Takaisin
Blogi
Sanotaan, että odottavan aika on pitkä, mutta keväällä 2022 odotus vihdoin palkittiin, kun pääsimme julkaisemaan uuden Solteq Cloud Order Management -ratkaisumme. Ratkaisua on pitkään kehitetty ja viimein meillä oli ilo kertoa siitä kaikille. Lähtökohtana on ollut rakentaa palvelu, jonka kautta yritykset pystyvät tarjoamaan ensiluokkaista asiakaskokemusta asiakkailleen panostamalla saumattomaan tilaus–toimitusketjun hallintaan. Ja väitänkin meidän onnistuneen tässä erinomaisesti. Mutta tarkastellaan ensin mitä Order Management oikeastaan edes tarkoittaa.
Mitä on tilausten hallinta?
Joka kerta kun teet tilauksen, toimii taustalla prosessi, jonka lopputulemana saat tilaamasi ostoksen vastaanotettua. Tätä prosessia kutsutaan tilausten hallinnaksi (Order Management), joka pohjimmiltaan on asiakkaiden tilausten seurantaa ja tilausten toteuttamiseen liittyvien vaiheiden käsittelyä. Prosessi koostuu tilauksen hyväksymisestä, tilauksessa mainittujen tuotteiden keräämisestä, pakkaamisesta, tuotteiden lähettämisestä, lähetysten seurannasta ja tuotteiden toimituksesta.
Jos asiakas kokee prosessissa puutteita, ongelmia tai jotain, joka koetaan häiriöksi yleisessä ostokokemuksessa, kääntyy asiakaskokemus aina negatiiviseksi. Jos tilaustenhallintajärjestelmäsi tai sellaisen puuttuminen ei pysty täyttämään tai ylittämään asiakkaiden odotuksia, olet vaarassa menettää asiakkaita. Siksi täydellinen tilaus tarkoittaakin myyntitilauksen täyttämistä asiakkaan toiveiden mukaisesti myyntihetkellä luvatulla tavalla.
Solteq Cloud Order Management – saumatonta tilaustenhallintaa
Solteq Cloud Order Management on ensiluokkainen ratkaisusi tilaus–toimitusketjun hallintaan. Olemme yhdistäneet Order Management -järjestelmän parhaat puolet ja paketoineet sen tiiviiksi SaaS-palveluksi. Uusi ratkaisu on myös äärimmäisen kustannustehokas. Asiakkaan ei siis enää tarvitse olla huolissaan kalliista lisensseistä ja alkuinvestoinneista, koska peruslähtökohtana on ollut luoda palvelu, joka skaalautuu ja kasvaa asiakkaan liiketoiminnan mukana. Seuraavassa muutama ominaisuus, joka todella tekee ratkaisusta tehokkaan:
Nopea käyttöönotto
Solteq Cloud Order Management on rakennettu sillä ajatuksella, että time-to-market olisi mahdollisimman lyhyt. Tämä on ratkaistu mm. automatisoimalla käyttöönottoon liittyviä prosesseja. Kun ympäristö on olemassa, pystymme mm. ajamaan retail-liiketoimintaan valmiin lähtökonfiguraation, jonka ansiosta käyttöönotto nopeutuu merkittävästi. Lähdemme siitä ajatuksesta liikkeelle, että järjestelmän käyttöönotto tapahtuu 4 kuukauden aikana.
Saatavuustieto läpinäkyväksi
Solteq Cloud Order Management kerää saatavuustiedot kaikista tarvittavista järjestelmistä luoden täydellisen kuvan saatavuudesta. Kun tieto on kerätty, pystyy tietoa hyödyntämään todella joustavasti. Myymäläsaatavuutta voi esimerkiksi hyödyntää suoraan verkkokaupassa, jolloin valikoima laajenee ja myynti kasvaa.
Joustavuutta keräilyyn ja toimituksiin
Yksi ratkaisun keskeisistä vahvuuksista on myös monipuoliset ominaisuudet toimitusten hallintaan ja keräilyyn. Solteq Cloud Order Management luo mahdollisuuden mm. myymäläkeräilylle, jolloin myymäläverkoston varastoja voidaan suoraan hyödyntää toimituksiin, ja kaiken keräilyn ei tarvitse tapahtua keskusvarastossa. Tämä voi esimerkiksi yhden tilauksen osalta tarkoittaa sitä, että tuotteiden keräily tapahtuu useammassa myymälässä ja lopulta Solteq Cloud Order Management pitää huolen tilauksen orkestroinnista, jolla varmistetaan saumaton asiakaskokemus.
Nykyään kyse on monimutkaisuudesta, ei koosta. Jos sinulla on useita myymälöitä, varastoja, myyntikanavia ja verkkosivustoja ja haluat yhdistää nämä kaikki yhteen, Solteq Cloud Order Management on siihen juuri oikea ratkaisu. Ota yhteyttä niin tulemme kertomaan lisää ratkaisustamme.