PIMpoint Summit 2019 - 5 tärppiä tuotetiedonhallintaan

Huhtikuun alussa järjestettiin tuotetiedonhallinnan suurtapahtuma PIMpoint Summit 2019. PIMpoint Summit on maailman suurin tuotetiedon- ja tuotekokemuksen hallinnan konferenssi. Tämän vuoden tapahtuma oli järjestykseltään kuudes ja järjestettiin Ruotsin Malmössä, tapahtumaisäntä inRiverin kotikaupungissa. Loppuunmyyty tapahtuma kokosi yhteen yli 1000 osallistujaa. Solteq osallistui tapahtumaan kahdeksan henkilön ja usean tärkeän asiakkaan voimin.

Oman tapahtumaständin lisäksi olimme myös esiintymislavalla kertomassa, miten robotiikan ja tekoälyn voi yhdistää tuotetiedonhallintaan ja luoda näin vieläkin rikkaampi tuotekokemus. Jussin ja Millan esitys keräsi paljon huomiota ja kiinnostusta. 

Tuotetiedonhallinta on ollut tärkeä osa Solteqin liiketoimintaa jo vuodesta 2010. Solteqilla on Pohjoismaiden suurin tuotetiedon osaamiskeskittymä ja olemme yksi tämän toimialan pioneereista Pohjoismaissa.

Alla muutama keskeinen kotiin vieminen PIMpoint Summit 2019 tapahtumasta:

1. PIM:n tärkeys kasvaa

Tuotetiedonhallinnan hankkeet eivät enää keskity vain suuriin korporaatioihin vaan ne ovat arkipäivää pienemmissäkin yrityksissä. Ajatus keskitetystä tietokannasta ja prosesseista tuotetietojen ylläpitämiseksi ei ole uusi, mutta tuotetietojen hallinnan (PIM) -ratkaisuista on viime aikoina tulleet yhä suositumpia. Tämä suuntaus johtuu pitkälti siitä, miten liiketoiminta itsessään on muuttunut. Muutoksen katalyytteina ovat olleet mm. tuotteiden lisääntynyt kompleksisuus ja monikanavaisuuden yleistyminen. Yhtä lailla täydellisestä tuotedatasta on tullut selkeä kilpailuetu, kun taas virheellinen tuotedata voi aiheuttaa välittömästi negatiivisen asiakaskokemuksen.

2. Excel on edelleen yleinen

Tuotetiedon kriittisyydestä huolimatta tiedon hallinta on monessa yrityksessä edelleen lapsenkengissä. Tuotetietoja hallitaan manuaalisesti ja hajautetusti. Hyvin yleinen työkalu tuotetiedonhallintaan on edelleen MS Excel. Valjastamalla tehokkaan tuotetiedonhallintaratkaisun yrityksen on mahdollista keskittää tuotetietojen hallinta ja saavuttaa olennaista tehostusta parantamalla samalla myös tuotetietojen laatua.

3. Keinoälyn yhdistäminen tuotekokemuksen hallintaan

Useassa puheenvuorossa nousi esille uuden teknologian, kuten keinoälyn tai robotiikan, hyödyntäminen tuotetiedonhallinnassa. Solteqin omassa esityksessä käytiin kolmen konkreettisen käyttötapauksen kautta läpi, miten robotiikka ja keinoäly on mahdollista yhdistää tuotetiedonhallintaan ja luoda näillä onnistunut asiakaskokemus.

Lavalla Solteqin Milla Matilainen ja Jussi Rumbin.

4. Videon yhdistäminen tuotetiedonhallintaan 

Videon tärkeys on korostunut tuotetiedoissa. Video tuo useita erilaisia hyötyjä verrattuna perinteiseen kuvamuotoiseen tai kirjoitettuun tuotetietoon. Parantunut asiakaskokemus, pidentynyt vierailuaika verkkopalvelussa ja vähentyneet tuotepalautukset ovat hyviä esimerkkejä hyödyistä, joita videon yhdistäminen tuotetietoihin voi saada aikaan. Kumppanimme Videoly kertoivat yhdessä asiakkaansa Clas Ohlsonin kanssa mielenkiintoisen menestystarinan, jossa videot on tuotu mukaan rikastamaan tuotetietoja.

5. Tuotetieto on asiakaskokemuksen ytimessä

Tuotetieto on todella asiakaskokemuksen ytimessä. Kirjoitin tästä aiheesta jo aikaisemmin ja on mukava havaita, että niin moni muukin PIMpoint -tapahtumassa yhtyi tähän näkemykseen. Ilman hyvää tuotetietoa on mahdotonta luoda erinomaista ja yhtenäistä asiakaskokemusta analogisista kanavista aina digitaaliseen näkyvyyteen. Tämä sama viesti toistui myös useassa asiakaspuheenvuorossa. Hyvä tuotetieto on tasalaatuisen ja monikanavaisen asiakaskokemuksen pohja.