Asiakas- ja asiointipalvelu energia- ja vesiyhtiöille

Käytönraportoinnin asiakasnäkymä Online-palvelussa

Asiointipalvelu energia- ja vesiyhtiöiden asiakkaille

Solteq Utilities Self-service on kattava asiakasvuorovaikutusratkaisu sähkönmyynnin, sähköverkkoyhtiöiden, kaukolämmön ja vesihuollon tarpeisiin. Asiointipalvelu sopii sekä yritysasiakkaille että kuluttajille.

Asiointipalvelussa asiakas voi tarkastella omia sopimus-, kulutus- ja laskutustietojaan, sekä päivittää yhteystietoja ja hoitaa asiointia yhtiön kanssa. Sähkönmyynnin asiakkaat voivat myös tehdä sopimuksia sekä hyväksyä jatkotarjouksia. Palvelusta voi myös saada vinkkejä sekä tietoa eri tilanteisiin.

Energiayhtiön asiakaspalvelija ottaa vastaan tilausta Solteq Utilities CIS asiakasprosessien mukaisesti

Tehokkaat asiakaspalvelun työkalut energia- ja vesiyhtiöille

Solteq Utilities Customer Service on monipuolinen asiakaspalvelun työkalu ja näkymä kaikkiin energia- ja vesialan asiakkuuksien hoitamiseen.

Asiakasviestinnän tai asiakasyhteydenottojen käsittely tehokkaasti kanavasta riippumatta
Sujuva markkinointikampanjoiden ja asiakastiedotteiden toteutus eri kanavissa
Näppärät tuotehallintatyökalut tuotteiden ylläpitoon

Kattavat työkalut sähkönmyyntisopimuksiin ja -tarjouksiin

Sopimusten, muuttojen ja jatkotarjousten tekeminen sekä hallinta

Liittymissopimusprosessi ja häiriötiedotus hallintaan

Koko liittymissopimusprosessi hallintaan aina tarjouksesta käyttöönottoon
Häiriö- ja muu tiedotus asiakasviestinnän tarpeisiin

Sähköinen asiointipalvelu, missä on erityisiä ominaisuuksia vesihuollon ja energiayhtiöiden tarpeisiin

Häiriötiedotus

Häiriötiedotus–moduulin avulla verkkoyhtiön on helppo ja tehokas hallita kaikkea häiriötilanteisiin liittyvää tiedottamista.

Hyödyt asiakkaille:

Nopea ja ajantasainen tieto siitä, että verkkoyhtiö on havainnut verkkovian ja on korjaamassa sitä tuo mielenrauhaa
Selkeä tiedottaminen etukäteen tulossa olevista häiriöistä auttaa valmistautumaan niihin ja lisää luottamusta verkkoyhtiöön

Hyödyt verkkoyhtiölle:

Selkeä toimintatapa ja monipuolinen tehokas työkalu sekä yllättävistä että suunnitelluista häiriötilanteista tiedottamiseen eri osapuolille
Vapauttaa avainresursseja häiriötilanteen nopeaan ratkaisemiseen

Liittymäsopimusten hallinta

Verkkoyhtiön prosessien mukaan toteutettu tehokas työkalu liittymäsopimusprosessin ohjaamiseen ja hoitamiseen kokonaisuudessaan.

Liittymätiedusteluihin vastaaminen.
Liittymätarjousten, tilauksien ja sopimuksien käsittely
Liittymän rakentamisen ohjaaminen ja yhteistyö alihankkijoiden kanssa.
Mahdollisuus myös tyytyväisyyskyselyyn

Hyödyt asiakkaille:

Helppo aloittaa liittymäasian hoitaminen missä ja milloin tahansa
Jatkuvasti ajantasainen tieto liittymän tilasta ja eri osapuolien tehtävistä
Älykäs prosessi minimoi kyselyt: jo olemassa olevaa tietoa hyödynnetään monipuolisesti

Hyödyt verkkoyhtiölle: