Skip to content

    Administrasjon av ordre og forsyningskjede

    Ordre- og forsyningskjedestyring er hjertet av omnikanalhandel

    Administrasjon av ordre og forsyningskjede

    Administrasjon av ordre og forsyningskjede er like viktig i handel i flere kanaler, siden de sømløst samler funksjonene fra både fysiske butikker og e-handel. De har også stor innvirkning på realiseringen av kundeløfter.

    Nøkkeltall for kundeopplevelsen

    I den digitale verden, skjer det viktigste i kundeopplevelsen etter at bestillingsknappen trykkes. Et løfte er gitt til kunden, og det skal holdes.


    Ordrebehandling og levering begynner fra sluttkundens perspektiv når produktets tilgjengelighet vurderes og en bestilling plasseres. Prosessen fortsetter til kunden har mottatt produktet eller tjenesten og tatt beslutningen om de skal beholde den bestilte varen.


    Godt gjennomført ordrebehandling og levering forbedrer kundeopplevelsen

    Ordrebehandling spiller en viktig rolle i å skape en sømløs kundeopplevelse ved bruk av flere kanaler. Sentralisert informasjon om tilgjengelighet kan gi kundene en hyggelig opplevelse i flere kanaler. Systemet støtter effektivt salgs-, leverings- og returprosesser. Bedrifter har også oppdatert informasjon om plasseringen av produktene, samt deres lagerstatus. I tillegg muliggjør administrasjon av ordrebehandling og levering en raskere livssyklus og passende priser for produkter.

    Bedrifter som opererer i flere kanaler skaper gode kundeopplevelser, styrker lojalitet og øker salget

    Ordreprosessen kan styrke kundeopplevelsen. Når en bestilling er lagt inn, kan en kunde ønske å motta e-postvarsler med oppdateringer om levering, og for å kontakte kundeservice under leveringsprosessen.


    Ordrebehandling består av levering fra lager, direkte forsendelse, plukking i butikk eller til og med en markedsplass.


    Ordrebehandling sender bestillingen i henhold til logistikkmodellene, veileder optimal leveranse og er ansvarlig for gjennomføring av prosessen. All informasjon om leveranser finnes på ett sentralt sted. Dette gir høyere lønnsomhet og kundetilfredshet.

    Effektiv administrasjon av ordrebehandling og forsyningskjede bidrar til å oppfylle dine kundeløfter og styrker kundeopplevelsen.

    Administrasjon av ordrebehandling og forsyningskjede lar deg:

    OM-transparency-delivery

    Sikre en god kundeopplevelse ved å gi åpenhet om fremdriften i leveransen.

    OM-omnichannel

    Muliggjøre handel i flere kanaler ved å kombinere mulighetene i salg fysisk og på nett.

    OM-deliveries

    Sikre kapasiteten hos kundeservice ved å tilby brukervennlige verktøy for behandling av bestillinger på nett.

    OM-availability

    Administrere tilgjengeligheten av hele produktspekteret hos din bedrift.

    OM-deliveries

    Muliggjøre automatisk og kontinuerlig optimalisering av leveranser.

    Leveringsmann overleverer en pakke

    Enkel tilpasning ved endringer

    Kravene til en sømløs kjøpsprosess, både fra privat- og bedriftskunder, utvikler seg i et akselererende tempo. Med et system for administrasjon av ordrebehandling, kan du følge med på hele prosessen. Du betjener kundene dine bedre og raskere enn konkurrentene dine. Ved å øke automatiserings- og digitaliseringsnivået i behandlingen, vil du ikke belaste ansatte for mye i hektiske perioder.


    Med et fleksibelt system for administrasjon av ordrebehandling, kan du glemme de tekniske begrensningene til det nåværende systemet, og møte selv de mest komplekse kravene fra ordre til leveranse. Du kan få mest mulig ut av dine eksisterende investeringer, uten umiddelbart behov for store overhalinger av lager- eller ERP-system eller tilpasningsprosjekter.


    Minimer kostnadene

    Ved å samle varebeholdningen i ett enkelt system fra flere lokasjoner og systemer, kan du nøyaktig identifisere omsetningen basert på butikk, produktkategori og spesifikke produkter, slik at du kan finjustere syklus for fylling av nye varer. Ved å bruke varelager fra andre lokasjoner for å støtte hele forsyningskjeden, kan du redusere antall varer på sentrallageret og heller omfordele kapitalen til andre formål.


    Med smart administrasjon av leveringsmetoder og -ruter, kan du tilby kundene dine flere alternativer basert på deres behov – enten de foretrekker raskere, mer miljøvennlige eller mer kostnadseffektive leveranser. Ved å spore ordreplukking, pakking og fraktkostnader, kan du enkelt vurdere den faktiske lønnsomheten til hver forsendelse så snart den er levert.

    Overvinn utfordringene i ordreprosessen

    Fleksibilitet og effektivitet i ordrebehandling.
    OM-availability

    Lagerstatus

    En sentralisert visning av produkttilgjengelighet på tvers av hele selskapet, som også strekker seg til leverandør- og forhandlernettverk eller lagerpartnere.

    OM-deliveries-1

    Optimaliserte leveranser

    Systemet sporer lagerbeholdning og tilgjengelighet på dine vegne, og dirigerer bestillinger fra lokasjonene eller varehusene med varene på lager, samt de laveste fraktkostnadene til destinasjonen.

    OM-stores

    Enkel involvering av butikkene i forsyningskjeden

    Bruksklare verktøy for butikker, som lar deg enkelt implementere klikk og hent, frakt i butikk og produktretur eller bytte hvor som helst.

    OM-transparency-delivery

    Automatisert ordrebehandling

    Design prosessen fra ordre til levering, og lag automatiserte prosesser som hjelper bedriften din med å vokse.

    OM-selfservice

    Reduser arbeidsmengden hos kundeservice

    Sett opp systemet for ordrebehandling til å automatisk varsle kunden om ulike stadier og potensielle endringer i levering, eller gi kundene dine et enkelt selvbetjent verktøy for å sjekke status på nettet.

    OM-omnichannel

    Forbedre dine nåværende systemer

    Strømlinjeform og tilrettelegg interne prosesser i din bedrift ved å samle ordre- og lagerdata fra dine andre systemer, automatiser prosesser og send nødvendig informasjon tilbake til målsystemene.

    Mikko Hirvonen

    Din ekspert

    Mikko Hirvonen

    Sales Director, Commerce & Data

    +358 40 550 9695