Miten tehdään paras sähköinen markkinoija?

Asiakkaamme Sonera on valittu useamman kerran Suomen parhaaksi sähköiseksi markkinoijaksi ja juuri myös ykköseksi Pohjoismaiden digimenestyjät -listalla. Nyt on aika avata, miten tuloksiin on päästy ja mitä ne yhteistyöltä vaativat.

Soneran Suomen maayksikkö palkittiin tammikuussa 2017 Pohjoismaiden edistyneimpänä yrityksenä digitaalisessa kilpailukyvyssä. Aiemmin yritys on ollut kolmena vuonna peräkkäin Suomen paras sähköinen markkinoija Magenta Advisoryn Suomen Digimenestyjät -tutkimuksessa.

Erityisen vahva Sonera on ollut hakukoneoptimoinnissa sekä maksetussa hakusanamainonnassa.  Kumppanina olemmekin saaneet olla auttamassa heitä juuri näillä osa-alueilla sekä sisällön kehityksessä ja analytiikassa jo vuodesta 2012 lähtien.

Näin päästiin parhaaksi

Erinomaisiin tuloksiin ei päästä olemalla pelkästään mainonnan tekijä. Yhteistyötä on tehty kokonaisvaltaisina kumppaneina. Huolta on pidetty myös oppimisesta, tiedolla johtamisesta ja yhteistyön jatkuvasta kehittymisestä. Listaan on koottu onnistumisen tärkeimpiä tekijöitä.

Brändiviestit edellä

Soneran tapauksessa hakusanamainonta on erittäin näkyvä osa brändiä. Mainonnassa on noudatettu brändiviestejä tarinan pitämiseksi johdonmukaisena. Hakusanamainonta mielletään usein niin erilliseksi osaksi, ettei sitä oteta huomioon brändimainontaa tehtäessä ja toisin päin. Hakukonemainokset ovat kuitenkin niin suuri osa käyttäjän kohtaamasta yrityksen näkyvyydestä, ettei tähän ole mitään syytä.

Toteutukset mobiilikäyttäjille

Mobiilin huomiointi mainonnassa on ikuisuusaihe, vaikka sanan "ikuisuusaihe" käyttäminen tuntuukin vähän teennäiseltä alalla, joka on ollut olemassa 20 vuotta.

Soneran tuote- ja palveluvalikoimasta johtuen aihe on heille poikkeuksellisen tärkeä. Mobiilikäyttäjät on huomioitu erillisten mainosten ja tarjouskertoimien muodossa. Sivustojen responsiivisuus on tietysti tänä päivänä välttämätöntä. AdWords jopa rankaisee heikosta mobiilisivukokemuksesta.

Mainoslaajennusten hyödyntäminen

AdWordsia on luonnollisesti käytetty monipuolisesti. Esimerkiksi laskureiden avulla tehdään mainosten ”alaslaskentoja” ja sivuston ostoprosesseja hylänneille näytetään relevanttia ja kohdistettua mainontaa.

Kaikkia yritykselle sopivia laajennuksia hyödynnetään – sivustolinkkejä, huomioteksti- ja arvostelulaajennuksia, mainosmuokkaimia sekä Adwords-skriptejä. Näitä mainonnan tekijöiden tulisikin muistaa hyödyntää – ne kun eivät maksa ylimääräistä, päinvastoin.

Tulokset esiin analytiikalla

Analytiikassa seurataan eri tuotteiden sekä tuotekategorioiden myynti- ja konversiolukuja kuin myös itsepalvelukanavien käyttöastetta. Sivuston pääasiallisena mittaustyökaluna on Google Analytics, mutta tietoa tuodaan esimerkiksi myös sosiaalisen median sivustoilta.

Raportointia ja analytiikkaa kehitetään jatkuvasti. Dataa yhdistetään, liikenteen lähteitä mitataan rinnakkain sekä analysoidaan niiden kokonaisvaikutusta ja vaikutusta toisiinsa. Myös tulosten jakaminen organisaatiossa on tehty helpoksi ja reaaliaikaiseksi.

Automaation ja manuaalisen työn tasapaino

AdWords mahdollistaa monentasoista automaatiota. Yksinkertaisimmillaan puhutaan kampanjoiden tai mainosryhmien ajastamisesta. Äärimmilleen vietynä se taas voi olla esimerkiksi mainonnan ohjaamista erilaisten syötteiden ja tietolähteiden (esim. sää, liikenne, varastosaldot) avulla.

Automaation ei kuitenkaan pidä antaa ottaa valtaa tilistä tai ohjata kaikkea, sillä virheiden mahdollisuus on aina olemassa. Lisäksi tiettyjä asioita ei yksinkertaisesti voi automatisoida, kuten mainosvariaatioiden lisäämistä tai uusien testien ja hakusanojen luomista.

Hyvä vastuunjako ja tiedonkulku

Digimaailmassa sidosryhmiä ja kumppaneita on alati kasvava määrä. On koko ajan entistä tärkeämpää, että jokainen taho tietää, mitkä asiat kuuluvat omalle tontille, ja toisaalta, mihin muihin sidosryhmiin oma tekeminen vaikuttaa.

Jos vaikkapa sivustolla tai jossain muussa osassa mainontaa (esim. ulkomainonta, display, TV) jotain muuttuu, on suotavaa että muutkin tekijät ovat tietoisia asiasta. Tätä on harjoiteltu paljon ja tilanne sekä tiedonkulku paranevat koko ajan.

Osaamisen kehittäminen

Näin kumppanin näkökulmasta on erityisen tärkeää, että asiakkaan ymmärrystä pyritään lisäämään – olivat kyseessä erilliset koulutukset, raportoinnit tai muut kontaktipisteet. Tällöin opitaan jatkuvasti enemmän siitä, mitkä ovat yhteiset mahdollisuudet ja vastaavasti rajoitteet sekä osataan tehdä ehdotuksia niiden puitteissa. Tämä on yksi tärkeimmistä edellytyksistä mainonnan ja yhteistyön kehittymiselle.

Hyvä yhteistyö

Asiakkaana Sonera on ollut ennakkoluuloton ja rohkea kokeilemaan asioita sekä erilaisia mahdollisuuksia. He vaativat meiltä oikeutetusti paljon, mutta olemme vastanneet haasteeseen proaktiivisella toimintatavallamme. Seurauksena on syntynyt hyvä, haastava, kummallekin osapuolelle hedelmällinen ja alati kehittyvä yhteistyö.

Intohimo tekemiseen

Erinomaisiin tuloksiin on siivittänyt myös yhteistyön jatkuvuus. Usein alamme yrityksissä ovi käy paljon. Me olemme olleet onnekkaita, sillä tiimissämme on ollut pitkään paitsi kokeneita ja ammattitaitoisia, myös aidosti innostuneita työntekijöitä. Siksi pelkän ongelmien ratkaisun lisäksi odotukset on pystytty usein ylittämään.

Kuka siis palkitaan kolme kertaa peräkkäin parhaana? Se, joka valmistautuu paremmin, kehittyy ja kehittää, tekee kovemmin töitä, reagoi nopeasti, palvelee paremmin ja ylittää odotukset. Se joka aidosti haluaa ja tekee enemmän, voittaa palkinnot ja saa tunnustukset.

Matkalla parhaaksi?

Tarvetta digimarkkinoinnin vinkeille ja ajatuksille? Ota yhteyttä digitaalisen markkinoinnin tiimiimme.