Yskiikö verkkokauppa?

Moni ei sitä tiedä, sillä emme siitä julkisuudessa hirveästi huutele: meillä Solteqilla on kaupan ja ravintola-alan toimittajista eittämättä laajin tai yksi laajimmista pohjoismaisista asiakaskunnista. Se koostuu sekä pienistä, keskisuurista että suurista asiakkaista. Jokainen asiakkaamme on meille tärkeä ja haluamme kohdella jokaista laadulla. Olemme tehneet eri kaupan- ja ravintola-alan asiakkaiden kanssa läheistä yhteistyötä jatkuvasti uudistuen ja ajan hermolla pysyen jo 80-luvulta lähtien. Monet asiakkaistamme ovat olleet yhteistyössä kanssamme vuosikymmeniä, ja välillemme on rakentunut läheinen suhde.

Haluan tässä kirjoituksessa nostaa esiin yhden alati asiakkaidemme kanssa käydyissä keskusteluissa esiin nousevan asian – toimimattomat verkkokaupat. Tässä kirjoituksessa käsiteltyjen kohtien kautta haluan helpottaa ja auttaa verkkokaupan ja verkkokauppatoimittajan valinnassa.

Pidemmittä puheitta, tässä muutamia nostoja, miksi verkkokaupan ja verkkokauppatoimittajan vaihtaminen kannattaa.

Miten valita oikea verkkokauppa-alusta ja -toimittaja?

Eri verkkokauppa-alustoja ja niiden toimittajia on valtava määrä. Verkkokauppa-alustat voidaan lukea karkeasti kolmeen kategoriaan:

1. verkkokauppa-alustat, jotka ovat toimittajien itsensä tekemiä ja usein myös vain heidän toimittamiaan
2. verkkokauppa-alustat, jotka ovat yhden ison globaalin toimijan kehittämiä ja jolla on useita paikallisia jälleenmyyjiä
3. avoimen lähdekoodin verkkokaupat, joiden takana on laaja yhteisö.

Valinta näiden välillä ei aina ole asiakkaalle helppoa ja itsestään selvää. Yhtä tärkeää kuin on valita oikea ja itselle parhaaksi sopiva verkkokauppa-alusta, on valita hyvä toimittaja. Kannattaa varmistaa, että toimittajalla on muutama perusasia kunnossa:

• riittävän kokoinen osaava organisaatio eli henkilökuntaa ja sitä kautta kykyä hoitaa tehtävänsä, tuoda ideoita ja tukea asiakasta verkkokaupan operoinnissa
• sujuva ja osaava asiakaspalvelu
• kaupallinen ja markkinoinnillinen ote ja kokemusta sekä B2C- että B2B-järjestelmistä
• tietoturva tarkasti mielessä eli sen valvontaan toimivat työkalut, jatkuva seuranta ja osaava henkilökunta
• hyvä ympäristö verkkokaupan sujuvaan ja nopeaan pyörittämiseen
• mahdollisuus auttaa muissakin verkkokauppaan liittyvissä osissa kuten vaikka hakukonelöydettävyyteen liittyvissä asioissa.

Tärkeitä vinkkejä verkkokauppa-alustan valintaan

Verkkokauppa-alustan valintaan on muutamia hyviä vinkkejä, joihin keskittymällä valinta voi helpottua. Nämä vinkit takaavat verkkokaupan laajennettavuuden myös tulevaisuudessa, jos tarpeet kasvavat.

1. Verkkokaupan kehittäminen ja ylläpitäminen pitäisi olla vaivatonta, eikä se saisi olla tolkuttoman kallista
   • Ulkoasun muutokset ja uusien toiminnallisuuksien lisääminen pitäisi olla asiakkaalle itsellekin ennen kaikkea mahdollista, mutta myös helppoa
2. Ajattele tulevaisuuteen, ajattele 10-15 vuoden päähän
   • On kiistatonta faktaa, että verkkokaupan merkitys kasvaa. Verkkokauppaa ei kannata lähtökohtaisesti aina ajatella vain digitaalisena myymälänä vaan myös markkinointikanavana. Yksinkertaistaen, jos et ole verkossa, et ole olemassa.
   • Älä pitkitä verkkokaupan vaihtoa. Verkkokaupan vaihto ei helpotu ajan kuluessa, usein päinvastoin. Jos olet verkkokauppasi kanssa vasta alkumetreillä on vaihto helpompaa kuin silloin, kun verkkokauppaan on tehty kymmenien vuosien ajan asiakaskohtaisia räätälöintejä
3. Avoimen lähdekoodin alusta
   • Näitä käytetään maailmalla paljon, niiden kehittämisen takana on paljon yrittäjiä ja yksilöitä – eikä niiden hankintahinta tai kuukausihinta päätä huimaa. Suuri kehittäjien yhteisö takaa sen, että verkkokauppa on ajan tasalla vielä 10-15 vuoden päästäkin, sillä niille julkaistaan jatkuvasti päivityksiä, ominaisuuksia ja lisäosia
   • Oman henkilökunnan vaihtuessa uusien työntekijöiden koulutus on helppoa, sillä niissä on panostettu käytettävyyteen paljon
   • Tämänkaltaisia alustoista toimii hyvänä esimerkkinä WooCommerce
4. Usean maan ja eri kielien tuki
   • Monelle riittää verkkokaupan B2C-tuki mutta myös mahdollisuus B2B-kauppaan on hyvä varmistaa
   • Varmista, että kuluttaja pystyy käyttämään verkkokauppaa useilla eri kielillä
5. Yhtenäinen raportointi verkkokaupasta ja myymälästä
   • Modernissa verkkokaupassa on modernit ja monipuoliset raportoinnin mahdollisuudet, kuten
     • Myyntiraportit helposti saatavissa ja visualisoitavissa, myynti-, kate- ja muita raportteja kustannuspaikka- ja tuotekohtaisesti
     • Markkinoinnin raportit, kuten hakujen tulokset ja ns. kuumat pisteet.
     • Myyntitietojen selvittäminen esim. mikä on eniten katetta tuova tuoteryhmä

Miten operoida verkkokauppaa ja mitä ottaa huomioon yleisilmeessä?

Verkkokauppa on kauppa siinä missä fyysinenkin kauppa. Se vaatii huomiota ja huolenpitoa; joissain verkkokaupoissa se vaan on helpompaa kuin toisissa ja osa toimittajista osaa asian paremmin kuin toiset. On kuitenkin muutamia tärkeitä kohtia, jotka kannattaa huomioida ja jotka osaltaan varmistavat myyntiä eli parantavat konversioastetta:

1. Varmista mahdollisimman helppo ja sujuva ostoprosessi asiakkaalle ja selkeä sivustorakenne
   
   
2. Tuotteiden arvostelut ja ostajien yhteisö
   • Kannusta ja palkitse ostajia arvosteluiden antamisesta. Pyydä heitä antamaan omia kuviaan niiden käytöstä
     • Ne verkkokaupat, joissa on arvostelut käytössä ja joissa on ostajien arvosteluita, vetävät muita ostajia puoleensa. Kauppias ja kaupankäynti koetaan kuluttajan kannalta rehelliseksi.
3. Varmista myös palautteet Googlesta ja sosiaalisesta mediasta verkkokauppaan
   
   
4. Verkkokaupan käyttö mobiilisti esimerkiksi puhelimella
   • Valtaosa kuluttajista tekee ostoksensa nykyään puhelimelta. Verkkokauppoja selataan sängyssä, junassa, jalkapallokentän laidalla. Jos verkkokauppasi näyttää huonolta puhelimessa tai pahimmassa tapauksessa ei toimi siinä lainkaan, vaihda äkkiä. Toimimaton verkkokauppa puhelimessa on 1to1 myynnin menetyksen kanssa.
5. Esittele tuotteet selkeästi
   • Julkaise tuotteesta useampi kuva.
   • Kirjoita siitä hyvä kuvaus: Yleiskuvaus, käyttötarkoitus tai hyöty, alkuperä, koko tai paino
   • Ilmaise eri koot ja värit sekä ilmoita niiden saldot tai saatavuus
   • Liitä oheen ohjeet
   • Julkaise siihen liittyviä muita ostettavia tuotteita tai mitä muut ovat ostaneet
6. Kauneus on katsojan silmässä, kuten sanotaan, mutta
   • luo verkkokaupan yleisilme sellaiseksi, kuin mitä se muutenkin yritykselläsi on. Älä tee persoonatonta verkkokauppaa.

Verkkokauppa ja kassajärjestelmä

On sanomattakin selvää, että tämä kannattaa huomioida heti, sillä vaikka alkuvaiheessa tekisitkin kauppaa vain verkossa, voi pikapuoliin olla tarve laajentaa myös fyysiseen sijaintiin.

Mikäli verkkokauppa ja kassajärjestelmä eivät keskustele lainkaan tai ne keskustelevat puutteellisesti, on asia syytä korjata pikaisesti, koska/jos

• Tietojen vienti ja ylläpitäminen kahdessa järjestelmässä vie valtavasti työtunteja, se on virhealtista ja ajan voisi käyttää hyödyllisemminkin.
• Myynnin reaaliaikaista kokonaiskuvaa ei ole ja raportointi on muutenkin hankalaa ja puutteellista.
• Saldot myymälöittäin eivät ole saatavilla
• Saldot eivät ole ajan tasalla ja verkkokaupan myyntiä voidaan menettää tai myydä yli saldojen
• Jos monikanavaisia lahjakortteja eli lahjakortin käyttöä sekä verkkokaupassa että myymälässä ei tueta, vähentää se niiden ostohalukkuutta
• Pay & Collect tai Pick & Collect -tukea ei ole

Verkkokauppa ja tietoturva

Verkkokauppa ei ole eristetty saareke internetin avoimessa maailmassa, vaan se on julki kaikille. Juuri tämä nimenomainen seikka monilta unohtuu ja juuri tämä tekee tietoturvan jatkuvasta huomioimisesta niin äärettömän tärkeää. Jokaisen toimittajan pitää tämä ymmärtää. Asiat voivat näyttää ulkoapäin sujuvan hyvin, ja verkkokauppa rullaa normaalisti, mutta kun tulee hetki, jolloin internetin laittomat tahot iskevät silmänsä juuri sinun verkkokauppaasi, sen asiakastietoihin ja ostohistoriaan, on varmaa, että ne muutamat eurot, jotka on aikaisemmin säästetty toimittajan valinnassa, eivät enää merkitse. Luotettava ja huolellinen toimittaja:

• Kouluttaa henkilökuntaansa säännöllisesti tietoturvan osalta
• Ei ainoastaan huomioi tietoturvaa järjestelmässä vaan kaikessa tekemisessään. Salasanat on turvallisesti säilytetty, tarvittaviin tietoihin pääsy on vain niille kuuluvilla ihmisillä.
• Pystyy jakamaan yrityksensä tietoturvapolitiikan ja ohjeistuksen
• Huomioi voimassa olevat lait ja säädökset ja tiedottaa niistä asiakkaitaan
• Mittaa jatkuvasti ylläpitämiensä järjestelmien tietoturvaa laajasti

Lisää myyntiä verkkokaupalla

Tämä aihealue on tietenkin valtavan laaja ja pelkästään digitaalinen markkinointi ansaitsisi oman artikkelinsa. Mutta muutamalla perusasialla pääsee tässäkin pitkälle ja ne on hyvä varmistaa

1. Tue monipuolisesti erilaisia maksutapoja; erilaiset kortti- ja pankkimaksutavat ovat tietenkin must mutta jossain tapauksissa vaikkapa ePassi-maksutavan mahdollisuus lisää kilpailijoihin nähden valtavasti myyntiä
   
   
2. Varmista, että verkkokauppa tukee monipuolisia hakutoimintoja, kuten kategoriat/suodatus (haku samaan aikaan sekä esim. tuotteen käyttötarkoituksen että värin mukaan)
   
   
3. Markkinoinnin uutiskirjeet ja muu automatiikka
   • Varmista, että sinulla on verkkokaupassa käytössä helpot ja hyvät työkalut kontaktoida asiakkaitasi, kuten ilmoitukset tekstiviestillä ja sähköpostilla
4. Tunne ja aktivoi asiakkaasi
   • Pyydä ja palkitse tuotearvosteluista
   • Muista asiakkaasi syntymäpäivä ja onnittele sekä palkitse alennuksella. Personoidut ostoetukoodit
   • Käytä hyväksi tunnetut ostopäivät, kuten Black Friday ja kampanjoi niiden aikana aktiivisesti
5. Sosiaalinen media
   • Someta 😊 Ota haltuun ainakin jokin näistä: IG, TikTok, Youtube.
6. Hakukoneet
   • Varmista liitynnät Googleen ja muihin mahdollisiin hakukoneisiin
   • Google käy läpi verkkokauppoja ja perustuen mm. verkkokauppojen alustaan, sen rakenteeseen, siellä olevaan sisältöön, toimivuuteen eri selaimilla ja päätelaitteilla jne. ja näiden perusteella tekee päätöksiä niiden hyvyydestä tai huonoudesta. Jos sinulla on vanha, huonosti rakennettu ja ylläpidetty verkkokauppa, on varmaa, ettei se koskaan nouse Googlen hakutuloksissa. Googlen mielestä se on yksinkertaisesti huono.
   • Googlen merkitys on valtava. Hakukoneoptimointiin kannattaa panostaa ja siihen kannattaa ottaa asiantuntija.
7. Ja lisätärpit

• • Ota vaihtuvat bannerit käyttöön
  • Tee pakettituotteita

Ja lopuksi

Älä murehdi, jos jokin tai kaikki yllä olevista ei toimi. Toki fakta on, että myyntiä menetetään, jos kovin moni edellä mainituista asioista ei ole kunnossa, mutta sen takia me Solteqilla olemme täällä. Ota rohkeasti yhteyttä ja pyydä apua – me autamme.