Caruna tehosti asiakasviestintäänsä häiriötiedotuksen digitalisoinnilla

Automatisoitu, tehokas ja ajantasainen häiriöviestintä lisää asiakastyytyväisyyttä

Ajantasainen ja ennakoiva häiriöviestintä on tärkeä osa asiakastyytyväisyyttä ja lisää luottamusta energiayhtiöön. Häiriöviestintäpalvelulla voidaan palvella sähköverkkoyhtiöiden asiakkaita entistä paremmin.

Carunalle on tärkeää, että asiakkaat saavat ajantasaista tietoa tilanteista, kuten mitä on tapahtunut, missä ja miten korjaustyöt etenevät, mikä työvaihe on meneillään sekä milloin sähköt palautuvat. Ajantasainen ja automatisoitu viestintä tavoittaa asiakkaat tehokkaasti, mikä vähentää asiakaspalveluun tulevia yhteydenottoja, jolloin henkilöstö pystyy keskittymään olennaiseen, kuten asiantuntijaa vaativaan asiakaspalveluun tai vian etsimiseen ja korjaamiseen.

Carunan rakennus iltahämärässä valaistuna vihreällä logolla ja valoilla kuvattuna ilmasta, kuva: Caruna

Automatisoitu häiriöviestintäpalvelu minimoi manuaalisen työn ja säästää työaikaa

Caruna haki ja sai tehokkuutta toimintaansa asiakasviestinnän digitalisoinnilla. Solteqin ja Carunan yhteisen suunnittelun tuloksena syntyi Carunan Sähkövahti. Vikatilanteiden viestipalvelu Sähkövahti on maksuton loppukäyttäjille, sekä kuluttaja- että yritysasiakkaille. Se lähettää viestit sekä suunnitelluista työkeskeytyksistä että yllättävistä sähkökatkoista. Viestit voidaan lähettää puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen.

Carunan asiakasviestintä nojaa nykyisin automatiikkaan, mikä mahdollistaa suuren viestimäärän ja minimoi manuaalisen työn tarvetta viestinnässä. Asiakkaat saavat etukäteen tiedon suunnitelluista keskeytyksistä ja huoltotöistä sekä välittömästi tietoa esimerkiksi myrskyn aiheuttamista sähkökatkoista ja niiden korjaamisen edistymisestä. Käytössä on lukuisia valmiita viestipohjia erilaisiin tilanteisiin ja tarpeisiin. Häiriöviestintäpalvelua voi toteuttaa kaikilla jännitetasoilla.

Kehityshankepäällikkö Antti Rokka Carunalta kertoo: ”Solteqilta tilattu häiriöviestintäpalvelun järjestelmä toimii kuten toivoimme. Palvelun suunnittelu vei aikaa, mutta lopputulos palkitsee. Projektin yhteishenki ja yhteisen tekemisen meininki oli erinomainen. Solteqin porukka on ammattitaitoista. Saimme käyttöömme tavoitteiden mukaisen häiriöviestijärjestelmän. Ylläpito sujuu ja viestintä on ajantasaista.”

Yli 3 miljoona viestiä vuosittain tavoittaa asiakkaat tehokkaasti

Vuoden 2024 toteutuneet tilastot kertovat, että Caruna on lähettänyt yli 3 miljoonaa Sähkövahdin viestiä. Mukana luvussa on tekstiviestejä, sähköposteja, vikaviestejä ja keskeytystiedotteita suunnitelluista keskeytyksistä. Miljoonien viestien lähettäminen vuosittain aiheuttaa kustannuksia, mutta tavoittaa asiakkaat erityisen tehokkaasti.

Viestien keskeisin sisältö on usein huollon tai korjaamisen tavoiteaika tai uusin tieto mahdollisista viivästyksistä. Samalla päivittyy myös Carunan nettisivuilla oleva häiriökartta, sillä viesteihin on integroitu rajapinta häiriökarttaan.

"Solteqilta tilattu häiriöviestintäpalvelun järjestelmä toimii kuten toivoimme. Palvelun suunnittelu vei aikaa, mutta lopputulos palkitsee. Projektin yhteishenki ja yhteisen tekemisen meininki oli erinomainen. Solteqin porukka on ammattitaitoista. Saimme käyttöömme tavoitteiden mukaisen häiriöviestijärjestelmän. Ylläpito sujuu ja viestintä on ajantasaista."

Antti Rokka, kehityshankepäällikkö, Caruna Oy

Caruna – Tuomme sinulle sähkön

Caruna huolehtii sähkönjakelusta sekä ylläpitää, kunnostaa ja rakentaa säänkestävää sähköverkkoa noin 739 000 asiakkaalleen Etelä-, Lounais- ja Länsi-Suomessa, Joensuussa sekä Koillismaalla.

Puhdas siirtymä edellyttää sähköverkon pitkäjänteistä kehittämistä. Caruna arvioi, että sähkön kulutus kasvaa sen verkkoalueilla jo seuraavan kymmenen vuoden aikana 50–100 %. Alueesta riippuen hetkellinen tehontarve kasvaa samalla aikavälillä 60–200 %.

Vuoden alussa voimaan tullut Energiaviraston valvontamalli on heikentänyt Carunan investointiedellytyksiä, ja Caruna on joutunut sopeuttamaan toimintaansa. Vuonna 2024 Caruna on joutunut vähentämään investointeja noin 60 miljoonalla eurolla. Investointeja tarvitaan ikääntyvän verkon uudistamiseen, toimitusvarmuuden parantamiseen sekä kasvuun ja puhtaan siirtymän kapasiteettitarpeisiin.

Solteq Utilities

Solteq Utilitiesin tavoitteena on tarjota energia-alan yhtiöille alan parhaimmat ratkaisut ja palvelut. Näihin kuuluu yhtenä osana asiakas- ja häiriöviestintäpalvelut, missä palvelemme 60 asiakasta. Olemme erittäin tyytyväisiä, että yhteistyö Carunan kanssa on sujunut erinomaisesti ja lisäarvoa on tuotettu molemmille osapuolille tiiviin yhteisen tekemisen kautta", toteaa Utilities-yksikön myynti- ja asiakkuusjohtaja Juha Hakkarainen Solteqilta.