Solteq samarbeider med M&S for å forbedre ytelsen ved netthandel

Solteq Plc er en internasjonal leverandør av IT-tjenester og løsninger, spesialisert på detaljhandel. Selskapet kunngjør i dag sitt fortsatte samarbeid med M&S, for å forbedre brukeropplevelsen på M&S.com i Storbritannia med fokus på nettbasert vekst. Samarbeidet med Solteq gir M&S et analytisk rammeverk med Solteq Deep Vision, inkludert relaterte profesjonelle tjenester, for å forbedre deres ytelser innen netthandel.

Jobben med å forstå forbrukeratferd på netthandelsplattformer er kontinuerlig. Den valideres av statistikk* som viser at den gjennomsnittlige frafallsgraden for handlevogner er omtrent 70 %, noe som fører til betydelige tapte salgsinntekter. Identifisering, kvantifisering og rask utviklingssyklus ved salgshindringer innen nettbaserte forbrukeropplevelser, har blitt en nødvendighet for å muliggjøre nettbasert vekst for virksomheten.

Deep Vision -tjenesten som leveres av Solteq, identifiserer problemer med forbrukeropplevelsen på nettet, og forklarer hvordan disse ineffektivitetene negativt påvirker omsetningen og brukeropplevelsen. I tillegg til å profilere kundeatferd, hjelper Deep Vision selskaper med å identifisere og prioritere det nødvendige utviklingsarbeidet for å optimalisere nettbutikker.

Simon Wood, driftssjef for M&S.com, uttaler: "Solteq Deep Vision-tjenesten har jobbet med oss i to år, og teamet har hjulpet oss med å identifisere kritiske og langvarige problemer på nettet som påvirker kundeopplevelsen, slik at vi kan forbedre netthandelsfunksjonene våre. Med økningen i den nettbaserte virksomhet som følge av endrede kundevaner, er vi glade for å fortsette å samarbeide om å sikre den aller beste brukeropplevelsen på M&S.com.”

Samarbeidet med Solteq fortsetter gjennom året. Det inkluderer analyse og definering av kundeopplevelser, samt kvantifisering og inntektsgenerering fra viktige kundehindringer.

“Bedrifter opplever ofte kontinuerlige problemer med søkefunksjonalitet og nettstedytelse, på grunn av oppdateringer som er sesongbaserte eller relatert til markedsføringsinnhold. I tillegg indikerer frafalte handlevogner i nettbutikken problemer med kundeopplevelser, mangel på produktinformasjon eller feil i kassen. Muligheten til å delta i utviklingen av M&S.com har vært et privilegium, samtidig som det langvarige samarbeidet i over to år har gitt oss plass på første rad i den raskt skiftende netthandelsbransjen i Storbritannia og internasjonalt,” avsluttet Steve Coates, direktør for Solteq UK.

(*) Statista: Frafallsgrad for handlevogner på nettet fra 2008 til 2019:
https://www.statista.com/statistics/477804/online-shopping- cart-abandonment-rate-worldwide/

For mer informasjon:

Steve Coates
Direktør, Solteq Plc, Storbritannia
E-post: steve.coates@solteq.com

E-post: corporate.press@marks-and-spencer.com

Om Solteq

Solteq er en leverandør av IT-tjenester og programvareløsninger som spesialiserer seg på digitalisering av forretnings- og bransjespesifikk programvare. De viktigste sektorene hvor selskapet har langvarig erfaring, inkluderer detaljhandel, industri, energi og tjenester. Selskapet har virksomhet i Finland, Sverige, Norge, Danmark, Polen og Storbritannia, og sysselsetter 600 fagpersoner.

Om M&S

M&S er en ledende britisk forhandler som leverer kvalitet, prisgunstig mat, klær og interiør til millioner av kunder over hele verden. For å finne ut mer, gå til https://corporate.marksandspencer.com/aboutus