Personointi Pre-Study

Despite years of digital investment, many companies across retail, wholesale, and manufacturing still deliver generic customer experiences that fail to reflect individual preferences or behaviors. Research from Epsilon found that 80% of consumers are more likely to purchase from brands that offer personalized experiences, yet most digital channels remain static and disconnected.¹ Meanwhile, McKinsey reports that 71% of consumers expect personalization—and 76% get frustrated when it’s missing.² This growing expectation–capability gap puts customer satisfaction, loyalty, and revenue growth at risk.

Compounding the challenge is low personalization maturity within organizations. A 2023 Forrester report reveals that while most companies prioritize personalization in early-stage marketing, very few succeed in delivering relevant post-purchase experiences, where customer loyalty is truly built.³ Without a clear strategy and cross-functional alignment, personalization efforts often remain isolated in marketing teams—missing the broader opportunity to drive impact across the business.

Sources

1. Epsilon. *New Epsilon Research Indicates 80% of Consumers Are More Likely to Make a Purchase When Brands Offer Personalized Experiences*. January 2018. https://www.epsilon.com/us/about-us/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences

2. McKinsey & Company. *The Value of Getting Personalization Right—or Wrong—Is Multiplying*. November 2021. https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying

3. Forrester. *The State of Consumer Personalization, 2023*. https://www.forrester.com/report/the-state-of-consumer-personalization-2023/RES180120

4. Boston Consulting Group. *What Consumers Want from Personalization*. December 2024. https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization

5. PwC. *Customer Loyalty Executive Survey 2023: Personalization*. https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/building-customer-loyalty-guide/personalization.html

Sinisen sävyinen kuva naisesta, joka osallistuu personointia pre-study tapahtumaan

Asiakkaat odottavat räätälöintiä mutta yritykset tarjoavat yhä massaratkaisuja

Vuosien digitaaliseen liiketoimintaan tehdyistä panostuksista huolimatta suuri osa yrityksistä tuottaa edelleen geneerisiä asiakaskokemuksia.

Epsilonin sekä McKinsey & Companyn tutkimusten mukaan valtaosa kuluttajista kuitenkin suosii ostopäätöksessään personoituja asiakaskokemuksia tarjoavia brändejä ja turhautuu, mikäli asiakaskokemus ei ole räätälöity.

Tilannetta hankaloittaa edelleen organisaatioiden matala kypsyystaso personoinnissa. Forresterin vuonna 2023 toteuttama tutkimus paljastaa suurimman osan yrityksistä priorisoivan personointia ostopolun alkuvaiheen osalta, mutta vain harvan onnistuvan tarjoamaan relevantteja kokemuksia ostamisen jälkeen. Strategian puute sekä siiloutuneet personointihankkeet heikentää personointiin tehtyjen investointien vaikuttavuutta.

Miksi aloittaa Pre-Studylla?

Personointihankkeen käynnistäminen ilman selkeää suunnitelmaa voi johtaa kalliisiin virheisiin, siiloutuneisiin työkaluihin sekä menetettyihin mahdollisuuksiin. Personointi Pre-Study auttaa linjaamaan strategian, teknologian ja asiakasodotukset ennen kehitystyöhön investoimista.

Pre-Studeilla voidaan:

🔍 tunnistaa riskit ajoissa

📊 mahdollistaa älykkäämmät, dataan perustuvat päätökset

💰 optimoida resurssien käyttö

📅 parantaa suunnittelun tarkkuutta

🤝 vahvistaa sidosryhmien luottamusta

Kenelle Pre-Study soveltuu?

Yrityksille, jotka ovat aloittamassa personointia ja kaipaavat suuntaa
Organisaatioille, joilla on toisistaan irrallisia personoinnin työkaluja sekä datasiiloja
Yhtiöille, jotka haluavat yhtenäistää personointitekemistä eri liiketoimintafunktioiden välillä
Yrityksille, jotka tarvitsevat personointiin selkeän tiekartan, business casen sekä kehityssuunnitelman

Tee asiakaskokemuksesta osuvampi ja vaikuttavampi

Tämä esittely tarjoaa selkeän katsauksen Personalization Pre-Study -palveluumme. Se kuvaa, miten autamme arvioimaan organisaatiosi nykytilaa ja kehittämään personointia kohti kohdennetumpaa viestintää, sujuvampia prosesseja ja parempaa datan hyödyntämistä.

Lataa englanninkielinen PDF ja tutustu tarkemmin palvelun sisältöön sekä odotettavissa oleviin tuloksiin.

Why Start with a Pre-Study?

Jumping straight into personalization without a clear plan can lead to costly missteps, siloed tools, and missed opportunities. A Personalization Pre-Study helps organizations align strategy, technology, and customer expectations before investing in development.

Backed by research and practical results, pre-studies have been shown to:

🔍 Identify risks early

📊 Enable smarter, data-driven decisions

💰 Optimize resource allocation

📅 Improve planning accuracy

🤝 Boost stakeholder confidence

Pre-Study -palvelut personoinnin kypsyystason ja kehitystyön mittakaavan mukaisesti

Tarjoamme kaksi vaihtoehtoista Pre-Study -palvelukokonaisuutta, jotka perustuvat samaan metodologiaan mutta eroavat toisistaan lähtötilanteen ja kehitystyöhön liittyvien tarpeiden mittakaavan osalta:

Nainen arvioi personointityöpajan tuloksia kannettavalla tietokoneella, taustalla kipinä

Personalization Spark

Yrityksille, jotka ovat alkuvaiheessa personoinnissa

Kypsyysanalyysi ja nykytilan kartoitus
2–3 asiakaspolun ja käyttötapausoletusten määrittely
Yksi pilottikonsepti
Kehityksen tiekartta ja resurssisuositukset
Teknologia- ja koulutustarpeiden arviointi

Hinta: 15 000€ (alv 0%)

Ota yhteyttä →

Nainen arvioi personointityöpajan tuloksia kannettavalla tietokoneella, taustalla rauhallinen horisontti

Personalization Horizon

Organisaatioille, jotka ovat valmistautuvat laajentamaan personointiin liittyvää kehitystyötä ja kirkastamaan strategiaansa

Kypsyysanalyysi ja toimialakohtaiset verrokit
4–6 asiakaspolun ja asiakasvirtojen mallinnus
Strategiset mittarit, business case sekä näiden visualisointi
Tekniset suunnitelmat data-, integraatio-, tekoäly- ja automaatiokyvykkyyksien kehittämiseksi
Tiekartta asiakaspolkujen ja kohtaamispisteiden personoimiseksi
Suositukset kehitystyön priorisointiin sekä tiimin kyvykkyyksien kehittämiseen