Takaisin
Uutiset
Solteq Oyj, kansainvälinen vähittäiskauppaan erikoistunut tietotekniikkapalvelujen ja -ratkaisujen toimittaja, jatkaa yhteistyötä brittiläisen vähittäiskauppaketju Marks & Spencerin kanssa. Yhteistyöllä pyritään parantamaan M&S.com-sivuston käyttökokemusta Iso-Britannian markkinassa ja tukemaan M&S:n tavoitetta merkittävästä verkkoliiketoiminnan kasvusta. Yhteistyö Solteqin kanssa sisältää Solteq Deep Vision -palvelun sekä siihen liittyvät asiantuntijapalvelut.
Verkkokauppa-alustoilla tapahtuvan kulutuskäyttäytymisen ymmärtäminen vaatii jatkuvaa analysointi- ja kehitystyötä. Käyttäjäkokemuksen yhteys verkkoliiketoiminnan menestykseen on selvä: Tilastot* osoittavat, että verkko-ostoskorien hylkäämisaste on noin 70 %. Online-kuluttajapolkuihin liittyvien myynnin esteiden tunnistamisesta, kvantifioinnista ja nopeasta eliminoimisesta on tullut välttämätön edellytys verkkoliiketoiminnan kasvulle.
Deep Vision -palvelu tunnistaa verkkokaupan osalta kuluttajien haasteet ja selittää, miten nämä puutteet vaikuttavat myyntituloihin ja käyttökokemukseen. Asiakaskäyttäytymisen profiloinnin lisäksi Deep Vision auttaa yrityksiä tunnistamaan ja priorisoimaan verkkokauppojen optimointiin tarvittavat kehitystoimet.
Simon Wood, Head of Operations, M&S.com: ”Olemme käyttäneet Solteq Deep Vision -palvelua nyt kahden vuoden ajan, ja tiimi on auttanut meitä tunnistamaan verkkokauppaan liittyviä kriittisiä ja pitkäaikaisia asiakaskokemukseen vaikuttavia seikkoja, joiden avulla voimme parantaa verkkokauppamme ominaisuuksia. Verkkoliiketoimintamme kasvaessa – muuttuvien asiakastottumusten myötä – olemme iloisia voidessamme jatkaa yhteistyötä parhaan käyttökokemuksen varmistamiseksi M&S.com-sivustolla.”
Yhteistyö Solteqin kanssa on jatkuvaa sisältäen asiakaskokemusten analysoinnin sekä avainasiakkaiden kokemien haasteiden määrittelyn, kvantifioinnin ja arvottamisen.
”Tyypillisesti yrityksillä on jatkuvia ongelmia hakutoiminnoissa ja sivuston suorituskyvyssä sesonkeihin ja kampanjoihin liittyvien päivitysten vuoksi. Hylätyt ostoskorit ovat myös merkki asiakaspolkuihin liittyvistä ongelmista, puutteellisista tuotetiedoista ja virheistä maksuprosessissa. On ollut ilo ja kunnia osallistua M&S.com-sivuston kehittämiseen, ja yli kaksi vuotta kestänyt yhteistyömme on tarjonnut meille aitiopaikan verkkokaupan nopean muutoksen seuraamiseen Isossa-Britanniassa ja muualla maailmassa,” Steve Coates, Director, Solteq UK, toteaa lopuksi.
(*) Statista: Verkkokaupan ostoskorien hylkäämisaste maailmanlaajuisesti vuosina 2008–2019 (englanniksi): https://www.statista.com/statistics/477804/online-shopping- cart-abandonment-rate-worldwide/
Lisätietoja:
Christa Tavan
Viestintäjohtaja, Solteq Oyj
Puh: 050 527 6127
Sähköposti: christa.tavan@solteq.com
Sähköposti: corporate.press@marks-and-spencer.com
Tietoa Solteqista
Solteq on IT-palveluiden ja ohjelmistoratkaisujen tarjoaja, joka on erikoistunut liiketoiminnan digitalisaatioon sekä toimialakohtaisiin ohjelmistoihin. Keskeisimmät alat, joilta yrityksellä on pitkäaikaista kokemusta, ovat vähittäiskauppa, teollisuus, energia ja palvelut. Yritys toimii Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Puolassa ja Isossa-Britanniassa ja työllistää 600 ammattilaista.
Tietoa M&S:stä
M&S on johtava brittiläinen vähittäiskaupan toimija, joka tarjoaa laadukkaita ja hinta-laatusuhteeltaan erinomaisia elintarvikkeita, vaatteita ja kodintarvikkeita miljoonille asiakkaille eri puolilla maailmaa. Jos haluat lisätietoa (englanniksi), vieraile osoitteessa https://corporate.marksandspencer.com/aboutus