Tips för att välja rätt e-handelsplattform

Många kanske inte vet detta eftersom vi inte skryter mycket om det offentligt: här på Solteq har vi utan tvekan en av de bredaste nordiska kundbaserna inom detaljhandeln och restaurangbranschen. Vår kundkrets omfattar både små, medelstora och stora kunder. Varje kund är viktig för oss, och vi vill behandla var och en med kvalitet. Sedan 80-talet har vi kontinuerligt förnyat oss och hållit oss uppdaterade genom nära samarbete med olika kunder inom handels- och restaurangbranschen. Många av våra kunder har arbetat med oss i årtionden, och en nära relation har byggts upp mellan oss.

 

Den här artikeln belyser ett återkommande problem som kommer upp i våra samtal med våra kunder om online butiker som fungerar inte. Med hjälp av punkterna som diskuteras i den här artikeln syftar vi till att underlätta och hjälpa till med valet av en e-handelsplattform och leverantör.

 

Hur väljer man rätt e-handelsplattform och leverantör?

 

Det finns ett stort antal olika e-handelsplattformar och deras leverantörer på marknaden. E-handelsplattformar kan grovt kategoriseras i tre kategorier:

1. E-handelsplattformar som produceras av leverantörerna själva och ofta också exklusivt tillhandahålls av dem.
2. E-handelsplattformar utvecklade av en enda stor global aktör med flera lokala återförsäljare.
3. Open-source e-handelsplattformar som stöds av en stor gemenskap.

Valet mellan dessa är inte alltid enkelt eller uppenbart för kunden.

 

Så viktigt som det är att välja rätt e-handelsplattform som passar en själv, är det också avgörande att välja en bra leverantör. Det är värt att se till att leverantören har några grundläggande saker i ordning:

• En tillräckligt stor och kompetent organisation, dvs. personal och därmed förmågan att utföra sina uppgifter, bidra med idéer och stödja kunden i drift av onlinebutiken.
• Smidig och kompetent kundtjänst.
• Kommersiell och marknadsföringstaktik samt erfarenhet av både B2C- och B2B-system.
• Strikt hänsyn till dataskydd, med fungerande verktyg för övervakning, kontinuerlig övervakning och kompetent personal.
• En bra miljö för smidig och snabb drift av onlinebutiken.
• Förmåga att bistå med andra aspekter relaterade till e-handel, såsom sökmotoroptimering.

 

Tips för att välja en e-handelsplattform

 

Det finns några bra tips för att välja en e-handelsplattform, och att fokusera på dessa kan förenkla urvalsprocessen. Dessa tips säkerställer skalbarheten för onlinebutiken i framtiden om behoven växer.

1. Utveckling och underhåll av onlinebutiken bör vara enkel och inte orimligt dyrt.

• • Förändringar i utseende och tillägg av nya funktioner bör inte bara vara möjliga utan också enkla för kunden själva.

2. Tänk framåt, tänk 10-15 år framåt.

• • Det är ett obestridligt faktum att e-handelns betydelse växer. E-handel bör inte alltid ses endast som en digital butik utan också som en marknadsföringskanal. Enkelt uttryckt, om du inte är online, existerar du inte.
  • Dröj inte med övergången till e-handel. Att byta e-handelsplattform blir inte lättare med tiden; ofta är det tvärtom. Om du fortfarande är i början av din onlinebutik är det lättare att byta än när butiken har anpassats i årtionden enligt kundspecifika krav.

3. Open-source plattformar

• Dessa används över hela världen, utvecklade av många entreprenörer och individer – och deras inköpspris eller månadsavgift är inte förskräckande. En stor utvecklargemenskap ser till att e-handelsplattformen förblir aktuell även om 10-15 år från nu, eftersom uppdateringar, funktioner och tillägg ständigt släpps för dem. Exempel på sådana plattformar inkluderar WooCommerce.

4. Stöd för flera länder och språk

• • Medan många är nöjda med B2C-stödet för sin onlinebutik är det också bra att säkerställa stöd för B2B-handel. Se till att konsumenterna kan använda onlinebutiken på flera olika språk.

5. Enhetlig rapportering för onlinebutiken och fysisk butik

• • I en modern onlinebutik finns det moderna och mångsidiga rapporteringsalternativ, såsom:
  • Försäljningsrapporter som är lättillgängliga och visualiserade, försäljning, marginal och andra rapporter per kostnadsställe och produktkategori.
  • Marknadsföringsrapporter, såsom sökresultat och "heta punkter".
  • Bestämning av försäljningsinformation, till exempel vilken produktkategori som ger mest marginal.

 

Hur man driver en onlinebutik och vad man ska tänka på för det övergripande utseendet?

 

En onlinebutik är en butik precis som en fysisk butik. Den kräver uppmärksamhet och omsorg; i vissa onlinebutiker är det bara enklare än i andra, och vissa leverantörer hanterar det bättre än andra. Det finns emellertid några viktiga punkter att tänka på, som i sin tur säkerställer försäljning och därmed förbättrar konverteringsgraden:

1. Se till att köpprocessen är så enkel och smidig som möjligt för kunden och ha en tydlig webbplatsstruktur.

2. Produktrecensioner och köpgemenskap

• • Uppmuntra och belöna köpare för att ge recensioner. Be dem att lämna egna bilder på produkternas användning. Onlinebutiker med recensioner och köparbetyg lockar andra köpare. Handlare och handel uppfattas som ärliga ur konsumentens synvinkel.

3. Säkerställ feedback från Google och sociala medier till onlinebutiken.

4. Se till att din onlinebutik är mobilvänlig

• • De flesta konsumenter gör numera köp från sina telefoner. Onlinebutiker bläddras igenom i sängen, på tåget, på sidlinjen av en fotbollsplan. Om din onlinebutik ser dålig ut på telefonen eller, ännu värre, inte fungerar alls, byt omedelbart. En onlinebutik som inte fungerar på telefonen motsvarar förlorade försäljningar.

5. Presentera produkterna tydligt

• • Publicera flera bilder på produkten.
  • Skriv en bra beskrivning: Allmän beskrivning, syfte eller fördel, ursprung, storlek eller vikt.
  • Ange olika storlekar och färger och ange deras antal eller tillgänglighet.
  • Inkludera instruktioner.
  • Publicera andra relaterade produkter eller vad andra har köpt.

6. Skönheten ligger i betraktarens ögon, som de säger, men skapa det övergripande utseendet på onlinebutiken i linje med företagets övergripande bild. Upprätta inte en opersonlig onlinebutik.

 

Onlinebutik och kassasystem

 

Det är självklart att detta bör iakttas omedelbart, eftersom även om du initialt bara driver verksamhet online kan det snart bli behov av att utvidga till en fysisk plats.

Om onlinebutiken och kassasystemet inte alls kommunicerar eller kommunicerar otillräckligt bör detta åtgärdas omedelbart, eftersom/om:

• Exportering och underhåll av data i två system tar mycket arbetstimmaroch är benäget för fel och tiden kunde spenderas mer användbart.
• Det finns ingen realtidsöversikt över försäljningen och rapporteringen är svår och ofullständig.
• Lagersaldon per butik är inte tillgängliga.
• Lager är inte uppdaterade, och försäljning i onlinebutiken kan gå förlorad eller säljas över lager.
• Om flerkanals presentkort, dvs. att använda presentkort både i onlinebutiken och i den fysiska butiken, inte stöds minskar det deras vilja att köpa.
• Det finns ingen stöd för Pay & Collect eller Click & Collect.

 

Onlinebutik och säkerhet

 

En onlinebutik är inte en isolerad ö i den öppna världen av internet, utan är öppen för alla. Detta är precis det faktum som många glömmer, och det är det som gör kontinuerlig övervägande av säkerheten så extremt viktig. Varje leverantör måste förstå detta. Saker kan verka gå bra utifrån sett, och onlinebutiken fungerar normalt, men när stunden kommer då olagliga parter på internet riktar sina ögon mot din onlinebutik, dess kunddata och köphistorik, är det säkert att de få kronor som sparats i det förflutna vid valet av leverantör inte längre spelar någon roll. En pålitlig och försiktig leverantör:

• Utbildar sin personal regelbundet när det gäller säkerhet.
• Överväger inte bara säkerheten i systemet utan också i alla sina aktiviteter. Lösenord lagras säkert, och åtkomst till nödvändig information ges endast till dem som behöver det.
• Kan dela med sig av sitt företags säkerhetspolicy och riktlinjer.
• Tar hänsyn till lagar och förordningar och informerar sina kunder om dem.
• Mäter kontinuerligt säkerheten för sinasystem på omfattande skala.

 

Öka försäljningen med onlinebutiken

 

Detta område är självklart enormt stort, och digital marknadsföring förtjänar enskild uppmärksamhet. Men några grundläggande saker kommer långt här också, och det är bra att säkerställa dem:

 

1. Stöd för olika betalningsmetoder; olika kort- och bankbetalningsmetoder är naturligtvis väsentliga.

2. Se till att onlinebutiken stöder mångsidiga sökfunktioner, såsom kategorier/filter (sök samtidigt efter, till exempel, produktsyfte och färg).

3. Marknadsföringsnyhetsbrev och annan automatisering

• • Se till att du har enkla och bra verktyg i din onlinebutik för att kontakta dina kunder, såsom meddelanden via sms och e-post.

4. Känn igen och aktivera dina kunder

• • Be om och belöna produktrecensioner.
  • Kom ihåg dina kunders födelsedagar och gratulera och belöna dem med en rabatt. Personliga köpkoder.
  • Utnyttja välkända shoppingdagar, som Black Friday, och kampanja aktivt under dem.

5. Sociala medier

• • Var aktiv på sociala medier 😊 Behärskar åtminstone en av dessa: Instagram, TikTok, YouTube.

6. Sökmotor

• • Säkerställ anslutningar till Google och andra möjliga sökmotorer.
  • Google går igenom onlinebutiker och fattar beslut om deras kvalitet baserat på faktorer som plattformen för onlinebutiker, deras struktur, innehåll, funktionalitet på olika webbläsare och enheter, etc. Om du har en gammal, dåligt byggd och underhållen onlinebutik är det säkert att den aldrig kommer att synas högt upp i Googles sökresultat. Enligt Google är den helt enkelt för dålig.
  • Googles betydelse är enorm. Sökmotoroptimering är värt att investera i, och en expert bör rådfrågas för det.

7. Och ytterligare tips

• • Använd roterande banners.
  • Skapa paketprodukter.

 

Och slutligen

Var inte orolig om något eller allt ovanstående inte fungerar. Naturligtvis går försäljning förlorad om ovanstående saker inte är i ordning, men det är därför vi är här på Solteq. Tveka inte att kontakta oss och be om hjälp - vi hjälper dig gärna.