Vieraskynä: Verkkokaupan älykkäät tuotesuositukset - viisi vinkkiä tehokkaaseen personointiin

Viime päivinä olen viettänyt paljon aikaa kotimaisissa verkkokaupoissa tutkien parhaita vaihtoehtoja joulupakettiin. Samalla olen seurannut mielenkiinnolla, miten tuotesuositukset ja sivuston personointi minua palvelevat.

Ensimmäisenä toivelistalla oli radio-ohjattava drone perheen nuorisolle. Aihe oli minulle vieras, joten lähdin liikkeelle hakukoneen kautta. Yhdellä kaupalla olivatkin SEO-asiat kunnossa ja päädyin suoraan tuotesivulle. Halusin vielä tutkia vaihtoehtoja, joten tarkistin verkkokaupan tuotesuositukset: kolme ensimmäistä olivat lämpöpeite, varavirtalähde ja lautapeli…. Ei tullut kauppoja.

Seuraavassa verkkokaupassa tuotesivulla tarjottiin ensin “Tätä muut katsoivat” -suositusta samasta kategoriasta ja sen alapuolella “Voisit olla kiinnostunut näistä” -suositusta rajattuna yhtä ylempään kategoriaan. Sieltä löytyikin sopiva vaihtoehto, johon pienen hintavertailun jälkeen päädyin. Tuotetiedot olivat kunnossa, eikä tuotteeseen sopivista paristoista ollut epäselvyyttä. Asiakas oli tyytyväinen ja kauppias myi enemmän.

Kaikkia tapaamiani verkkokauppatiimejä yhdistää halu lisätä konversioita ja keskioston arvoa. Personoinnista haetaan apua merkityksellisen sisällön tarjoamiseen automaattisesti erilaisille kävijöille. Kokemukseni mukaan kannattaa lähteä liikkeelle verkkokaupan älykkäillä tuotesuosituksilla, jotka mukautuvat sekä liiketoiminnan tarpeisiin, että kaupan ostopolun vaiheeseen.

Tässä on viisi vinkkiä tehokkaaseen personointiin:

1. Ymmärrä asiakkaan polku. Käyttäytymiseen ja kontekstiin perustuen voit tarjota personoidun kokemuksen myös niille kävijöille, jotka eivät ole kirjautuneet sivustolle. Riippuen asiakkaan polun vaiheesta tulee personoinnin edistää eri tavoitteita. Aluksi pyritään estämään välitön poistuma, lopuksi varmistamaan, että myös täydennystuotteet tulevat mukaan ostoskoriin.
2. Tuotesivu: Usein ostopolun alkuvaiheessa olevat kävijät tulevan suoraan hakukoneesta tuotesivulle. Varmista, että se ei ole umpikuja. Varsinkin, jos päätös on vielä tekemättä, kannattaa tarjota tuotetiedon alla 2-3 riviä tuotesuosituksia erilaisilla strategioilla. Lisäksi sujuva siirtymä seuraavaan kohtaan, eli kategoriasivulle, on olennainen sujuvan asiakaskokemuksen kannalta.
3. Kategoriasivu: Harva tutkii kategoriasivua huvikseen; yleensä se on merkki halusta löytää sopiva tuote juuri kyseisestä tuoteryhmästä. Varsinkin, jos tuotteita on paljon ja kävijästä on jo tietoa, kannattaa näyttää personoituja tuotesuosituksia, jotka auttavat valitsemaan seuraavan tuotteen tutkittavaksi. Vaikka sopiva tuote löytyisikin, harva ostaa sen saman tien. Usea kävijä siirtyy joko YouTubeen katsomaan tuotevideoita tai vertailemaan hintoja kilpailijan sivustolla.
4. Etusivu: Kun vertailu ja päätös on tehty, potentiaalinen asiakas saattaa palata etusivulle. Silloin on tärkeää auttaa häntä jatkamaan siitä mihin hän jäi. “Viimeksi katsomasi tuotteet” -suositus on osa hyvää asiakaspalvelua ja helpottaa valittujen tuotteiden siirtämistä suoraan ostoskoriin.
5. Ostoskori: Tärkein vinkki ostoskoriin liittyen on välttää suosittelemasta vaihtoehtoja asiakkaan jo valitsemalle tuotteelle. Sitäkin on valitettavasti nähty. Sen sijaan pienet täydennykset, kuten sopivat paristot tai suoraan koriin lisättävät joulusuklaat auttavat asiakasta täydentämään tilaustaan.

Kokemukseni mukaan yllä olevat personoinnin toimenpiteet tuottavat käytännössä aina merkittävää parannusta sekä konversioasteeseen että keskiostoon. Kun tämä perusta on kunnossa, voi lähteä miettimään seuraavia personoinnin ja asiakaskokemuksen toimenpiteitä.

Frosmon personointiohjelmiston avulla voit saavuttaa yllä mainitut hyödyt nopeasti. Jos olet kiinnostunut ilmaisesta kokeilusta, ota yhteyttä!

Katso myös Frosmon puheenvuoro Solteqin Love my eCom -tilaisuudesta, jossa Frosmon Tanja Säde kävi puhumassa siitä, miten personoiduilla asiakaspoluilla saadaan aikaan parempia tuloksia.