Takaisin
Vähittäiskaupan toimija
Verkkokaupan tilaustenhallintaratkaisulla huomattavia kustannussäästöjä
Solteq toteutti tilaustenhallintaratkaisun
Solteq toteutti keskisuurelle vähittäiskaupan asiakkaalleen IBM Sterling tilaustenhallintaratkaisun olemassa olevaan verkkokauppaan, jonka arvioidaan olevan yksi Suomen suurimmista käyttötavaroiden verkkokaupoista yli 100 000 tuotteen valikoimalla.
Parempi asiakaskokemus saatavuustiedon ja toimitusaikojen läpinäkyvyydellä
Tilaustenhallintaratkaisun myötä asiakkaan verkkokaupan kyvykkyydet paranivat, mikä näkyy loppuasiakkaille monina lisäominaisuuksina. Verkkokaupassa on saatavilla niin reaaliaikainen saatavuustieto kuin toimitusajan arviointi tuotteittain.
Lisäksi on saatavilla tavarantoimittajien inventaariotieto. Verkkokaupan ostoprosessissa on tarkka toimitusaikalupaus koko tilaukselle sekä reaaliaikaiset inventaariovaraukset tarvittaessa jopa varastojärjestelmään saakka.
Asiakas sai tilaustenhallintaratkaisun, joka on suorituskykyinen ja skaalautuva sekä nyt että tulevaisuudessa verkkokaupan kasvaessa. Ratkaisu kattaa tehokkaasti ja keskitetysti verkkokaupan tuotekohtaisten saatavuustietojen lisäksi tilausten sekä toimitusten hallinnan ja optimoinnin. Myös näihin liittyvä asiakaspalvelun käyttöliittymä on ratkaisussa mukana.
Tilaustenhallintaratkaisun toteutus
Verkkokauppa itsessään on toteutettu hyödyntäen HCL Commercea ja valikoimaa ylläpidetään Informatica P360- tuotetiedonhallintajärjestelmällä. Tilaustenhallinnanhankkeessa otettiin käyttöön IBM Sterling -järjestelmä, johon integroitiin myyntikanava (HCL Commerce), toiminnanohjausjärjestelmä (SAP) sekä tuotetiedonhallintajärjestelmä (Informatica P360).
Toimitusprosessi kuntoon juuri oikeaan aikaan
Verkkokaupan toimitusprosessissa laitettiin kuntoon seuraavat asiat:
- Tilauksen optimointi toimituskulujen minimoimiseksi
- Reaaliaikainen ja automaattinen kääntö oman saldon ja toimittajasaldon välillä
- Reaaliaikaisesti päivittyvät toimitusarviot, jos tuotetta tulee varastoon arvioitua aiemmin
- Toimituksen välitön uudelleensuunnittelu ja keräys toiseen toimipisteeseen poikkeamatilanteissa
- Toimitusten seuranta, esim. myöhästyneiden toimitusten reaaliaikainen valvonta
- Asiakas on erittäin tyytyväinen projektin lopputulokseen, sillä tehokas tilaustenhallintaratkaisu säästää valtavasti aikaa verkkokaupan hallinnoinnilta tuoden huomattavia kustannussäästöjä. Myös valmiudet hyvään asiakaspalveluun ovat parantuneet, mikä mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen verkossa.
Asiakas on erittäin tyytyväinen projektin lopputulokseen, sillä tehokas tilaustenhallintaratkaisu säästää valtavasti aikaa verkkokaupan hallinnoinnilta tuoden huomattavia kustannussäästöjä.
Hyödyt vähittäiskauppiaalle
- Tehokas tilaustenhallintaratkaisu säästää valtavasti aikaa tuoden huomattavia kustannussäästöjä
- Valmiudet hyvään asiakaspalveluun paranevat, mikä mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen verkossa
- Tilaustenhallintaratkaisu mahdollistaa reaaliaikaisen saatavuustiedon sekä tarkan toimitusaikalupauksen
Menestystarinaan liittyvät tuotteet ja palvelut:
Tilausten hallinta
Tilausten hallinta on monikanavaisen kaupan selkäranka, joka yhdistää myymälän ja verkkokaupan toiminnot saumattomasti yhteen
Lue lisää >
Asiantuntijamme
Mikko Hirvonen
Sales Director, Commerce & Data