Tillbaka
Vad betyder omnichannel?
Företagen erbjuder allt oftare sina kunder alternativa kanaler för att köpa deras produkter. De traditionella fysiska butikerna kompletteras med omfattande e-handelslösningar. Ändå tillämpar många företag fortfarande aktiv fältförsäljning.
När det gäller produktleverans kan produkterna skickas direkt från ett företags lager, och nätverket av fysiska butiker kan användas för inlagring och leverans. Dessutom vill företag ofta använda återförsäljarnas lagersaldo för direktleveranser. Ur ett affärsperspektiv är det viktigt att dessa processer hanteras effektivt, systematiskt och enhetligt.
Alla de olika beställnings- och leveranskanalerna utgör en modern multichannel-miljö, ett måste inom dagens detaljhandels-, grossist- och industrisektorer.
Vad är orderhantering?
Orderhantering handlar om att hantera, automatisera och optimera hela processen från kundens beställning fram till varans leverans. Med tanke på det stora utbudet av beställnings- och leveranskanaler är effektiv orderhantering ett måste.
En optimerad orderhanteringslösning möjliggör centraliserad informationshantering i alla orderkanaler, vilket skapar ett bredare utbud av produkter för webbutikens kunder, ökad effektivitet tack vare en integrerad leveranskedja och större tillgång till information.
De största fördelarna
En bättre kundupplevelse samtidigt som affärsverksamheten optimeras.
Centraliserad styrning
Möjliggör insyn i den aktuella statusen – saldo, försäljning eller leverans – för produkter och beställningar.
Ökad transparens
Samma information är tillgänglig för alla, vilket möjliggör en mer samordnad verksamhet.
Funktionsoptimering
Affärsverksamheten styrs som en optimerad enhet. Systemet hjälper till att hitta de mest effektiva modellerna.
Förbättrad kundupplevelse
Kunderna får uppdaterad information om sina köp och får tillgång till ett brett utbud av produkter.
Användningsfall
Stöd för omnichannel-köpprocessen
Solteq Order Engine samlar information från olika försäljningskanaler på en enda plats, där den kan spåras och hanteras.
I dag söker kunderna efter produktinformation online, men kanske fattar det slutgiltiga köpbeslutet i en fysisk butik.
Order Engine skapar möjlighet för kunden att starta sin köpprocess online och slutföra den i en fysisk butik – eller tvärtom. Detta gör det möjligt för kunder och butikspersonal att anpassa köpprocessen, samtidigt som man säkerställer en fantastisk kundupplevelse genom direkt interaktion och individuell kundservice.
Endless Aisle
Studier visar att ett av de främsta skälen till att svenskar handlar från internationella webbutiker är det bredare utbud av produkter de erbjuder.
Med Order Engine kan företag skapa ett ekosystem för försäljningen som inte längre begränsas av det egna lagret. Tack vare Order Engine är möjligheterna att utnyttja hela leverantörsnätverket obegränsade.
Leverantörerna kan visa produkt- och saldoinformation online i realtid, vilket ökar företagets konkurrenskraft i dagens globala affärsmiljö.
Leveransoptimering
Ur kundens synvinkel är det enormt frustrerande att få den beställda leveransen uppdelad i flera separata paket.
Order Engine hjälper till att hantera leveransprocessen så att de beställda produkterna kan levereras i ett enda paket – istället för flera separata delar.
Dessutom innebär leveransoptimeringen i Order Engine att hela nätverket kan användas som ett lager, där olika prioriteringsregler kan tillämpas för att styra leveranser från olika platser, till exempel utifrån kundens leveransadress.
Kundtjänst
Skrivbordslösningen för kundtjänst är en modern och visuellt tilltalande miljö som nås via webbläsaren. Användargränssnittet möjliggör enkel övervakning av försäljning och hantering av information. Lösningen fungerar som ett verktyg för säljare eller kundtjänstmedarbetare, till exempel när en kundorder måste behandlas på kundens begäran.
