Takaisin
Blogi
Tämä on kysymys, jonka jokainen meistä verkko-ostamista harrastava on varmasti joskus joutunut esittämään. Kuluttajakaupassa tämä on kampanja- tai sesonkihuippuina valitettavan yleistä, mutta ei mitenkään poikkeuksellista yritysten välisessä kaupassakaan. Viimeksi koin sydämentykytyksiä ja tunteiden tulimyrskyjä tilatessani paketin Australiasta ja tilausvahvistuksen jälkeen seuraava kommunikaatio asiakkaan suuntaan tapahtui vasta useamman viikon kuluttua Postin lähettäessä linkin tullimaksun suorittamiseen. Jossain vaiheessa olin täysin varma, että lähetys ja rahat on lopullisesti menetetty.
Verkkokaupassa on yhä valitettavan yleistä, että tiedon kulku kuluttajan suuntaan katkeaa siinä vaiheessa, kun järjestelmä on lähettänyt automaattisen tilausvahvistuksen ja karkean arvion toimitusajasta. Mutta entä jos tieto tavaran liikkeistä ja sijainneista puuttuu tai on vain harvojen saatavilla toimittajaverkoston tai jopa yrityksen sisäisessä logistiikassa? Myymälästä A soitetaan paikkakunnalla B sijaitsevaan keskusvarastoon, josta kehotetaan kiireeseen vedoten soittamaan ihan itse tukkurille C ja selvittämään sieltä, missä ovat eilen alkaneen kampanjan teholavat? Sillä välin asiakas olisi tilaamassa verkkokaupasta tuotteita, mutta yhden nimikkeen saldo näyttää nollaa, joten asiakas hylkää koko ostoskorinsa ja tilaa kilpailijalta. Samaan aikaan täydennys on jo autossa, saapumassa seuraavana aamuna varastolle ja asiakas olisi tosiasiassa saanut tilauksensa täysin normaalilla toimitusajalla. Menetettyä työaikaa, menetettyä myyntiä.
Asuuko datasi edelleen siiloissa?
Modernit varaston- ja toiminnanohjausjärjestelmät suoriutuvat saatavuustiedon käsittelyssä välttävästi. Silti liian usein tieto alkaa siiloutua, kun kattaukseen lisätään kivijalkamyymälöitä, maantieteellisesti toisistaan erillään olevia varastoja, yksi tai useampia verkkokauppoja, jälleenmyyjäportaali ja muita tilauskanavia. Keskusvarasto ei näe myymälöiden saldoja ja toisin päin. Verkkokauppa-asiakas tai jälleenmyyjä näkee vain viime yön saldot, ja kiirehuippuina joudutaan viiveellä peruuttamaan asiakastilauksia saatavuusongelmien vuoksi. Asiakaslupauksen pettäminen aiheuttaa tunnereaktion niin kuluttaja- kuin yritysasiakkaassakin. Seuraavan tilauksen saaminen samalta asiakkaalta ei olekaan enää helppo juttu.
Tilausten ja toimitusten käsittelyn helpottaminen ja nopeuttaminen kuulostaa varmasti siltä, mitä hiljattain hankitun tai päivitetyn järjestelmän X piti ratkaista, mutta matkan varrella törmättiinkin teknisiin rajoitteisiin tai puuttuviin ominaisuuksiin, joita olisi pitänyt paikata räätälöinnillä. Aluksi se vaikuttikin toimivalta vaihtoehdolta, kunnes huomattiin, että kahteen tai kolmeen ympäröivään järjestelmään tarvittaisiin myös muutoksia, jotta kokonaisuus toimisi kuten halutaan. Hankkeen hinta ja monimutkaisuus karkasivat juuri täysin uudelle tasolle. Kokoushuoneeseen laskeutuneen kiusallisen hiljaisuuden rikkoo vasta ulos kävelevän logistiikkapäällikön toteamus, että onhan tässä pärjätty kynän ja paperin kanssa tähänkin asti.
Tilaustenhallinta ratkaisee monta ongelmaa
Tilaustenhallinta ei ole salatiedettä. Ongelmaksi se alkaa muodostua siinä vaiheessa, kun havaittuja tarpeita aletaan ratkaisemaan järjestelmillä, joita ei ole suunniteltu siihen. Usein joitakin palasia hoitaa toiminnanohjausjärjestelmä ja joitakin osia verkkokauppa-alusta, ja tämä toimii varmasti täysin hyvin tiettyyn pisteeseen asti. Myynnin, tuotevalikoiman ja tilauskanavien määrän kasvaessa saavutetaan kuitenkin aika nopeasti tilanne, jossa järjestelmien välille alkaa muodostua liiketoiminnan kasvua hidastavia tai jopa estäviä pullonkauloja. Laadukkaalla tilaustenhallintaratkaisulla saat ongelmakohdat ratkaistua joutumatta tuskastuttavaan räätälöintikierteeseen.
👇 Jos siis pyörittelet esimerkiksi tällaisia kysymyksiä mielessäsi, meillä saattaisi hyvinkin olla keskusteltavaa:
-
Joudutteko ponnistelemaan saadaksenne tilaukset oikeisiin käsittelyjonoihin ja toimitettua ajoissa?
-
Sisältyykö toimitustapoihinne myymälänouto tai lähetys lähimmästä myymälästä jopa saman päivän aikana?
-
Voivatko asiakkaanne palauttaa verkosta tilatun tuotteen mihin tahansa myymälään tai vaihtaa sen toiseen?
-
Pystyttekö tarjoamaan verkkokauppa-asiakkaille reaaliaikaiset varastosaldot, myös myymäläverkoston osalta?
-
Loppuvatko myytävät tuotteet yllättäen kysyntähuippuina tai jopa tavanomaisen kysynnän aikaan?
Jos vielä epäilet, laita osoite talteen ja palaa lukemaan jutun seuraavia -hieman teknisempiä- osia ja ratkaisuesimerkkejä asioista, joita Solteq Cloud Order Managementilla voi tehdä.