Elkjøp

For å lykkes måtte Elkjøp gi kundene den beste opplevelsen enten de kjøpte på nett eller i fysiske butikker. For å oppnå dette trengte Elkøp dypere kunnskap om kundens atferd på nettet og hvor kundene slet med å søke og kjøpe i nettbutikken. Elkjøp ønsket også å øke salget og redusere tiden brukt på å rette opp tekniske feil i nettbutikken: www.elkjop.no

Hva gjorde vi

Gjennom Deep Vision drevet av IBM Tealeaf, har Elkjøp tilgang til sanntidsdata om alle kundeopplevelser og hvordan kundene oppfører seg i nettbutikken. Ved å registrere økter på nettet som kundene har gjennomgått, kan Elkjøp se nøyaktig hvorfor kundene sliter, hvor mange prosent av kundene som blir påvirket og hvordan dette påvirker omsetningen. På daglig basis får Elkjøp rapporter fra Deep Vision som hjelper med å prioritere hvilke feil som skal løses først, basert på hvordan de påvirker kundeopplevelsen og konverteringsraten. F.eks. Deep Vision viser alle områder hvor kunder sliter, og relaterer dem til hvor mye penger som går tapt.

Elkjøp bruker to nøkkelmoduler av Deep Vision – Struggle og Surveillance. Struggle fokuserer på kunder som opplever et hinder når de besøker nettbutikken. Besøk blir vurdert etter kvalitet, og nettbutikken er delt inn i funksjonelle områder for å vurdere hindringens innvirkning på omsetning og konvertering. Surveillance måler alle kundene og identifiserer tekniske problemer og kommersiell KPI som er avgjørende for å drive en effektiv nettbutikk. Med varslingsevne og rapporter i sanntid kan de aktuelle teamene reagere raskt på nye problemer. Solteq tilbyr en tjeneste for å hjelpe kunder med tolkning av resultatene og kompetanseoverføring til kunden.