Kundinteraktion och service för energi- och vattenföretag

Solteq Utilities Customer and Self-service - mångsidiga verktyg för digitalt kundengagemang för fjärrvärme, vattenförsörjning och energibolagens användargränssnitt på en bärbar datorskärm

Solteq Utilities Self-service är en kundservice- och interaktionslösning för energi- och vattenföretagens kunder

Solteq Utilities Self-service är en omfattande lösning för kundinteraktion som är utformad för att möta behoven hos elhandelsföretag, nätföretag, fjärrvärme- och kylning samt vattenföretag. Solteq Utilities Self-service:s kundservice passar både företagskunder och konsumenter.

Genom den onlinebaserade plattformen kan kunderna se sina avtal, fakturor och förbrukningsdata, interagera med företaget, uppdatera information, rapportera flytt, ta emot nyheter, råd och tips i olika situationer. Kunderna inom elhandeln kan även skriva nya avtal och förlänga befintliga tidsbegränsade avtal.

Energiföretagets kundtjänstrepresentant accepterar beställningen i enlighet med Solteq Utilities Customer and Self-service kundprocesser

Effektiva verktyg för kundservice

Solteq Utilities Customer Service är ett mångsidigt verktyg för kundservice och gränssnitt för övervakning och hantering av alla förfrågningar och uppgifter som rör kundrelationen inom energi- och vattenföretag.

Effektiv hantering och processer för kundkommunikation och förfrågningar via olika kanaler
Smidig genomförande av kundkommunikation och marknadsföringskampanjer i olika kanaler
Enkel hantering av produktverktyg för produktunderhåll

Kompletta verktyg för elhandelsavtal och offerter

Undertecknande av försäljningsavtal
Skapa, skicka och följa upp erbjudanden till kunder vars tidsbegränsade avtal är på väg att löpa ut

Hantering av nätanslutningsavtal och information om avbrott

Hantering av hela processen från ett erbjudande till implementering
Hantering av avbrott och annan kundkommunikation

Specialfunktioner för energibolag

Avbrottskommunikation

Modulen för avbrottskommunikation hjälper nätbolaget att hantera information och kommunikation om eventuella serviceavbrott, planerade eller oplanerade, snabbt och precist.

Kundnytta:

Trygghet: att veta att nätföretaget redan arbetar med ett oväntat problem.
Tillit: att känna till planerade avbrott i förväg hjälper er att förbereda er för dem och ökar förtroendet för nätbolaget.

Värde för nätbolaget:

Effektivitet: definierade processer och verktyg för att informera alla intressenter omedelbart vid strömavbrott.
Frigör resurser för att snabbt lösa problemet.

Hantering av nätverksanslutningspunkter

Ett väldefinierat, processorienterat, effektivt verktyg för att hantera och övervaka steg och uppgifter i upprättandet av anslutningskontrakt:

Svara på kundförfrågningar.
Hantera erbjudanden, order och kontrakt.
Hantera leverans och utrullning, inklusive underleverantörer.
Kundnöjdhetsundersökningar ingår också.

Nytta för kunden:

Enkelt att starta processen för nyanslutning.
Aktuell information om framsteg och uppgifter för alla inblandade.
Smart process: befintlig information används i varje steg och minimerar behovet av frågor.