. Yrityksen kannattaa tehdä hakusanamainontaa tuotteilleen sekä verkkokaupan etusivulle. On hyödyllistä tehdä säännöllisesti avainsanatutkimus verkkokaupan kannalta tärkeimmille hakutermeille ja kirjoittaa näille blogisisältöä, joihin sitten linkität verkkokauppasi. Avainhakusanojen selvityksessä on hyvä hyödyntää Googlen Search Console -työkaluja.

Sosiaalisen median eri kanavissa kannattaa jakaa verkkokauppaan liittyviä julkaisuja, joissa ohjataan lukijoita verkkokauppaan. Myös yhteistyökumppaneita voi hyödyntää, ja yritys voi pyytää heitä lisäämään omille sivuilleen linkkejä verkkokauppaan. Isoja yleisöjä on mahdollista tavoittaa myös vaikuttajamarkkinoinnin avulla, eli tekemällä kaupallista yhteistyötä vahvojen mielipidevaikuttajien kanssa, joilla on suuri määrä seuraajia. Jos yrityksellä on tapana lähettää uutiskirjettä asiakkaille, myös siellä on järkevää mainostaa verkkokauppaa.

Miten saada kävijät ostamaan

Keinot, millä kävijät saadaan ostamaan verkkokaupasta tuotteita, eli konversioprosentin parantaminen, on tärkeää. Tuotetiedot ovat tässä tärkeässä roolissa, joten muista tehdä tuotekuvauksista houkuttelevia, myyviä ja osuvia. Tehokas keino on tarjota tuotteista hyvälaatuisia ja eri suunnista otettuja kuvia. Hyödynnä myös liikkuvaa kuvaa ja tee tuotteista erilaisia esittelyvideoita, esimerkiksi 360°-videoita.

Voit pyytää asiakkailtasi referenssivideoita tai tuotearvosteluja oston jälkeen. Tarjoamalla ilmaista toimitusta isompiin tilauksiin, madallat asiakkaan kynnystä ostaa tuotteita ja samalla nostat myös keskiostoksen suuruutta. Muista myös tarjota helpon oston mahdollisuus ilman rekisteröintiä. Jos rekisteröinti on tärkeää, pyydä ostajia rekisteröitymään vasta ostoksen tekemisen jälkeen – ei ennen sitä. Pyri myös tarjoamaan nopeat toimitukset tilauksiin.

Tarjoa asiakkaalle monipuoliset maksuvaihtoehdot huomioiden myös ei-rekisteröityneet käyttäjät. Selvitä, onko verkkokaupassasi mahdollisesti ostohaasteita, jotka korjaamalla asiakkaat ostavat enemmän tai eivät keskeytä ostoprosessia. Ammattiostajille kannattaa tarjota myös pikaostomahdollisuus (tilaus esim. pelkällä tuotekoodilla).

Keskiostoksen kasvattaminen

Kun asiakas on saatu ostamaan tuote, voit pyrkiä vaikuttamaan hänen keskiostoksensa suuruuteen tarjoamalla tuoteyhdistelmiä ostoksen yhteydessä. Myös ostoksen jälkeen kannattaa tarjota välitöntä lisä- tai ristiinmyyntiä joko ostoksen kiitossivulla tai sähköpostitse. Erilaisten tuotepakettien ja -yhdistelmien lisäksi, ostetulle tuotteelle voi tarjota jotakin lisämaksullista palvelua.

Ostotiheyden lisääminen

Kuinka sitten saada asiakas ostamaan pian lisää tuotteita sinulta? Luomalla ’uutuudet’-kategorian tarjoat asiakkaille nopean näkymän kaikista uutuustuotteista. Muista palkita lojaaleja asiakkaita erilaisilla eduilla. Huomioi myyntiprosessissa myös tuotteiden elinkaari, ja pyri tarjoamaan lisäostosta silloin, kun tuotteen uudelleen hankinta on ajankohtaista. Yksi keino palauttaa vanhoja asiakkaita on tehdä automaattisia ostosuosituksia sähköpostilla aikaisemman oston perusteella. Toinen vaihtoehto on toteuttaa ensimmäisen oston jälkeinen sähköpostikampanja, jonka avulla luodaan asiakkaalle mahdollisimman positiivinen kokemus ensimmäisestä ostosta. Myös säännölliset uutiskirjeet ovat yksi vaihtoehto jo ostaneille asiakkaille. Kaikessa kommunikaatiossa on tärkeää hyödyntää ostotietoa, jolla viestinnästä saadaan mahdollisimman henkilökohtaista.

Hoida sinäkin oman verkkokauppasi perusteet kuntoon, jotta voit uutisoida Sokoksen tavoin verkkomyyntisi huimasta kasvusta. Nyt jos koskaan verkkokaupan tärkeys korostuu yrityksesi myyntikanavana.