Retail Is Not Dead – BAD Retail Is Dead

Kirjoitin viime lokakuussa tulevaisuuden kuluttajasta, jolle kaupan palveluita kovaa vauhtia suunnitellaan. Tammikuussa järjestettiin jokavuotinen kaupan alan suurtapahtuma NRF (National Retail Federation Retail's Big Show), jossa olimme mukana seuraamassa, millä tavoin kaupan alan edelläkävijät vastaavat tulevaisuuden kuluttajan odotuksiin. 

Tapahtuma keräsi New Yorkiin yli 37 000 alan ammattilaista lähes sadasta eri maasta. NRF koostuu kolmen päivän seminaarista, ja tapahtumassa on mukana yli 800 näytteilleasettajaa. Lisäksi eri tahot järjestävät osallistujille kauppakierroksia New Yorkin alueella.

"Retail is not dead – BAD retail is dead" -hokemat toistuivat esityksissä, ja usko kivijalan houkuttelevuuteen myös tulevaisuudessa oli vahva. Kaupan on jatkossa vastattava asiakkaan tarpeeseen tehokkaasti tai sitten tarjottava kuluttajalle elämys, joka saa aikaan aitoja rakkauden tunteita. Kuluttajan on rakastuttava brändiin.  

Tunteita ja tuoksuja – elämykset, palvelu ja henkilökohtaisuus hurmaavat 

Tulevaisuuden kuluttaja arvostaa aitoutta. Mitä pienempi "käsityöammattilainen" tuottajana, sitä suositumpi palvelu. Paikallisuus ja aitouden arvostus kävi selväksi New Yorkin Chelsea Marketin paikallisten yrittäjien tuotteiden ja palveluiden suosiossa. 

Megaketju Starbucks oli korostanut paikallisuutta ja tuonut käsityöläishenkeä rakentamalla valtavan paahtimon Meatpacking District -alueella sijaitsevan kahvilansa yhteyteen. Kaikki kahvilan pavut paahdettiin kahvilassa ja ne kulkivat tuoreina katossa olevia kuparisia metalliputkia pitkin suoraan keittimien käyttöön. Kahvinvalmistustaitoon pystyi myös tutustumaan Artificial Reality -teknologiaa hyödyntävän mobiilisovelluksen avulla. 

Lapsiperheen elämysviihdettä taas löytyi ihastuttavasta CAMP–lelukaupasta. Pienen myymälätilan yhteydessä oli maitobaari kohdeasiakkaille. Ehdottomasti jännittävin elämys löytyi myymälän erään hyllyn takaa avautuvasta salaisesta sademetsäkäytävästä, joka johdatti 10 000 neliön kokoiselle camping-leikkikentälle. Lisäksi myymälän tilat loivat puitteet tanssimiseen, pelaamiseen, urheiluun, askarteluun tai kannolla istuskeluun satutuokion tarinoita kuunnellen. Myymälän lisäarvo syntyi kiireettömyydestä sekä elämyksellisen ajanvietteen tarjoamisesta ilman ostopakkoa.  

Kivijalkaa vahvistetaan digitaalisella ulottuvuudella

Niken uudessa upeassa lippulaivamyymälässä henkilökohtainen palvelu ja personointi on viety huippuunsa. Lenkkitossujen personoinnin lisäksi asiakas pystyy valitsemaan treenivaatteisiinsa haluamansa kankaat ja värit myymälän suunnittelustudioissa. Niken kanta-asiakkaalle asiointi on tehty tehokkaaksi ja joustavaksi: Tuotteet on mahdollista varata mobiilisovelluksella odottamaan myymälän lokeroihin noudettaviksi asiakkaalle parhaiten sopivana ajankohtana. Mobiilisovelluksella on mahdollista myös skannata ja maksaa ostokset omaa puhelinta hyödyntäen. Lisäksi kanta-asiakassovelluksella tuotteiden skannaaminen ja maksaminen toimi myös jo useassa Fairway-ketjun päivittäistavarakaupassa.

Tulevaisuuden kuluttajalle on tarjottava tehokkuuden vastapainoksi kuitenkin myös elämyksiä, erityisesti jaettavia elämyksiä. Lähes jokaisesta kaupasta löytyi Instragram–koppeja ja Artifial Reality -peilejä, joilla ostoskokemusta oli mahdollista jakaa sosiaalisessa mediassa. 

Kauppakierroksella suurimman vaikutuksen teki Restauration Hardware Galleryn sisustus- ja huonekalukauppa 9th Avenuella. RH–kauppa on viisikerroksinen ja 90 000 neliöinen tyylikäs oleskelutila, jonka kruunaa hieno kattoterassiravintola viinibaareineen. Jokainen huonekokonaisuus on loppuun saakka mietitty. Rentoutuminen liiketilassa on sallittua – suorastaan toivottua. Liikkeen sisustusasiantuntija tarjoaa digiavusteisesti henkilökohtaisesti personoituja sisustusratkaisuja. Harmoninen ja inspiroiva tila yhdessä henkilökohtaisen palvelun kanssa todella ihastuttivat ja saivat rakastumaan brändiin.