ABB

Reaaliaikaista tietoa läpi koko tilausprosessin

Jatkuva tieto tilausprosessin etenemisestä on elintärkeää kaikissa nykyaikaisissa kuluttajaverkkokaupoissa, joten on ymmärrettävää, että asiakkaat odottavat samaa läpinäkyvyyttä myös B2B-tilauksissa.

Parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen takaamiseksi asiakaspalveluun tarvitaan huippuluokan työkaluja, jollaiseksi ABB luokittelee Order Tracker -sovelluksen. Sitä käytetään osana koneistojen, moottoreiden ja generaattoreiden toimitusprosessia. Sovellus antaa reaaliaikaista tietoa niin asiakkaalle kuin omalla henkilöstöllekin läpi koko tilausprosessin.

”Order Tracker on suora vastaus asiakkaittemme toiveisiin ja saamamme palaute parantuneesta asiakaskokemuksesta on ollut hyvin positiivista”, Global Order Fulfilment Manager Timo Hämäläinen ABB:ltä sanoo.

Läpinäkyvyys on palvelua

Solteq vastasi sekä palvelumuotoiluvaiheesta että hankkeen toteutuksesta.

Kun ABB:n paikallinen myyntiyksikkö on aktivoinut asiakkaan tilauksen myötä, asiakas voi seurata Order Tracker -sovelluksen avulla tilauksensa jokaista vaihetta aina tuotannosta kuljetukseen ja tilauksen toimitukseen asti. Kaikissa tilausvahvistuksissa on linkki tilauksen reaaliaikaiseen seuraamiseen.

Suomessa ja maailmalla

Hankkeen ensimmäinen toteutusvaihe kesti noin puoli vuotta. Ratkaisua on sen jälkeen aktiivisesti jatkokehitetty asiakastoiveiden perusteella.
ABB:n Order Tracker -ratkaisu on tällä hetkellä käytössä 49 eri maassa. Ratkaisua kehitetään edelleen ja sovellukseen lisätään uusia toiminnallisuuksia tukemaan entistä parempaa asiakaskokemusta. Sovelluksen lokalisointia tehdään maa maalta.

”Tällaisissa hankkeissa ei olla koskaan täysin valmiita, vaan asioita kehitetään jatkuvasti - ja näin pitää ollakin. Solteqin ihmiset ovat olleet kiinnostuneita meistä ja siitä, mihin ollaan menossa. Heillä on asenne kohdallaan”, Timo Hämäläinen kiittää.