Takaisin
Uutiset
Caruna on ottanut käyttöön Solteqin toteuttaman Caruna Plus -mobiilisovelluksen, jossa erityisesti henkilöasiakkaille tarjotaan sellaisia itseasioinnin palveluita, jotka aiemmin ovat olleet saatavilla vain verkkopalveluina. Caruna Plussalla on mahdollista tavoittaa asiakkaita, jotka eivät käytä Carunan verkkopalveluita sekä palvella paremmin tilanteissa, joissa asiakas käyttää pääasiassa puhelinta asiointiin.
"Mobiilisovelluksen toteuttaminen on ollut osa asiakaskokemuksen visio -kehitystyömme sisältöä. Haluamme palvella asiakkaitamme entistä paremmin ajasta ja paikasta riippumatta, minkä vuoksi panostamme vahvasti digitaalisten palvelukanaviemme kehittämiseen. Tavoitteenamme on rakentaa ensiluokkaiset palvelukanavat asiakaskokemuksen vahvistamiseksi. Mobiilisovelluksen avulla pystymme tuottamaan myös entistä proaktiivisempaa palvelua yli 680 000 asiakkaallemme."
"Solteq on jo aiemmin toteuttanut Carunalle palvelun, jossa asiakasviestit ja sähkönjakelun häiriötiedotteet on lähetetty asiakkaillemme tekstiviesteinä ja sähköposteina. Jatkossa asiakas saa viestit puhelimeensa Caruna Plussan mobiiliviesteinä. Palveluprosessimme nopeutuu ja pitkällä aikavälillä saamme myös mahdollisia kustannussäästöjä", toteaa Carunan kehityshankepäällikkö Tiia Selonen.
"Carunalla oli valmiiksi mietittynä ja kuvattuna konsepti, millaisia palveluita halutaan tarjota asiakkaille mobiilisovelluksessa ensimmäisessä vaiheessa. Solteqin vahvan toimialaosaamisen sekä kokonaisvaltaisten mobiilisovellusten kehittämistaitojen avulla konseptia tarkennettiin ja saatiin toteutettua erittäin hieno uusi palvelu Carunan asiakkaille. Hyvien yhteisten määrittelyiden avulla sovelluksen toteutusprojekti oli suunnitellun mukainen niin kustannusten kuin aikataulunkin osalta. Käytännössä Caruna Plus -mobiilisovellus on tuonut nyt vaihtoehtoisen kanavan Carunan verkkopalveluille, jolloin asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus valita itselleen mieluisin asiointikanava yhtiön kanssa. Mobiilisovellus on aina mukana ja siten helposti saatavilla, joten sen avulla on loistava mahdollisuus parantaa asiakaspalvelua ja tavoitettavuutta", toteaa Solteqin energialiiketoiminnan ratkaisuista vastaava liiketoimintajohtaja Juuso Kari.
Lisätiedot:
Juuso Kari, liiketoimintajohtaja, Utilities, Solteq Oyj, juuso.kari@solteq.com, puh. 050 373 5777
Tiia Selonen, kehityshankepäällikkö, Caruna Oy, tiia.selonen@caruna.fi, puh. 044 021 4505
Solteq on pohjoismainen IT-palveluiden ja ohjelmistoratkaisujen tarjoaja, joka on erikoistunut liiketoiminnan digitalisaatioon sekä toimialakohtaisiin ohjelmistoihin. Energiatoimialalle Solteq toimittaa tehokkaita liiketoimintaprosesseja sekä digitaalisen asiakaskohtaamisen ratkaisuja.
Caruna huolehtii sähkönjakelusta sekä ylläpitää, kunnostaa ja rakentaa säävarmaa sähköverkkoa yli 680 000 asiakkaalleen Etelä-, Lounais- ja Länsi-Suomessa, Joensuussa, Koillismaalla sekä Satakunnassa. Verkon toimintaa valvotaan ympäri vuorokauden, jotta asiakkaille voidaan taata mahdollisimman häiriötön sähkönsaanti kaikissa olosuhteissa. Säävarma, älykäs sähköverkko luo myös pohjan tulevaisuuden energiajärjestelmälle, jossa digitaaliset palvelut kasvavat, liikenne sähköistyy ja kuluttajasta tulee energian tuottaja.
www.caruna.fi, Twitter @CarunaSuomi