Takaisin
Blogi
Onko varastosi saatavuuskuva verkossa kuin Dorian Grayn muotokuva – asiakkaan näkemä julkisivu näyttää hurmaavalta, mutta ullakolla, kaikkien katseilta piilotettuna on kauhistuttava salaisuus?
Pari viikkoa sitten, tutkittuani ensin vaihtoehdot läpi useamman ketjun verkkokauppojen valikoimista, päätin käydä ostamassa kivijalasta tarvitsemani varastohyllyn. Vielä ennen lähtöä tarkistin lähimmän myymälän saldon, koska useammassa lähiseudun liikkeessä saldo oli näyttänyt useamman päivän joko yhtä kappaletta tai kahta, jos mukaan valitsi myös myymälän mallikappaleen. Paikan päällä ei kuljetuspakkauksessa olevaa tuotetta kuitenkaan löytynyt edes myyjän avustuksella. Mallikappale löytyi, mutta se oli jo niin elämää nähnyt, että kauppiaan olisi melkein pitänyt maksaa minulle, että vien metalliromua pois tilaa viemästä. Varmistin vielä asiakaspalvelijalta, että voiko tilanne olla sama, jos ajan kaksikymmentä minuuttia seuraavaan toimipisteeseen. "Noh, ne verkkokaupassa näkyvät saldot nyt on mitä on, eikä mekään tästä koneelta nähdä tilannetta yhtään paremmin". Tarvitsin hyllyn ja hintakin oli kohdallaan, joten leuka rintaan ja riskillä matkaan. Onnekseni seuraavasta myymälästä löytyikin avaamaton pakkaus, kuten verkkosivulla ilmoitettiin. Suunniteltu vartin ostosreissu muuttui puolentoista tunnin seikkailuksi ympäri Espoota, mutta sain lopulta etsimäni hyllyn ja tavarat järjestykseen työhuoneella.
Ostotapahtumat alkavat useimmiten verkosta
IDC:n mukaan 90% kuluttajien ostotapahtumista alkoi verkosta vuonna 2021. Omalla kohdallani tämä pitää ihan varmasti paikkansa – oikeastaan vain perheen ruokaostokset hoidan tarkistamatta ensin hintoja ja saatavuuksia verkosta. Verkkokauppa on asiakkaalle monella toimialalla nykyään se tärkein julkisivu, jossa luottamus yritykseen joko luodaan tai tärvellään. Omassa tapauksessani oli ripaus onnea matkassa, mutta jos toisestakaan toimipisteestä ei olisi tuotetta löytynyt, tuskin olisin ihan heti ostanut kyseiseltä ketjulta yhtään mitään.
Esimerkin mukainen tilanne syntyy helposti, jos verkkokauppa-alusta, myymälän järjestelmä ja taustalla varastosaldoja ylläpitävä järjestelmä - usein järeähkö ERP - eivät keskustele keskenään reaaliaikaisesti. Usein niin tehdään myös ihan tarkoituksella: päivitykset tehdään vaikkapa kerran yössä, sillä ison tuoterekisterin ja monen toimipisteen saldojen kokoaminen yhteen ja päivitys verkkokauppaan ei ole ihan kevyt operaatio. Pahimmassa tapauksessa se voi hidastaa verkkokauppaa niin paljon, että käyttäjät siirtyvät mieluummin kilpailijan sivustolle.
Tilaustenhallinnan varastotoiminnot on kehitetty ratkaisemaan juuri tämä haaste. Niiden avulla kyetään sekä vastaanottamaan ja käsittelemään että jakelemaan tuote- ja toimipistekohtaisia saldoja edelleen muille järjestelmille reaaliaikaisesti. Verkkokauppa-alusta voi pyytää asiakkaan selaileman tuotteen saatavuuden lennossa tilaustenhallintajärjestelmän rajapinnasta. Kun myynti- ja ostotapahtumat kulkevat tilaustenhallintajärjestelmän kautta, tiedetään koko ajan montako kappaletta tuotetta missäkin toimipisteessä on saatavilla nyt ja tulevaisuudessa. Ne yrityksen järjestelmistä, jotka teknisistä syistä tarvitsevat erä- tai yöajonsa, saavat pitää ne jatkossakin, mutta yhdistetään kaikki ajantasaista tietoa tarvitsevat ratkaisut keskustelemaan sen välineen kanssa, joka on kehitetty palvelemaan niitä nopeasti.
Tilaustenhallinta täydentämään ERP:iä
Eikö tämä siirrä varastojen "masterin" pois ERP:stä, jonne se on työllä ja vaivalla aikanaan rakennettu? Kyllä ja ei. Tilaustenhallinta ei korvaa ERP-järjestelmää, vaan täydentää sitä. Tuotteiden sijainti ja saatavuus voivat elää ensisijaisesti toimitustenhallinnan puolella, josta tapahtumia syötetään ERP:n suuntaan sen vaatimassa muodossa ja aikataulussa. Tällöin ERP:n varastokirjanpito ja pääkirja pysyvät ajan tasalla entiseen tapaan, pienellä viiveellä, mutta toimitusketjuun ja varastosaldoihin saadaan reilusti lisää kaivattua joustavuutta ja nopeutta. Samalla voidaan tarjota eri toimipisteiden henkilöstölle laajempi pääsy tietoihin ilman tarvetta murehtia asiaa ERP:n lisenssien tai käyttöoikeuksien kannalta. Edelleen, jos yhteistyöverkostossa on mukana ulkoisia varastokumppaneita, jälleenmyyjiä, valmistavia tehtaita, tukkuja tai maahantuojia, voidaan heidänkin varastotietonsa tuoda mukaan järjestelmään halutulla tarkkuudella.
Kuulostaisiko paremmalta, jos myyjän ei tarvitsekaan pahoitella asiakkaalle saldotietojen heikkoa laatua kuten tekstin alussa, vaan hän voisi parilla klikkauksella tarkistaa, missä toimipisteessä tai vaikka jälleenmyyjällä on tuotetta heti noudettavissa ja samoin tein varata sen asiakkaalle?
Olisiko tilaustenhallinnasta apua sinun yrityksessäsi?
Selvitä se lyhyellä kyselyllä.
👉 Lue lisää´tilaustenhallinnasta (Order Management) >