Cases Korpelan Voima

Da Korpelan Voima valgte Solteq,

til at modernisere sit kundeservice- og faktureringssystem samt sine elektroniske tjenester, var en af nøglefaktorerne bl.a. Solteqs evne til at digitalisere energiselskabets kerneprocesser og sikre kompatibilitet med den landsdækkende Datahub. Moderniseringen blev gennemført med Solteq Utilities CIS kundeservice- og faktureringssystem og Solteq Utilities Self-service online-tjenesten.

"Det er en kæmpe opgave for os at ændre vores kundeservice- og faktureringssystem på grund af vores forskelligartede forretningsprocesser. Det var muligt at opstille systemets mål og overholde tidsplanen takket være den solide ekspertise hos folk i energibranchen, det gode samarbejde i løbet af projektet og de fremragende projektledere. Vi er enormt tilfredse med samarbejdet og resultaterne."

Antti-Jussi Vahteala, administrerende direktør i Korpelan Voima

Digitalt spring i kundedata og -tjenester

Solteq Utilities CIS kundeservice- og faktureringssystem bringer Korpelan Voimas processer for kundehåndtering ind i den digitale tidsalder og skaber et fundament for sikker håndtering af kundedata. Solteq Utilities Self-service online-tjenesten forbedrer den kundeoplevelse, som Korpelan Voima tilbyder, bl.a. ved hjælp af avanceret rapportering og elektroniske tjenester.

Nem tilslutning til Datahub

De finske elselskaber forbereder sig på at tilslutte sig den landsdækkende Datahub til februar 2022. Der er tale om et centraliseret system til udveksling af data mellem de forskellige markedsdeltagere. Solteq Utilities CIS - og Utilities Self-service -løsninger er designet til at være kompatible med Datahub, så Korpelan Voima og mange andre energiselskaber, der bruger løsningen, nemt kan gå over til en ny markedsmodel og et nyt driftsmiljø.

En smilende kvinde i en gul skjorte holder en kat i sine arme

Projektets leveringsindhold

Solteq Utilities CIS: Et webbaseret system, der kan konfigureres og integreres i kundeservice- og faktureringssystemer til el-transmission og -salg samt fjernvarmebehov. Systemet dækker processer for kundehåndtering, fakturering og håndtering af forretningsdata, fx kunde-, produkt-, aftale- og måledata.
Solteq Utilities Self-service: Et online servicemiljø for forbrugere, der er integreret i Solteq Utilities CIS -systemet. Tjenesten anvendes til opdatering af aftaler samt forbrugs- og faktureringsdata og til at give oplysninger om eller indhente oplysninger om en række emner.

Projektets vigtigste fordele for Korpelan Voimas forretning

Effektive og automatiserede processer til håndtering af kundedata og kundeservice
En bedre kundeoplevelse takket være elektroniske tjenester og rapportering
Mulighed for integration med Datahub
Mulighed for og støtte til fremtidige markedsændringer i branchen