Order & Supply Chain Management
Order & Supply Chain Management är ryggraden i omnichannel-handel
Order & Supply Chain Management
Orderhanteringen och styrningen av leveranskedjan är lika viktiga inom omnichannel-handel, eftersom de sömlöst kombinerar styrkorna hos fysiska butiker och e-handel. De har dessutom en enorm betydelse för att kunna uppfylla kundlöftet.
Nyckeltal för kundupplevelsen
I en digital miljö sätts kundupplevelsen på prov i det ögonblick kunden trycker på ”beställ”. Ett löfte till kunden har getts – och måste hållas.
Order- och leveranshanteringen börjar från slutkundens perspektiv när produkternas tillgänglighet ses över och en beställning görs. Processen löper på tills kunden har tagit emot produkten eller tjänsten och fattat beslut om att behålla eller returnera den.
En optimerad order- och leveranshantering förbättrar kundupplevelsen
Orderhanteringen är enormt viktig för att skapa en sömlös kundupplevelse i omnichannel-miljö. Centraliserad tillgänglighetsinformation kan bidra till en positiv upplevelse i alla kanaler. Orderhanteringssystemet skapar ett effektivt stöd för försäljnings-, leverans- och returprocesserna. Dessutom får företaget uppdaterad information om var produkterna finns, samt deras lagersaldo. Sist men inte minst möjliggör order- och leveranshantering en snabbare livscykel och rätt prissättning för produkterna.
Omnichannel skapar en positiv kundupplevelse, stärker kundlojaliteten och ökar försäljningen
I beställningsfasen finns goda möjligheter att stärka kundupplevelsen. När en beställning har lagts vill kunden kanske få e-postmeddelanden om leveransförloppet, eller ställa frågor till kundtjänsten om leveransprocessen.
Orderhanteringen består av leverans från lagret i realtid, direktleverans, plockning i butik eller till och med marknadsinformation.
Orderhanteringen distribuerar ordern enligt logistikmodellerna, väljer den optimala leveransen och ansvarar för processens utförande. All information om leveranserna finns på ett samlat, centralt ställe. Det resulterar i bättre lönsamhet och kundnöjdhet.
Effektiv Order & Supply Chain Management hjälper dig att uppfylla dina kundlöften och stärker kundupplevelsen.
Order & Supply Chain Management:
Säkerställer en positiv kundupplevelse genom att göra leveransprocessen transparent.
Möjliggör omnichannel-shopping genom att kombinera fördelarna med fysiska butiker och e-handel.
Säkerställer kundtjänstens servicekapacitet med hjälp av användarvänliga verktyg för hantering av beställningar online.
Hanterar tillgängligheten i realtid för hela ditt företags produktutbud.
Möjliggör automatisk och kontinuerlig optimering av leveranserna.
Lätt att anpassa till förändringar
Kraven på en sömlös köpresa, både från konsumenter och företagskunder, ökar i allt snabbare takt. Med ett orderhanteringssystem som är lätt att anpassa kan du hålla jämna steg med den föränderliga affärsmiljön. Du tillgodoser dina kunders behov bättre och snabbare än dina konkurrenter. Genom att öka graden av automatisering och digitalisering i bearbetningen överbelastas inte medarbetarna under högsäsong.
Med ett tekniskt agilt orderhanteringssystem kan du övervinna eventuella tekniska begränsningar i ditt nuvarande system och tillgodose även de mest komplexa kraven på leveranskedjan. Du kan maximera dina befintliga investeringar utan att omedelbart behöva satsa på omfattande nya lager- eller resursplaneringssystem eller anpassningsprojekt.
Minimera kostnaderna
Genom att samla lagersaldot från flera olika platser och system i en enda lösning kan du identifiera omsättningsgraden per bransch, produktkategori och specifika produkter, så att du kan finjustera påfyllningscyklerna. Genom att utnyttja lagervaror från andra platser för att effektivisera hela leveranskedjan kan du minska lagersaldot på centrallagren och omfördela kapital bundet i lagervaror för andra ändamål.
Med intelligent styrning av leveransmetoder och rutter kan du erbjuda dina kunder flera alternativ utifrån deras behov – oavsett om de föredrar snabbare, miljövänligare eller mer kostnadseffektiva leveranser. Genom att spåra kostnaderna för plockning, paketering och leverans kan du enkelt utvärdera den faktiska lönsamheten för varje försändelse så fort den har levererats.
Övervinn utmaningarna i orderkedjan
Flexibilitet och effektivitet i orderhantering.
Lagerstatus
En centraliserad realtidsvy över produkternas tillgänglighet inom hela företaget, även för leverantörer, återförsäljare och lagerpartners.
Optimerade leveranser
Systemet spårar lagersaldo och tillgänglighet åt dig och dirigerar de beställningar som ska levereras från platser eller lagerlokaler med produkter i lager och lägsta fraktkostnader till destinationen.
Involvera enkelt butikerna i leveranskedjan
Färdiga verktyg för fysiska butiker gör att du enkelt kan implementera Click & Collect, leverans från butik och retur eller byte i valfri butik.
Automatiserad orderhantering
Modellera enkelt din orderprocess och skapa automatiserade arbetsflöden baserat på de specifika regler som ditt företag behöver för att växa.
Underlätta för kundtjänsten
Konfigurera orderhanteringssystemet så att det automatiskt meddelar kunden om olika steg och potentiella tidsändringar i leveransen, eller erbjud dina kunder ett smidigt självbetjäningsverktyg för att kontrollera statusen online.
Förbättra din befintliga systemmiljö
Effektivisera och underlätta företagets interna processer genom att samla in order- och lagerdata från övriga system, automatisera bearbetningssteg och skicka tillbaka nödvändig information till systembiblioteken.
Lösningar och partners
Solteq Order Engine
Solteq Order Engine erbjuds som en flexibel och skalbar SaaS-modell. Detta säkerställer enkel uppstart utan behov av investeringar, och ett system som anpassas efter kundens individuella behov.
Solteq Order Engine >IBM Sterling
IBM behöver ingen ytterligare introduktion. Vi fokuserar på att leverera orderhanteringstjänster från IBM:s enorma portfölj.
More on Order Management
Order Management Business Value Assessment (BVA)
Enhance your customers' experience by getting a clear overview of how to improve your Order Management system.
Ready to optimize? >The Magic Behind the Perfect Order
You know how some online retailers seem to deliver your orders almost magically in time, while some do not?
Read this blog post >The Devil is in the Retail
As we delve into the realm of supply chain emissions, we inevitably encounter a series of challenges.
Read this blog post >Din specialist
Mikko Hirvonen
Sales Director, Commerce & Data