Menestystarina Korpelan Voima

Korpelan Voiman valitessa Solteqin

uudistamaan asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmänsä sekä sähköisen asioinnin palvelunsa, painoivat vaakakupissa kyvykkyys digitalisoida energiayhtiön ydinprosessit sekä varmistaa järjestelmien yhteensopivuus valtakunnallisen Datahubin kanssa. Uudistusta lähdettiin toteuttamaan Solteq Utilities CIS - asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmän sekä Solteq Self-service -palvelun voimin.

"Asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmän vaihtaminen on energiayhtiölle merkittävä hanke liiketoimintaprosessien monipuolisuuden vuoksi. Yhteistyössä asetetut järjestelmätavoitteet sekä aikataulussa kiinni pysyminen oli mahdollista energiatoimialan vahvojen asiantuntijoiden, hyvässä yhteishengessä sujuneen projektityön sekä rautaisen ammattitaidon omaavien projektipäälliköiden ansiosta. Olemme erittäin tyytyväisiä tehtyyn yhteistyöhön ja sen tuomiin tuloksiin."

Antti-Jussi Vahteala, Korpelan Voiman toimitusjohtaja

Asiakastiedon ja -palvelun digiloikka

Solteq Utilities CIS asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmä tuo Korpelan Voiman asiakashallinnan prosessit digiaikaan sekä luo perustan tietoturvalliselle asiakastietojen hallinnalle. Solteq Utilities Self-service -palvelu parantaa Korpelan Voiman kuluttajien asiakaskokemusta muun muassa edistyksellisen raportoinnin ja sähköisen asioinnin palveluiden osalta.

Vaivaton liityntä Datahubiin

Suomessa sähköyhtiöt valmistautuvat liittymään vuoden 2022 helmikuussa valtakunnalliseen Datahubiin, joka on keskitetty, eri markkinaosapuolten välinen tiedonvaihtojärjestelmä. Solteq Utilities CIS ja Solteq Utilities Self-service -ratkaisut on suunniteltu yhteensopiviksi Datahubin kanssa, mikä mahdollistaa Korpelan Voiman ja useiden muiden ratkaisujen piirissä olevien energiayhtiöiden vaivattoman siirtymisen uuteen markkinamalliin ja toimintaympäristöön.

Hymyilevä nainen keltaisessa paidassa pitää kissaa sylissään

Hankkeen toimitussisältö

Solteq Utilities CIS: Konfiguroitava, integroitava ja selainpohjainen asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmä sähkönsiirron ja -myynnin sekä kaukolämmön tarpeisiin. Järjestelmä kattaa asiakashallinnan prosessit, laskutuksen sekä liiketoimintatietojen – kuten asiakas-, tuote-, sopimus- ja mittaustietojen – hallinnan.
Solteq Utilities Self-service: Kuluttajille tarkoitettu verkkoasioinnin palveluympäristö, joka on integroitu Solteq Utilities CIS -järjestelmään. Asiointipalvelussa voidaan hoitaa muun muassa sopimuksiin, kulutus- ja laskutustietoihin liittyviä päivityksiä sekä ilmoittaa muutosta tai saada tietoa eri tilanteisiin.

Hankkeen keskeiset hyödyt Korpelan Voiman liiketoiminnalle

Tehokkaat ja automatisoidut asiakastiedon hallinnan ja asiakaspalvelun prosessit
Parempi asiakaskokemus sähköisen asioinnin ja raportoinnin myötä
Valmius integroitua Datahubiin
Valmius ja tuki toimialan tuleviin markkinamuutoksiin