Menestystarina Raahen Energia

Raahen Energian asiakaspalvelua ja asiakasviestintää monipuolistamaan sekä tehostamaan hankittiin Solteq Messaging Service. Palvelu korvasi vanhentuneen ja vaikeakäyttöisen ohjelmiston, joka oli ollut käytössä ainoastaan sähköverkossa, eikä soveltunut yhtiön tarvitsemaan tärkeään käyttölaajennukseen kaukolämmön puolelle. Messaging Service onnistui automatisoimaan asiakaspalvelua ja mahdollisti viestien käytön jatkossa myös asiakaspalvelu- ja markkinointitarkoituksissa – ja tietysti helppokäyttöisesti.

Raahen Energia lähettää Solteq Messaging Servicellä näppärästi mm. sähkö- ja kaukolämpöliittymien kytkentäilmoitukset ja huolto- sekä häiriöilmoitukset. Aikaisemmin asiakaspalvelusta oltiin henkilökohtaisesti yhteydessä asiakkaaseen esimerkiksi kytkentäilmoituksista. Nyt näistä ja monesta muusta vastaa automatisoidusti Messaging Service -tekstiviestipalvelu.

Raahen Energian tuuliturbiini rannalla valkoisia pilvihattaroita vastan,.

Automaattisuus, nopeus ja monipuolisuus asiakaskokemuksen luomisessa

”Yhä useammat asiakkaat haluavat saada automaattisesti tiedon siitä, mitä tapahtuu”, kertoo Raahen Energian käyttöpäällikkö Rauno Karvonen. ”Solteq Messaging Service lähettää automaattisesti ilmoitukset jakeluverkon häiriöistä ja keskeytyksistä suoraan asiakkaalle. RSS-syötteen avulla katkotieto tulee taas näkyviin nettisivuillemme. Tyytyväiset asiakkaat ovat meille tärkeitä ja panostamme paljon positiivisen asiakaskokemuksen luomiseen. Osa positiivista asiakaskokemusta on, että asiakkaamme saavat heitä koskevat tärkeät tiedotteet mahdollisimman nopeasti ja helposti – sekä haluamassaan kanavassa”, Karvonen toteaa.

Palvelun valtteina toimivuus, helppokäyttöisyys ja integraatiot

Sopivaa ohjelmistoa etsiessä, Raahen Energia tutki muutamia markkinoilla tarjolla olevia vaihtoehtoja. Messaging Servicen valintaan vaikuttivat toimivuus, helppokäyttöisyys sekä olemassa olevat integraatiot. ”Messaging Service vastasi parhaiten tarpeitamme. Iso plussa siitä, että palvelun pystyi integroimaan suoraan karttaohjelman päälle. Toki palvelua on helppo käyttää muutenkin, mutta se on vieläkin nopeampi ja helpompi karttaa käytettäessä”, kertoo kaukolämpöpäällikkö Pekka Kivelä.

Karvonen sekä Kivelä pitävät Messaging Servicen helppokäyttöisyyttä erinomaisena ja tärkeänä työntekijöiden käyttökokemuksen kannalta. Kummankaan tietoon ei ole tullut, että kellään työntekijällä olisi ollut ongelmia palvelun käytössä. ”Tähän verrattuna edellinen ohjelmisto oli käytettävyydeltään notkea kuin rautakanki”, Karvonen muistelee aiemmin käytössä ollutta ohjelmistoa. ”Kaikki ovat sanoneet, että noin se pitää toimiakin. Miksi mennä monen mutkan kautta, kun kerran suoraakin pääsee?” Kivelä lisää. Palvelun helppokäyttöisyys sujuvoitti osaltaan myös käyttöönottoprojektia, mihin Raahen Energiassa oltiin tyytyväisiä. ”Käyttöönottoprojekti meni hyvin ja kaikki asiat hoidettiin niin kuin pitikin”, Karvonen kertoo. Myös Kivelä kiittelee: ”Käyttöönottoprojektit ovat yleensä olleet raskaampia. Tämä oli huomattavasti kevyempi ja esimerkiksi viikkopalaverit hoituivat hetkessä.”

"Solteq Messaging Service lähettää automaattisesti ilmoitukset jakeluverkon häiriöistä ja keskeytyksistä suoraan asiakkaalle. Tyytyväiset asiakkaat ovat meille tärkeitä ja panostamme paljon positiivisen asiakaskokemuksen luomiseen. Osa positiivista asiakaskokemusta on, että asiakkaamme saavat heitä koskevat tärkeät tiedotteet mahdollisimman nopeasti ja helposti – sekä haluamassaan kanavassa."

Rauno Karvonen, käyttöpäällikkö, Raahen Energia

Raahen Energia

Raahen Energia Oy on Raahen kaupungin omistama energiayhtiö, joka toimittaa raahelaisille sähköverkko- ja kaukolämpöpalveluita. Yhtiön kaukolämpöverkot ulottuvat Raahen kaupungin lisäksi entisen Vihannin kunnan alueelle kirkonkylälle ja Lampinsaareen. Toimitusvelvollinen sähkönmyyjä alueella on Oomi Oy.

Raahen Energia konserniin kuuluvat emoyhtiö Raahen Energia Oy:n lisäksi Raahen Kuitu Oy ja Raahen Tuulienergia Oy. Vuonna 2000 perustetussa energiayhtiössä työskentelee noin 25 alan asiantuntijaa, jotka palvelevat yli 10 000 asiasta. Avaimena menestykseen Raahen Energia näkee tyytyväiset asiakkaat ja panostaakin paljon positiiviseen asiakaskokemukseen sekä henkilöstön koulutukseen ja motivointiin.