PIMpoint Americas 2019 – PIM mahdollistaa muutoksen yrityksessä

inRiver järjesti Pohjois-Amerikan päätapahtumansa, PIMpoint Americas – seminaarin, Chicagossa syyskuun puolessa välissä. Tämän vuoden tapahtuma oli järjestykseltään toinen ja seminaari keräsi hieman yli 300 kävijää, jotka koostuivat kumppaneista, asiakkaista sekä PIMistä kiinnostuneista. Seminaarin agenda oli erittäin mielenkiintoinen ja siellä pureuduttiin vahvasti amerikkalaisiin asiakascaseihin ja trendeihin. 

Alla PIMin kuumimmat trendit kotiin tuomisina:

Muuntautumiskyky on elinehto

Kulutustottumukset ja tavat ostaa hyödykkeitä muuttuvat jatkuvasti ja se asettaa paljon vaatimuksia tavallemme viestiä tuotteista ja palveluista sekä siitä, miten ne ovat kuluttajille saatavilla ajasta, paikasta ja kanavasta riippumatta. Tehtävämme on varmistaa, että kaikissa olosuhteissa perusta, eli tuotetieto, on kunnossa, kun kuluttajat päättävät etsiä itselleen oikeaa tuotetta.

Muutoksen aikana puhutaan myös siitä, että tuotteen ympärille on rakennettava tarina, jolla kuluttaja saadaan kiinnostumaan juuri meidän tuotteestamme. Väittämä pitää täysin paikkansa, eli tuotetiedon on kehityttävä ja muututtava kuluttajien vaatimusten mukaan, jotta pidämme itsemme jatkuvasti houkuttelevana vaihtoehtona asiakkaille. Tämä vaiva kannattaa nähdä, koska jopa 86% asiakkaista ovat valmiita maksamaan tuotteesta enemmän, jos asiakaskokemus on parempi.

PIM B2B-maailmassa

Yhdysvalloissa B2B-yritykset ovat jo pitkään ymmärtäneet laadukkaan tuotetiedon merkityksen liiketoimintaan. B2B-ostoprosessit ja käyttäytymistavat kuluttajistuvatkin hurjaa vauhtia. Tuotteita halutaan selailla samalla tavalla kuin tavalliset B2C-kuluttajat tekevät. Halutaan vaihtoehtoja ja tuotevertailuija, muuten putoaa kilpailusta.

B2B-puolella suurin PIMiin liittyvä haaste on tuotteiden löydettävyys ja niiden hintatiedot. Tuotteet ovat usein kirjautumisen takana verkkokaupoissa, jolloin ne eivät ole helposti kaikkien löydettävissä. Toinen keskeinen haaste liittyy tuotteen markkinoille saamiseen ja sen kehityskaareen, joka on tavanomaisesti melko pitkä. PIM auttaa B2B-yrityksiä nopeuttamaan markkinoilletuontiaikaa ja saamaan uudet tuotteet ja tiedot niitä tarvitseville. B2B voi hyödyntää PIMiä myös tarjoamalla jälleenmyyjille valmiiksi laadukasta tuotetietoa, jolloin jälleenmyyjien on helpompi ottaa tuotteet myyntiin, koska heidän ei tarvitse itse tehdä kaikkea työtä rikastukseen liittyen.

Valta on kuluttajilla

Olemme tulleet kehityskaaressa siihen pisteeseen, jossa kuluttajilla on huomattava määrä valtaa kuluttamiseen liittyen. Kaikista tuotteista ja lähes kaikista palveluista on tullut globaaleja ja kuluttajat voivat valita minkä tahansa markkinoilla olevan hyödykkeen. Toimiva logistiikka hoitaa sen kuluttajille lyhyessä ajassa. Tällöin itse tuotteiden myynti ei ole enää liiketoiminnan ydintä vaan data ja palvelut niiden ympärillä, joilla luodaan asiakkaille kokemuksellisuutta ja sisältöä.

Kuluttajat eivät ole enää pelkkien tuotteiden perässä vaan he haluavat tuntea olonsa merkitykselliseksi tekemiensä ostopäätösten vuoksi. Tämä asettaa vaatimuksen jatkuvasta vuorovaikutuksesta kuluttajien kanssa, jossa luodaan tunneside kuluttajaan ja jopa parhaassa tapauksessa osallisestaan kuluttaja tarinan luomiseen tuotteen ympärille.

Markkinapaikat valtaavat näkyvyyden

Amazon on tällä hetkellä kaikkien huulilla. Syystäkin, sillä Amazon on Yhdysvalloissa jo paljon suositumpi hakukone kuin Google. Valtaosa amerikkalaisten kuluttajien ostopoluista alkaa Amazon.com:issa. Aasiassa on hieman erilaiset markkinapaikat ja Euroopan markkina on fragmentoitunut, mutta täälläkin Amazon on jo vahvasti läsnä. Kuluttajat haluavat ostamiseen helppoutta ja yhden paikan, jossa vertailla ja löytää tuotteita. Tämä asettaa tietysti yrityksille vaatimuksia kyetä tuottamaan kilpailukykyistä tuotetietoa näihin markkinapaikkoihin. Jos perusta on kunnossa ja kuluttajia kiinnostavat tarinat on luotu tuotteiden ympärille, ei ole huolta, sillä näin erottuu hyvin markkinapaikassa. Kilpailun keinot muuttuvat hieman, koska tuote on kaiken keskiössä.

Kävimme PIMpoint Americas:in yhteydessä katsastamassa Amazon GO-konseptin, katso alla olevasta videosta mistä on kyse!